يعزز بنك OCB دعم العملاء لتحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية منتهية الصلاحية

بفضل العديد من الحلول الإيجابية، يُقدّم بنك أورينت التجاري ( OCB ) دعمًا عاجلًا للعملاء لإكمال إجراءات تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية منتهية الصلاحية. حتى الآن، أكمل ما يقرب من 90% من العملاء عملية المطابقة، ونظام OCB بأكمله جاهز لتطبيق تعليق المعاملات الإلكترونية للعملاء الذين لم يُكملوا النقطتين المذكورتين أعلاه، وذلك اعتبارًا من 30 ديسمبر وحتى يومين قبل التعميم.

من المعروف أن بنك OCB قد عزز باستمرار أنشطة نشر المعلومات واللوائح وفقًا للتعميم 17 والتعميم 18 للعملاء من خلال جميع القنوات الرسمية للبنك لعدة أشهر. وفي الوقت نفسه، قام ببناء فريق دعم وتوجيه العملاء لتثبيت القياسات الحيوية للوجه وتحديث معلومات التعريف الشخصية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ كما عزز فريق مركز الاتصال من خلال الخط الساخن المجاني 18006678 وأنشأ فريق استجابة سريعة، مما يوفر نقطة محورية لاستقبال المعلومات المستمرة. وسيتم الإبلاغ عن التعليقات على الحوادث وحلها في أقصر وقت. على منصات الخدمات المصرفية الرقمية OCB OMNI و Liobank، تم دمج ميزة تحديث وثائق الهوية الشخصية والقياسات الحيوية منذ مايو 2024. وفي الفروع/مكاتب المعاملات، نشر البنك تطبيق OCB Assist - وهو تطبيق داخلي طورته OCB للموظفين لجمع القياسات الحيوية للعملاء. ستدعم هذه الميزة مجموعات العملاء بما في ذلك: العملاء الأفراد الفيتناميين الذين لا يمكنهم التسجيل عبر الإنترنت على تطبيق OCB OMNI لأن أجهزتهم لا تحتوي على NFC، أو العملاء الذين لا يعرفون كيفية التسجيل عبر الإنترنت أو العملاء من الجنسية الأجنبية. وفقًا للوائح، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن حاملو الحسابات والبطاقات الذين لم يُكملوا تحديث وثائق الهوية السارية من إجراء أي تحويل أو دفع أو سحب عبر جميع القنوات المصرفية، بغض النظر عن قيمة المعاملة أو نوعها. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يُتحقق صاحب الحساب من بياناته الحيوية لدى البنك، فلن يتمكن من إيداع أو سحب أو تحويل الأموال إلا من خلال شباك البنك. ولا يمكن للمستخدمين حتى استخدام أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي التابعة لنظام ما بين البنوك لإيداع أو سحب الأموال. لذلك، ولضمان سلاسة معاملات العملاء، نبذل جهودًا متواصلة في مجال الدعم. حتى الآن، أكمل ما يقرب من 90% من العملاء عمليات المطابقة، وتوجه عدد كبير منهم إلى الفروع/مكاتب المعاملات لإتمامها. وهذا يُظهر اهتمام العملاء الجاد بتطبيق متطلبات البنك المركزي والامتثال لها. وفي بنك OCB، على وجه الخصوص، وامتثالًا صارمًا للتعميمين 17/2024/TT-NHNN و18/2024/TT-NH، فإن نظام OCB بأكمله جاهز لتعليق المعاملات الإلكترونية للعملاء الذين لم يُكملوا... النقطتان المذكورتان أعلاه من 30 ديسمبر إلى يومين قبل التعميم. لذلك، يُرجى من العملاء الذين لم يتسنَّ لهم الوقت لإكمال عملية الدفع، التواصل مع أقرب فرع OCB أو استخدام تطبيق OCB OMNI لإكمال العملية لتجنب انقطاع الخدمة. صرّح ممثل إدارة OCB. ووفقًا للبنك المركزي، يُعدّ المصادقة البيومترية للحسابات المصرفية حلاً تكنولوجيًا يُحسّن جودة الخدمة ويضمن سلامة وأمن معلومات العملاء. كما يُؤمّن هذا المصادقة هوية المالك في المعاملات الإلكترونية، ويُقلّل بفعالية من المخاطر الناشئة عن جرائم التكنولوجيا والاحتيال والاستيلاء على معلومات العملاء ومعلومات الحسابات. في معرض حديثه عن مسألة الأمن في المعاملات الإلكترونية، قال السيد لونغ توان ثانه، مدير التكنولوجيا والتحول الرقمي في بنك OCB: "يهدف بنك OCB من خلال بناء منصاته الإلكترونية إلى توفير تجربة مثالية للعملاء مع ضمان السلامة والأمان. لذلك، بالإضافة إلى الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية، نواصل تطوير برامج لمساعدة العملاء على إدراك المخاطر المحتملة للبيانات والروابط الاحتيالية وأساليب الاحتيال... من خلال قنوات مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني... وفي الوقت نفسه، تخضع العمليات والعمليات الداخلية للبنك لرقابة صارمة من خلال نظام تكنولوجي حديث، مما يمنع فقدان معلومات العملاء أو التعرض للهجمات. كما نستثمر في منصات ذات صلة بالاستثمار في أمن الذكاء الاصطناعي؛ وتحليل البيانات والتنبؤ المبكر لضمان أمن معلومات البنك وسلامته بشكل أفضل".

في السنوات الأخيرة، ومع ازدياد أنشطة الدفع غير النقدي، وتجاوز معدل معاملات العديد من البنوك الفيتنامية عبر المنصات الرقمية 90%، أصبح من الضروري للغاية أن تطبق مؤسسات الائتمان التقنيات المتقدمة لتحسين وتبسيط عملياتها التجارية وزيادة كفاءة معاملات العملاء، لا سيما فيما يتعلق بمسألة الأمن. في عام 2024، أصدر البنك المركزي سلسلة من التعميمات التوجيهية لهذا النشاط لتعزيز منع ومعالجة الاحتيال في الاستيلاء على الأصول باستخدام التقنيات المتقدمة في الفضاء الإلكتروني، مما يضمن حقوق الأفراد ومعلوماتهم. ويُعتبر الإكمال المبكر لتسجيل المعلومات البيومترية خطوة مهمة في حماية العملاء من المخاطر الأمنية المتزايدة التعقيد. المصدر: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html