تمكنت شركة Prudential بشكل استباقي من اكتشاف ومعالجة الانتهاكات في الحالات التي لا يلتزم فيها وكلاء التأمين وموظفو البنوك باللوائح الخاصة بالشركة بشكل صارم.
قال السيد فونغ تيان مينه، المدير العام لشركة برودينشال فيتنام: " بالإضافة إلى أنشطة الرقابة الداخلية التي تقتضيها المجموعة، ستساعد عمليات التفتيش الدورية التي تجريها هيئات الإدارة الحكومية الشركات على تحسين عمليات إدارة الجودة لديها بشكل متزايد، وزيادة فعاليتها، وتحسين جودة خدمة العملاء. وقد ساعدت هذه العمليات شركة برودينشال على إيجاد حلول فعّالة لتحسين وتعزيز أنشطة مراقبة جودة المبيعات، بالإضافة إلى فهم توقعات هيئات الإدارة من الشركات فيما يتعلق بأنشطة نشر المنتجات والمبيعات".
وفقًا للسيد مينه، فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بإدارة جودة الوكلاء المذكورة في نتيجة التفتيش، نسقت برودينشال بشكل استباقي مع شركائها لمراقبة إجراءات ضبط الجودة الداخلية واكتشافها وتطبيقها بانتظام. كما تعاملت برودينشال مع جميع حالات مخالفات الوكلاء المذكورة في نتيجة التفتيش وفقًا للوائح الداخلية للشركة اعتبارًا من عام ٢٠٢١.
وأكد السيد مينه أن القضايا التي أثيرت في ختام التفتيش تمثل فرصًا للشركات لمواصلة تحسين العمليات الداخلية لضمان أعلى مستوى من الامتثال للوائح القانونية .
تلتزم شركة Prudential بالتركيز على جودة الخدمة والتنمية الصحية والمستدامة لأعمال التأمين المصرفي
ولضمان إدارة جودة خدمات الاستشارات التأمينية وخدمة العملاء، نفذت شركة Prudential سلسلة من الأنشطة المتزامنة أثناء عملياتها التجارية، بما في ذلك:
- في عام 2021، وبهدف تقييم جودة المشورة التي يقدمها وكلاء التأمين للعملاء الجدد، أجرت شركة Prudential أكثر من 76000 (76 ألف) مكالمة ترحيبية، وتواصلت مباشرة مع العملاء عبر الهاتف خلال فترة النظر التي استمرت 21 يومًا.
في عام ٢٠٢١ أيضًا، أجرت شركة برودينشال أكثر من ٤٠٠ تقييم "تسوق سري" للتحقق من جودة الاستشارات المقدمة من وكلاء التأمين وموظفي البنوك. وقد ارتفع عدد عمليات "التسوق السري" بأكثر من ٧٠٪ ليصل إلى ما يقرب من ٧٠٠ عملية في عام ٢٠٢٢.
- إجراء دورات تدريبية مستمرة للتوعية بالامتثال وخدمة العملاء لفريق المبيعات.
خلال الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٣، نسقت برودنشال مع البنوك الشريكة لإجراء جميع زيارات فحص جودة المبيعات لضمان حصول العملاء على المشورة الصحيحة والكاملة، وفهمهم الواضح لمزايا اشتراكهم في التأمين. بالإضافة إلى ذلك، أولت برودنشال اهتمامًا أكبر لتقييم عقود التأمين المُدخلة، لضمان اشتراك العملاء في التأمين وفقًا لاحتياجاتهم وقدراتهم المالية.
مؤخرًا، التزمت شركة برودينشال وشريكها المصرفي VIB بتمديد عقد تعاونهما حتى عام ٢٠٣٦، مع التركيز على جودة استشارات المبيعات وخدمة العملاء، من خلال إنشاء لجنة لإدارة معايير سلوك العملاء. تُركز هذه الاتفاقية على بيع منتجات التأمين المناسبة فقط لفئات العملاء المناسبة من خلال تخصيص نسب محفظة المنتجات وفئات العملاء. ولأول مرة، تنص هذه الاتفاقية بين برودينشال وVIB على الحد الأدنى لمعدل الاحتفاظ بالعقود.
