نظمت شركة PC Thanh Hoa تدريبًا لتحسين جودة خدمة العملاء

نظرة عامة على دورة تدريب خدمة العملاء.

تحت شعار "العملاء هم جوهر التطوير"، سعت شركة بي سي ثانه هوا على مر السنين إلى تقديم تجارب إيجابية وودودة وفعّالة للعملاء والمجتمع. وترى الشركة أن جودة خدمة العملاء من أهم عوامل نجاحها. فخدمة العملاء لا تقتصر على تلبية احتياجاتهم فحسب، بل تشمل أيضًا بناء الثقة وتحقيق قيمة مستدامة للشركة.

ألقى نائب مدير شرطة ثانه هوا السيد هوانغ دوك هاو كلمة في دورة التدريب.

في كلمته خلال الدورة التدريبية، أكد السيد هوانغ دوك هاو، نائب مدير مركز شرطة ثانه هوا، على أهمية تحسين مهارات التواصل والتعامل مع المواقف. وفي الوقت نفسه، قال إنه لتلبية توقعات العملاء المتزايدة، يجب على كل مسؤول وموظف أن يكون حساسًا في استيعاب الاحتياجات وأن يتمتع بالقدرة على الاستجابة بمرونة واحترافية. وهذا هو الأساس لبناء صورة مركز شرطة ثانه هوا المتفاني والعصري والجدير بالثقة. ولتحقيق أعلى مستويات الكفاءة، طلب نائب المدير من المتدربين المشاركة الفعّالة وتبادل الخبرات العملية بشكل استباقي، والحفاظ دائمًا على روح التعلم طوال عملية التعلم.

نظمت شركة PC Thanh Hoa تدريبًا لتحسين جودة خدمة العملاء

يقوم المحاضرون من مركز خدمة العملاء التابع لشركة نورثرن باور بالتدريس بشكل مباشر في فصول التدريب.

بإشراف محاضرين من مركز خدمة عملاء شركة نورثرن باور وقسم إدارة الأعمال في شركة ثانه هوا، قدّمت الدورة العديد من المحتوى العملي، متتبعةً بدقة التطبيق العملي. تشمل المواضيع: لمحة عامة عن عمل خدمة العملاء؛ وطريقة تلقي الشكاوى ومعالجتها عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ ومهارات التواصل المباشر والهاتفي؛ وتعليمات التعامل مع المواقف العملية؛ والدعم في حل طلبات الخدمة، واستطلاعات الرأي لتقييم رضا العملاء.

في نهاية الدورة، ستقوم اللجنة المنظمة بإجراء تقييم لتقييم فعالية التعلم والتطبيق بعد التدريب، وضمان جودة التدريب والقدرة على تطبيقه في العمل العملي.

هونغ مانه - ثانه هوين (بيسي ثانه هوا)

المصدر: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm