شركة Prudential تُؤتمت عملية دفع استحقاقات التأمين باستخدام الجيل الجديد من نظام التعرف الضوئي على الحروف "العين السحرية"

قدمت شركة Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited مؤخرًا رسميًا الجيل الجديد من تقنية OCR (التعرف الضوئي على الحروف المدمج مع الذكاء الاصطناعي التوليدي) في عملية تقييم ملفات المطالبات التأمينية عبر الإنترنت والموافقة عليها.

برودينشال تُؤتمت عملية دفع استحقاقات التأمين باستخدام الجيل الجديد من نظام التعرف الضوئي على الحروف (OCR). (المصدر: برودينشال فيتنام)

تعمل هذه التقنية على تقليص عملية الدفع إلى دقائق فقط من خلال تقصير الوقت المستغرق لاتخاذ قرار الدفع، وبالتالي توفير تجربة أسرع وأكثر ملاءمة للعملاء.

تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد هي حلٌّ مبتكر للتعرف على المستندات واستخراجها، مُدمج مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقد جرى بحثه وتطويره بالتعاون مع شركة VinBigdata. تتميز هذه التقنية بقدرتها على التعرف على المعلومات من الصور واستخراجها وتحويلها إلى نصوص بدقة تصل إلى 96% وسرعة معالجة لا تتجاوز 20 ثانية، مما يُمكّن النظام من قراءة وتحليل معلومات وثائق التأمين التي يُرسلها العملاء تلقائيًا في شكل صور. بفضل ذلك، يُمكن للنظام الاستجابة فورًا لصلاحية الوثائق، وتسريع عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بالموافقة على سجلات الدفع.

خلال الفترة التجريبية من 19 أكتوبر إلى 5 نوفمبر 2024، ساهم الجيل الجديد من نظام OCR "العين السحرية" في تسوية أكثر من 50% من إجمالي عدد مطالبات استحقاقات التأمين المقدمة عبر الإنترنت. من بين هذه المطالبات، تم استلام نتائج الدفع لـ 243 مطالبة في غضون 3 دقائق فقط، و1636 مطالبة في غضون 30 دقيقة من وقت تقديم العميل للمطالبة بنجاح حتى استلام نتائج الدفع.

مع الجيل الجديد من "العين السحرية" OCR، سيتم تقصير عملية حل مطالبات المزايا التأمينية العاجلة مثل الرعاية الصحية للمرضى الخارجيين ودعم المستشفى والجراحة وما إلى ذلك، وبالتالي تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل لعملية دفع سريعة وبسيطة وسلسة.

خلال تنفيذ تقنية التعرف الضوئي على الحروف، حصلت شركة Prudential أيضًا على تقدير ومراجعات إيجابية من العملاء.

السيدة ثاو ماي (35 عامًا، مدينة هو تشي منه ) من أوائل عملاء برودينشال الذين جربوا هذه التقنية: "لقد فوجئت تمامًا بتلقي نتائج الدفع في وقت قصير جدًا. مع أنني لا أفهم الكثير عن التكنولوجيا أو الذكاء الاصطناعي، إلا أن دفع النتائج هذه المرة يجعلني راضية تمامًا وأكثر ثقة بأنني إذا مرضت في المستقبل، فلن أضطر للقلق بشأن المال."

ويعد تطبيق التكنولوجيا الحديثة في عملية معالجة المطالبات التأمينية أحد الجوانب التي تركز عليها شركة Prudential، لأن هذه هي الخطوة لزيادة ثقة العملاء، وبالتالي مساعدة العملاء على مرافقة شركة التأمين بشكل أعمق وأبعد.

يُعدّ تطبيق التكنولوجيا الحديثة في عملية معالجة مطالبات التأمين أحد الجوانب التي تُركّز عليها شركة برودينشال. (المصدر: برودينشال فيتنام)

وقالت السيدة نجوين ثانه ها، نائب المدير العام للمعاملات التأمينية في شركة برودينشال فيتنام: "نعتقد أن دور التأمين هو بناء الثقة من خلال كل نقطة اتصال مثل الاستشارات أو رعاية العملاء أو دفع التأمين، وبالتالي جلب أفضل القيم للعملاء في رحلتهم مع برودينشال.

ويُعدّ تطبيق تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) من الجيل الجديد في عملية الدفع، مما يُسهم في تقليل وقت الانتظار، أحد أوضح الأدلة على جهود برودينشال في تحسين سعة الدفع، وتحسين جودة الخدمة، وبالتالي بناء وتعزيز ثقة العملاء. وفي الفترة القادمة، سنواصل طرح العديد من المبادرات الهادفة إلى تحسين تجربة العملاء، وجعل الوصول إلى تأمينات الحياة والمشاركة فيه أسرع وأسهل وأكثر فعالية.

بفضل مبادرات أتمتة عملية دفع مستحقات التأمين للعملاء، سجّلت شركة برودينشال، بنهاية الربع الثالث من عام ٢٠٢٤، العديد من الأرقام المتميزة، مما يُثبت قدرتها على الدفع. وتحديدًا، أُجريت ٨٧٪ من سجلات التعويضات إلكترونيًا.

من بين هذه الحالات، تمت الموافقة على دفع 92,828 حالة، مما رفع النسبة إلى 91%، أي أنه مقابل كل 10 مطالبات، تمت الموافقة على دفع أكثر من 9 حالات. تُعدّ هذه الأرقام دليلاً على جهود برودينشال الدؤوبة لتعزيز ثقة عملائها، مما يُساعدهم على مواصلة مسيرة برودينشال نحو التميز والنجاح.

المصدر: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html