محل شاي بالحليب في مدينة هوشي منه يثير غضبًا بسبب تعامله مع الزبائن: صاحب المتجر يعتذر

[إعلان 1]

حظيت حادثة فرع شاي الحليب Mixue باهتمام ومشاركة كبيرين من قبل مستخدمي الإنترنت في الأيام الأخيرة.

غضب مستخدمي الإنترنت

في الآونة الأخيرة، ظهرت العديد من المنشورات على المجموعات التي تعكس الموقف غير المحترم و"الساخر" إلى حد ما لمتجر Mixue لشاي الحليب في شارع Su Van Hanh (المنطقة 10، مدينة هوشي منه) عند الرد على آراء العملاء حول جودة المشروبات بالإضافة إلى موقف الخدمة.

نظرة سريعة، الساعة 8 مساءً، 24 يوليو: عاصفة قوية قادمة إلى بحر الشرق؟ | مقهى شاي بالحليب يرد على زبائنه

Quán trà sữa Mixue TP.HCM gây bức xúc vì thái độ với khách: Chủ quán xin lỗi - Ảnh 1. — كان متجر شاي الحليب Mixue في 830 Su Van Hanh متورطًا في العديد من الجدل حول موقفه تجاه العملاء في الأيام الأخيرة.

إلى جانب ذلك، توجد العديد من لقطات الشاشة التي تُوثّق الردود غير المُرضية المذكورة أعلاه. على سبيل المثال، عند الرد على تعليق مجهول يفيد بأن "لآلئ التابيوكا صلبة"، كتب المطعم: "هل يُمكنني أن أسأل إن كان الزبون قد مضغ وتر لحم بقري أو ديكًا روميًا من قبل؟ إذا كانت درجة حرارة القدر مرتفعة لدرجة أن حتى الطباخ لا يستطيع تحمّلها، فكيف يُمكن أن تكون صلبة؟"

أو عندما علّق حساب باسم ML قائلاً: "شاي الصبار والليمون في المتجر لا يحتوي على نكهة الليمون، وشاي أولونغ طعمه مثلج، وشاي العسل الأسود طعمه مثل ماء السكر"، ردّ المتجر: "ML، جرّب النوع الأغلى لترى إن كان سيُحدث فرقًا. أيضًا، بعد شرب شاي M.، حاول إظهار أسنانك لترى إن كانت صفراء. خلق الكارما هو الكارما التي تتجمع حول الشفاه".

التعليق الأول يُشعرني بأنك حقير وأناني. التعليق الثاني يُشعرني بأنك قاسٍ وفضولي. التعليق الثالث يُشعرني بأنك تُحب فقط التقليل من الآخرين ورفع شأنك. هل ترتدي عدسة مكبرة للنظر؟ بدلاً من تجربة الماء، تُعلق على الآيس كريم، هل لديك مشكلة نفسية؟ ردّ المتجر على سؤال من أحد المستخدمين (H.) حول الماء والآيس كريم في المتجر.

Quán trà sữa Mixue TP.HCM gây bức xúc vì thái độ với khách: Chủ quán xin lỗi - Ảnh 2. — وأثار رد فعل المطعم تجاه الزبائن غضبا شديدا.

حظيت المنشورات المتعلقة بالحادثة بتفاعل واسع من مستخدمي الإنترنت. وتساءل كثيرون عن سبب تعامل علامة تجارية كبيرة ذات فروع متعددة في مدينة هو تشي منه مع الزبائن بهذه الطريقة غير المحترمة. علاوة على ذلك، رأى البعض أن التعليقات حول المطعم لم تكن موضوعية، بل كانت تحمل نوايا سيئة، ولذلك ردّ المطعم على هذا النحو.

علّق حساب ماي نغوك قائلاً: "هذا أشبه بمحاولة لتشويه سمعة المتجر، لأنه يحفظ أسماء الحسابات التي أعطت تقييمات بنجمة واحدة، ولكن إذا عاد العميل للشراء، فهذا يعني أن أحدهم يمارس الغش. العديد من المتاجر الأخرى تُشوّه سمعتها بهذه الطريقة."

قاطعوا المطعم بسبب تعامله مع الزبائن كما في عصر الكهوف. الوضع الاقتصادي صعب، لكنهم يفعلون شيئًا بشعًا..."، علق نجوين هوانغ في.

محل شاي بالحليب في مدينة هوشي منه يثير غضبًا بسبب تعامله مع الزبائن: صاحب المتجر يعتذر

ماذا قال المطعم؟

وفقًا لتحقيقات المراسل، يقع مقهى شاي الحليب المذكور في الحادثة المذكورة في 830 شارع سو فان هانه. وفي حديثه مع ثانه نين ، قال السيد ثانه (صاحب المقهى) إنه علم للتو بفضيحة المقهى الأخيرة من مديره.

جلستُ أيضًا مع المدير لمعرفة الوضع. ووفقًا للمدير، يُشتبه في أن المطعم مُعرّضٌ للتلاعب من قِبل بعض الأشخاص الذين استمروا في طلب الطعام والشراب لمنح المطعم تقييمات منخفضة وتعليقات سلبية. كما قال صاحب المطعم إن استخدام رقم الهاتف نفسه، مع تغيير الاسم، وتقديم الطلبات عدة مرات يوميًا لمنح المطعم تقييمات منخفضة أمرٌ غير معقول.

وبالإضافة إلى ذلك، قال المطعم إنه تحقق من تلك التعليقات من العملاء حول الطعام والمشروبات، لكنها لم تكن صحيحة، لذلك أدلى المطعم بمثل هذه التعليقات القاسية لأنهم اعتقدوا أنهم يتعرضون لمعاملة قذرة.

قال السيد ثانه إن المطعم اعترف بخطئه في هذه الحادثة عندما استخدم مدير المطعم ألفاظًا غير لائقة تجاه تعليقات الزبائن. وأعرب عن أسفه واعتذر بصدق عن ذلك. ولم يتوقع هو نفسه أن يصل الأمر إلى هذا الحد. وأكد أنه ستكون هناك طريقة للتعامل مع مدير المطعم ومعاقبته بشدة في الحادثة الأخيرة.

وأضاف المالك أن هذا المقهى الذي يقدم شاي الحليب يعمل منذ أكثر من أربعة أشهر، ويحظى بإعجاب العديد من الزبائن. ويدير حاليًا ثلاثة فروع لعلامة ميكسوي التجارية في مدينة هو تشي منه.

وأضاف المطعم أن أعماله تسير بشكل طبيعي حاليًا، ولم تتأثر كثيرًا. وسيواصل المطعم تحسين جودة الخدمة باستمرار لخدمة زبائنه على أكمل وجه.

بعد الحادث مباشرة، اضطر متجر شاي الحليب Mixue في 469 Su Van Hanh (المنطقة 10) إلى نشر تصحيح عندما تم فهمه بشكل خاطئ على أنه المتجر المذكور في الحادث أعلاه.

بناءً على ذلك، أفاد ممثل هذا المتجر بوجود فرعين لسلسلة شاي الحليب هذه في شارع سو فان هانه. وأضاف: "موقعنا مفتوح منذ أكثر من أسبوع، ونأمل أن نحظى بدعم عملائنا الكرام. في الأيام الأخيرة، سألنا الكثيرون عن سبب عدم نشرنا للمنشورات لتجنب سوء الفهم في المبيعات أو إساءة معاملة العملاء أو سوء معاملتهم، لذا نود توضيح ذلك".

[إعلان 2]
رابط المصدر