تلتزم شركة Prudential بتعزيز تدابير الإدارة، بهدف تحقيق الهدف الأكثر أهمية وهو ثقة العملاء ورضاهم.
وأشار استنتاج التفتيش إلى عدد من المشاكل الموجودة في عمليات أعمال التأمين وطلب من المؤسسة مراجعة وتعزيز التدابير الأقوى، بما في ذلك: تنفيذ منتجات التأمين؛ إدارة وكشف ومعالجة الانتهاكات من قبل وكلاء التأمين وأفراد وكلاء التأمين لتكون أكثر فعالية، والكشف في الوقت المناسب عن الانتهاكات من قبل وكلاء التأمين ومنعها؛ وتعزيز الإدارة المالية لتكاليف تشغيل وكالة التأمين.
تُركز شركة برودينشال على الامتثال والتنسيق الوثيق مع الهيئات التنظيمية لضمان تطور قطاع التأمين بشكل أفضل، بما يتماشى مع التوقعات والأهداف الواردة في استراتيجية تطوير سوق التأمين حتى عام 2030 التي وضعتها وزارة المالية . وبصفتنا شركة تأمين على الحياة تتمتع بسجل حافل من العمليات في العديد من البلدان، وأكبر قاعدة عملاء في فيتنام، تضم أكثر من 7 ملايين عميل على مدار 24 عامًا، فإننا نتحمل مسؤولية الاستماع إلى عملائنا وتحسين إجراءات العمل، وضمان رضاهم، وبالتالي تعزيز ثقة العملاء في هذا القطاع،" كما أشار السيد فونغ تيان مينه.
خلال السنوات الثلاث 2020-2022، ستدفع شركة برودينشال أكثر من 2700 مليار دونج في ضرائب لميزانية الدولة، منها 953 مليار دونج في عام 2022 وحده. وبحلول نهاية عام 2022، سيصل إجمالي أصول برودينشال إلى حوالي 162 ألف (162 ألف) مليار دونج، بزيادة قدرها 9.2%؛ وستصل الأصول المعاد استثمارها في الاقتصاد إلى ما يقرب من 144 ألف (144 ألف) مليار دونج، بزيادة قدرها 11%. وقد حصلت برودينشال لسنوات عديدة متتالية على شهادة تقدير من لجنة مدينة هو تشي منه الشعبية لإنجازاتها المتميزة في توجيه وإدارة ودفع ميزانية الدولة. وتُصنف برودينشال حاليًا ضمن أكبر 100 شركة تدفع أعلى الضرائب في فيتنام.
جهة الاتصال الصحفية:
برودينشال فيتنام
نجوين ثي ثانه فونغ | +84 (0) 917071105 |
نبذة عن شركة برودينشال فيتنام
شركة برودنشال فيتنام للتأمين على الحياة المحدودة (برودينشال) هي عضو في مجموعة برودنشال بي إل سي، وهي مجموعة تقدم حلول تأمين الحياة والتأمين الصحي وإدارة الثروات في 24 سوقًا في آسيا وأفريقيا. تهدف برودنشال إلى مساعدة الناس على تحقيق أفضل حياة. تقدم برودنشال حلول رعاية صحية شاملة وبأسعار معقولة، وتساعد على حماية وتنمية ثرواتهم، وتساعد الناس على الادخار لتحقيق أهدافهم في الحياة.
بخبرة 24 عامًا في فيتنام، دأبت برودينشال على التركيز على توسيع سوق تأمين الحياة، وتغيير نظرة الناس إليه. واعتبارًا من ديسمبر 2022، كوّنت برودينشال فيتنام فريقًا يضم أكثر من 126,000 مستشار متخصص، مع أكثر من 328 مكتبًا للوكالة العامة، ومكاتب معاملات، ومراكز خدمة عملاء، وشبكة من 7 بنوك شريكة مرموقة، على أهبة الاستعداد لخدمة أكثر من 2.1 مليون عميل على مستوى البلاد.
تحت شعار "استمع. افهم. تصرف"، تؤكد برودينشال التزامها الدائم بوضع عملائها في صميم جميع أنشطتها، من خلال توفير حلول مبتكرة وشاملة لحماية أمنهم المالي، ومساعدتهم على زيادة أصولهم والتحكم بشكل استباقي في خطط حياتهم.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)