SHB يواكب قطاعي الرعاية الصحية والتعليم في التحول الرقمي الشامل

يسعى البنك باستمرار إلى الابتكار والإبداع وتطبيق التكنولوجيا الحديثة في عملياته، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وتوفير حلول مالية رقمية شاملة.

مرافقة قطاع الرعاية الصحية في التحول الرقمي

يؤكد البنك السعودي الهولندي مكانته بين أكبر خمسة بنوك خاصة في المنظومة، وهو بنك رائد في تقديم حلول مالية شاملة للوحدات الإدارية ووحدات الخدمات العامة. وانطلاقًا من شعار "العملاء والسوق محور اهتمامنا"، يُسرّع البنك السعودي الهولندي عملية التحول الرقمي، مُطبّقًا أحدث التقنيات الحديثة في رحلة تجربة العميل، حيث يُصمّم منتجات وخدمات رقمية خصيصًا لتلبية احتياجات المستشفيات والمدارس والوحدات الإدارية...

حتى الآن، وثقت مئات الجهات الحكومية، بما في ذلك المدارس والمستشفيات والهيئات الحكومية والشركات المملوكة للدولة، بمنتجات وخدمات SHB واستخدمتها. وتعتمد الحلول المالية لمقدمي الخدمات العامة على التكنولوجيا الحديثة، حيث تدمج وظائف الدفع مع برامج الإدارة، مما يساعد الوحدات على تعزيز التحول الرقمي، وتوفير الموارد والوقت في إدارة المدفوعات، وتحقيق إدارة مالية فعّالة.

في المجال الطبي، يعد SHB شريكًا موثوقًا به لعشرات المستشفيات والمراكز الطبية على مستوى البلاد مثل: مستشفى الأطفال المركزي، مستشفى ثانه نان، مستشفى الأمراض الجلدية المركزي، المستشفى العسكري 120، مستشفى هانوي للقلب، مستشفى التوليد المركزي، مستشفى الصداقة الفيتنامية، مستشفى جامعة هانوي الوطنية، مستشفى دانج فان نجو، مستشفى كان ثو المركزي العام، مستشفى كان ثو سيتي للسل وأمراض الرئة...

وتستخدم هذه المستشفيات حزمة الحلول المالية الرقمية الشاملة التي تقدمها SHB للمساعدة في تخفيف العبء والضغط على الطاقم الطبي في عملية استقبال المرضى للفحص والعلاج؛ وفي الوقت نفسه، تحسين عمليات الدفع، وتقليل الأخطاء المتعلقة بعدّ النقود وأتمتة الإدارة المالية.

في الوقت نفسه، طُوِّر حلٌّ لدفع رسوم المستشفى يعتمد على خدمة التحصيل عبر حساب تعريف SLINK التابع لبنك SHB والمُدمج مع رمز الاستجابة السريعة، أو عبر تطبيق الدفع الخاص بالمستشفى (App) أو من خلال منصات الدفع مثل VNPay وOnepay... مما يُجنِّب المرضى عناء الانتظار أو القلق بشأن رسوم الدفع. وبالتالي، يُمكن للمستشفى تحسين جودة الخدمة وتجربة المرضى في الإجراءات ودفع التكاليف.

أحضرت السيدة هوآي ثو (من منطقة هوان كيم، هانوي) طفلها إلى المستشفى الوطني للأطفال لإجراء فحص طبي، وقالت: "يساعدني الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة في المستشفى على دفع تكاليف الفحص الطبي وخدمات العلاج بسهولة دون الحاجة إلى حمل مبالغ نقدية ضخمة في محفظتي، مما يقلل من وقت الانتظار والمخاطر المرتبطة باستخدام النقود".

يتم وضع رموز الاستجابة السريعة (QR code) على مكاتب أمين الصندوق في المستشفى أو إرفاقها بكل نموذج فحص أو وصفة طبية وما إلى ذلك. يمكن للمرضى/أقارب المرضى استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لجميع البنوك لمسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) لدفع رسوم المستشفى.

يلتزم المستشفى بتسمية حساب SLINK ID وفقًا لاحتياجات إدارة المستشفى، مثل التسمية برمز الحالة، ورمز المريض، ورمز القسم/الغرفة... عندما يُحوّل المريض/عائلته الأموال لدفع رسوم المستشفى إلى حساب SLINK ID، يُحدد النظام مصادر الإيرادات، ويُفصلها، ويُسوّي الديون تلقائيًا وفقًا لاحتياجات المستشفى. تُساعد هذه الحزمة من الحلول المستشفى على التحصيل التلقائي للرسوم، وتوفير تكاليف التشغيل والموارد البشرية، وتقصير وقت معالجة البيانات، بما يتماشى مع سياسة الحكومة للتحول الرقمي.

يدعم SHB تركيب أجهزة الصراف الآلي داخل مباني المستشفى، ويوفر أجهزة نقاط البيع عند كل شباك دفع. بفضل منصة تكنولوجية حديثة، يضمن SHB الأمن والسلامة، ويلبي جميع الاحتياجات المتنوعة، ويساهم في تحسين كفاءة إدارة التدفق النقدي للمستشفى.

عند استخدام حزمة الحلول المالية الرقمية الشاملة من SHB، سيستمتع المستشفى بمجموعة من المزايا، مثل: خدمات مصرفية إلكترونية مجانية ومعاملات فورية، وخدمة دفع رواتب مجانية عبر حساب SHB، وحساب VIP مميز. كما يمكن لقيادة المستشفى ومرافقيها استخدام صالة First Club ذات الخمس نجوم في مطاري نوي باي وتان سون نهات.

صرح ممثل SHB قائلاً: "صُممت حزمة الحلول المالية الرقمية الشاملة من SHB و"صممت خصيصًا" لتلبية الاحتياجات المحددة لكل مستشفى ومركز طبي، وذلك لدعم القطاع الصحي في تحسين جودة العلاج ورعاية المرضى. ومن خلال توفير حلول دفع متطورة في المستشفيات، يتطلع SHB إلى المساهمة في التنمية الشاملة للقطاع الصحي الفيتنامي."

حلول التحصيل للمدارس

إلى جانب قطاع الرعاية الصحية، يُعدّ التعليم أيضًا مجالًا يُركّز عليه البنك السعودي الهولندي ويواكب مسيرته التنموية. وقد كان البنك رائدًا في نشر خدمات SLINK في المدارس، مُواكبًا قطاع التعليم في مسيرة التحوّل الرقمي وتحسين جودة الخدمات.

تعاون SHB مع العديد من المدارس في جميع أنحاء البلاد مثل: جامعة هانوي الوطنية، جامعة هوي، جامعة مدينة هوشي منه الوطنية، جامعة ثاي بينه، جامعة الاقتصاد الوطني، الأكاديمية المصرفية...

يمكن لأولياء الأمور والطلاب دفع الرسوم الدراسية عن طريق التحويل البنكي/الإيداع النقدي في الحساب المخصص المرتبط برمز الطالب. سيدفع أولياء الأمور والطلاب الرسوم الدراسية إلكترونيًا إلى رقم الحساب المخصص دون القلق بشأن تحويل معلومات أو أخطاء لغوية. في الوقت نفسه، سيسجل الحساب الرئيسي للمدرسة الرسوم الدراسية المدفوعة فورًا، ويمكن التحقق منها ومتابعتها عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من SHB. بالإضافة إلى ذلك، تُمكّن ميزة الإلغاء والتسوية التلقائية المدرسة من التحكم بسهولة في الرسوم الدراسية المُحصلة عبر النظام. ومن المزايا الرائعة الأخرى إمكانية تحويل الرسوم الدراسية من العديد من البنوك دون الحاجة إلى تنزيل/تثبيت تطبيق منفصل.

من أجل تنويع طرق الدفع وتهيئة الراحة للمدارس والأسر، يتعاون SHB أيضًا مع شركاء الوساطة مثل One Pay و VNPay لتقديم خدمات تحصيل الرسوم الدراسية عبر بوابة معلومات المدرسة (الموقع الإلكتروني).

بفضل الخدمات المالية الرقمية التي يقدمها البنك السعودي الهولندي، يمكن للمدارس تسجيل الرسوم الدراسية في حساباتها فورًا، بدقة معاملات 100%، مما يختصر الوقت والجهد والأوراق بنسبة تصل إلى 90%، ويقلل من مخاطر المعاملات النقدية كالزيادة أو النقص أو الارتباك، ويسهل التحكم في المعلومات. في الوقت نفسه، يشعر أولياء الأمور والطلاب بالرضا التام عن سهولة وسرعة استخدام الخدمة.

في الفترة المقبلة، سيواصل البنك التعاون مع الجامعات والمؤسسات التعليمية في جميع المحافظات والمدن، بتطبيق حل الدفع SLINK. سيساهم نشر الحلول الرقمية والمدفوعات غير النقدية في التعليم في تعزيز عادات الأفراد، بما يتماشى مع اتجاهات السوق وتوجهات الدولة وقطاع التعليم.

التحول الرقمي مع العملاء والمجتمع

في الفترة 2024-2028، تركز SHB الموارد لتنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة تعتمد على 4 ركائز: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ الناس هم الموضوع؛ أخذ العملاء والأسواق كمركز؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي واتباع 6 قيم ثقافية أساسية "القلب - الثقة - الإيمان - المعرفة - الذكاء - الرؤية".

وعلى وجه الخصوص، استثمر البنك الكثير من الموارد وطبق أحدث الحلول مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتعلم الآلي والحوسبة السحابية والقياسات الحيوية... بالإضافة إلى ذلك، يتعاون البنك أيضًا مع المنظمات والمؤسسات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) في العالم لمرافقة أسرع وأفضل وأكثر التحولات الرقمية ملاءمة.

ساهم التحول الرقمي في البنك السعودي الهولندي في تحسين تجربة العملاء، مما مكّن البنك من تقديم خدمات مالية أسرع وأكثر راحةً وأمانًا وخصوصية. يمكن للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإدارتها عبر تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية، مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة تفاعلًا مستمرًا على مدار الساعة، مما يساعد على الرد على استفسارات العملاء ودعمهم بسرعة.

في رحلة التحول الرقمي، واصل البنك السعودي الهولندي رقمنة عملياته، بدءًا من العمليات الداخلية وصولًا إلى تقديم المنتجات والخدمات للعملاء. وقد شهدت نسبة المعاملات عبر القنوات الرقمية والمنصات الإلكترونية ارتفاعًا مستمرًا في قطاع الخدمات المصرفية. حتى الآن، يُمكن إجراء 95% من العمليات المصرفية الأساسية بالكامل عبر القنوات الرقمية؛ في الوقت نفسه، تُجرى 98% من معاملات العملاء من الشركات والأفراد بالكامل عبر القنوات الرقمية، مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

من خلال استراتيجية واضحة ومتميزة ومناسبة لكل مرحلة في التوجه الطويل الأجل، حدد SHB هدفًا استراتيجيًا ليصبح البنك رقم 1 من حيث الكفاءة؛ البنك الرقمي الأكثر تفضيلاً؛ أفضل بنك تجزئة وفي نفس الوقت البنك رقم 1 الذي يوفر رأس المال والمنتجات والخدمات المالية للعملاء الاستراتيجيين من المؤسسات الخاصة والحكومية، مع سلسلة التوريد وسلسلة القيمة والنظام البيئي والتنمية الخضراء.

المصدر: https://baodaknong.vn/shb-dong-hanh-cung-nganh-y-te-giao-duc-chuyen-doi-so-toan-dien-240367.html