إجراء حاسم لحذف الملفات المتأخرة.

حتى 10 مارس 2026، بلغ عدد المعاملات الإدارية المتأخرة في جميع أنحاء مقاطعة فو ثو 8620 معاملة. ركزت الحملة المكثفة التي استمرت 45 يومًا، والتي أطلقتها اللجنة الشعبية للمقاطعة، على حل جميع المعاملات الإدارية المتأخرة في مقاطعة فو ثو وتحسين مؤشرات خدمة المواطنين والشركات. لم يكن الهدف مجرد "إنهاء" تراكم المعاملات، بل إعادة التقدم إلى مساره الصحيح وتعزيز الانضباط في تنفيذ الخدمات العامة. بعد أكثر من ثلاثة أسابيع، انخفض عدد المعاملات المتأخرة في المقاطعة إلى 3141 معاملة، وهو تحسن ملحوظ، ولكنه يشير أيضًا إلى وجود معوقات لا تزال بحاجة إلى معالجة.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية با كو بتوجيه السكان في تنفيذ الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، مما يساهم في تحسين جودة معالجة الوثائق منذ مرحلة الاستقبال الأولية.

الانخفاض سريع ولكنه غير متساوٍ.

في غضون ثلاثة أسابيع فقط، أنجزت المحافظة بأكملها 5479 ملفًا متأخرًا، أي ما يعادل 63.5% من إجمالي الملفات التي تحتاج إلى معالجة. يُظهر هذا الإنجاز المشاركة الفعّالة للجهات والوحدات في التغلب على تراكم الملفات المزمن، مع تحسن ملحوظ في العديد من المجالات. وقد تم حل مشكلة الملفات المتأخرة في 71 جهة ووحدة. كما شهدت العديد من المناطق والقطاعات انخفاضًا كبيرًا في عدد الملفات المتأخرة، لا سيما: وزارة الزراعة والبيئة (96% من الملفات المتأخرة مُعالجة)، وبلديتي تاي هوا وشوان لانغ (74% من الملفات مُعالجة)، وبلدية بينه نغوين (66% من الملفات مُعالجة)، وبلدية نات سون (51% من الملفات مُعالجة)...

ومع ذلك، تُظهر الأرقام الأسبوعية تفاوتًا كبيرًا في سرعة المعالجة. ففي الأسبوعين الأولين من الحملة، عالجت المقاطعة ما يقارب 2430 طلبًا متأخرًا أسبوعيًا؛ وبحلول الأسبوع الثالث، انخفض عدد الطلبات التي تمت معالجتها إلى 618 طلبًا، أي بانخفاض قدره 1812 طلبًا مقارنةً بمتوسط ​​الأسبوعين السابقين.

تكشف البيانات الإجمالية الصادرة عن مكتب اللجنة الشعبية للمحافظة عن اختلافات بين الوكالات والوحدات. فبينما خفضت 70 وحدة عدد الملفات المتأخرة مقارنةً بالفترة السابقة، سجلت 20 وحدة زيادةً في هذا العدد. والجدير بالذكر أن 14 وكالة ومنطقة كان عدد الملفات التي تم حلها مساوياً أو أقل من عدد الملفات الجديدة التي تم إنشاؤها خلال الفترة. وفي المجموعة التي تعاني من تراكم كبير للملفات، لا تزال المحافظة بأكملها تضم ​​10 وكالات ووحدات لديها أكثر من 100 ملف متأخر، بينما يتراوح عدد الملفات المتأخرة في 20 وحدة بين 20 و100 ملف. إضافةً إلى ذلك، وخلال عملية التنفيذ، استمرت بعض المناطق في إنشاء المزيد من الملفات المتأخرة.

من معالجة التراكمات إلى التحكم الدقيق في العمليات.

على الرغم من التحسن الملحوظ في معالجة الطلبات المتأخرة، إلا أن المؤشرات المستندة إلى مجموعة مؤشرات خدمة المواطنين والشركات تُظهر أن جودة الخدمة لم تواكب هذا التحسن. فقد بلغ إجمالي نقاط المحافظة 94.64 نقطة، بزيادة طفيفة مقارنةً بالسابق، لكن ترتيبها لا يزال في المرتبة 25 من بين 34 محافظة ومدينة. وبالتحديد، بلغ مؤشر التقدم في حل الطلبات 18.53 من 20 نقطة، ليحتل بذلك المرتبة 29 من 34؛ بينما بلغ مؤشر رقمنة الوثائق 20.11 من 22 نقطة، ليحتل بذلك المرتبة 23 من 34. وتُشير هذه الأرقام إلى أن ضغط الطلبات المتأخرة لا يقتصر على المعالجة الداخلية فحسب، بل أثر بشكل مباشر على التقييم العام لجودة الخدمة المقدمة للمواطنين والشركات في جميع أنحاء المحافظة.

بحسب تقرير صادر عن مكتب اللجنة الشعبية للمحافظة، وحتى 2 أبريل/نيسان 2026، تلقت إدارة الزراعة والبيئة 97,047 طلبًا، ما يمثل حوالي 24.4% من إجمالي الطلبات في المحافظة، ما يجعلها الجهة الأكثر ازدحامًا. ومن بين هذه الطلبات، كان 18,907 طلبًا متأخرًا، أي ما يقارب 60%. وعلى مستوى المناطق، تركزت الطلبات المتأخرة في عدة مناطق ذات حجم كبير من الطلبات، مثل تام سون (733 طلبًا متأخرًا)، وبينه زوين (645 طلبًا)، وتاي هوا (434 طلبًا). وقد أثر هذا التراكم الطويل في هذه المناطق بشكل مباشر على نتائج التقييم، وبالتالي على النتائج الإجمالية للمحافظة بأكملها.

إلى جانب عبء العمل الكبير، تعكس بيانات المكونات أيضًا قيودًا هيكلية. لم يصل مؤشر رقمنة الوثائق إلى مستواه الأقصى، مما يشير إلى أن عملية الرقمنة تفتقر إلى الاتساق في بعض المجالات؛ كما أن مؤشر الدفع الإلكتروني منخفض بسبب عدم فرض رسوم على العديد من الإجراءات أو بسبب عدم اكتمال البنية التحتية. علاوة على ذلك، لا تزال معالجة الوثائق تعتمد على مستوى السلطة؛ فعند استلام الوثائق على مستوى البلدية، يعتمد وقت المعالجة على مدى تقدم المستويات الأعلى، مما يطيل وقت المعالجة الإجمالي.

في هذا السياق، لا يقتصر المطلوب على الاستمرار في تقليل عدد الملفات المتأخرة، بل يشمل أيضاً الرقابة الصارمة على عملية المعالجة بأكملها. ووفقاً لنائب رئيس مكتب لجنة الشعب بالمحافظة، نغوين فان ثانه، فقد نصح مكتب لجنة الشعب بالمحافظة اللجنةَ بضرورة مطالبة الوحدات التي تقل درجاتها عن 95 بتقديم شروح تفصيلية لكل مؤشر من مؤشرات الأداء، مع توضيح الأسباب ومسؤوليات كل إدارة وفرد.

بالإضافة إلى ذلك، يجري تطبيق حلول تركز على التحكم في العملية برمتها: مراقبة التقدم في الوقت الفعلي، وتحديد أولويات الملفات، وتشديد الرقابة منذ مرحلة الاستلام الأولية. وهذا يشكل الأساس لحل القضايا العالقة وتقليل ظهور قضايا جديدة أثناء التنفيذ.

نغوين ين

المصدر: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm