تساهم الرقمنة في رضا المرضى

في المركز الطبي الإقليمي لوك ين، لا يعد التحول الرقمي سياسة رئيسية فحسب، بل أصبح حلاً يحقق نتائج واضحة في رعاية صحة الناس.

في المركز الطبي الإقليمي لوك ين، لا يعد التحول الرقمي سياسة رئيسية فحسب، بل أصبح حلاً يحقق نتائج واضحة في رعاية صحة الناس.

مركز لوك ين الطبي الإقليمي هو حاليًا وحدة خدمات طبية متعددة الوظائف من الدرجة الثانية، تضم 4 غرف عمليات، و11 قسمًا، وغرفًا متخصصة؛ ومركزًا واحدًا لعلاج الميثادون؛ وعيادة إقليمية متعددة التخصصات، وشبكة من مراكز الصحة المجتمعية. بسعة 232 سريرًا و250 موظفًا، تستقبل الوحدة يوميًا ما بين 200 و300 مريض خارجي، و160 و200 مريض داخلي. ولم يقتصر الأمر على حجم العمل الكبير، بل نجح الفريق الطبي هنا في إجراء العديد من العمليات الجراحية الصعبة، منقذًا حياة المرضى في حالات الطوارئ.

في السنوات الأخيرة، تم توظيف العديد من المعدات الطبية الحديثة، مثل الموجات فوق الصوتية، والأشعة السينية، وتخطيط كهربية القلب، وفحص الدم، وقياس كثافة العظام، وتخطيط كهربية الدماغ، وتنظير الجهاز الهضمي، والجراحة بالمنظار، وغيرها، بشكل متزامن، مما ساهم في التشخيص والعلاج بدقة وسرعة أكبر. وعلى وجه الخصوص، تم تجهيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وربطها، مما مهد الطريق للمركز لإجراء تحول رقمي في عملية الفحص والعلاج الطبي.

في الماضي، كان المرضى يضطرون للانتظار في طوابير طويلة لإتمام إجراءات متعددة عند دخولهم المستشفى. أما الآن، فيمكنهم التسجيل عبر الإنترنت، ودفع رسوم المستشفى دون الحاجة إلى نقود، واستخدام بطاقات الهوية الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية لاستبدال أنواع عديدة من الوثائق. بفضل ذلك، أصبح الفحص الطبي والعلاج سريعين وشفافين وعلنيين.

قال السيد دوآن فان هاي من بلدية لوك ين: "في السابق، كنتُ أضطر للوقوف في طابور الصباح الباكر عند زيارة الطبيب لإجراء العديد من العمليات. أما الآن، فبمجرد إجراء بضع عمليات عبر الهاتف، أصبح كل شيء، من التسجيل إلى دفع رسوم المستشفى، سريعًا وسهلاً".

تُظهر شهادات المرضى التغييرات الإيجابية التي يُحدثها التحوّل الرقمي. وبنفس الروح، شعر الكثيرون بالراحة التامة عند زيارتهم المركز للفحص والعلاج الطبي.

قالت السيدة تانغ ثي لان من بلدية تان لينه: استخدمتُ بطاقة هويتي المدنية للتسجيل للفحص الطبي. عندما مسح الطاقم الطبي رمز الاستجابة السريعة، ظهرت جميع معلوماتي الشخصية وسجل الفحص الطبي. بفضل ذلك، استوعب الطبيب السجل الطبي بسرعة، ولم يضطر المريض إلى التصريح به مرارًا وتكرارًا، وهو أمر مريح للغاية.

لا يستفيد المرضى فحسب، بل يستفيد الفريق الطبي أيضًا من مزايا التحول الرقمي. فقد ساعد نظام البرمجيات المتزامن بين الأقسام والغرف على اختصار الوقت، وزيادة دقة التشخيص والعلاج.

قالت السيدة نجوين ثي كوين، من قسم الفحص في مركز لوك ين الطبي الإقليمي: بفضل نظام تسجيل الأرقام الآلي، الذي يربط برنامج استدعاء المرضى، تتم عملية الفحص بسرعة وترتيب صحيح دون الحاجة إلى انتظار طويل. كما يتم ربط نتائج الفحوصات والتشخيصات بين الأقسام، مما يُمكّن الأطباء من الحصول على معلومات شاملة للعلاج.

أثبتت هذه التحسينات فعاليتها بسرعة في الممارسة العملية. ففي ثمانية أشهر فقط من عام ٢٠٢٥، استقبل مركز لوك ين الطبي الإقليمي ما يقرب من ١١٠ آلاف فحص طبي، محققًا بذلك ما يقرب من ٨٠٪ من الخطة السنوية. وتجاوز عدد المرضى المقيمين ٦٤٠٠ مريض، وبلغت نسبة إشغال الأسرة ٩٢.٨٪. وعلى وجه الخصوص، بلغ معدل رضا المرضى ٩٩٪. وتم الآن تطبيق العديد من التقنيات الجديدة التي كان يتعين نقلها سابقًا إلى مستويات أعلى محليًا، مثل الجراحة بالمنظار، وفحوصات الكشف عن السرطان، وإدارة أمراض الغدة الدرقية. وهذا لا يقلل التكاليف ووقت السفر للمرضى فحسب، بل يؤكد أيضًا على الكفاءة المهنية المتينة والمتزايدة للفريق الطبي المحلي.

وراء هذه الأرقام المذهلة، تتجلى الجهود الدؤوبة لقيادة المركز والكادر الطبي. وأكد الدكتور تران ترونغ ثانه، مدير مركز لوك ين الطبي الإقليمي، قائلاً: "انطلاقًا من أهمية الإصلاح الإداري، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتحسين إجراءات الفحص والعلاج الطبي، فقد عززنا في الآونة الأخيرة الابتكار في أسلوب الخدمة، مع الأخذ في الاعتبار رضا المرضى كمقياس. فالتحول الرقمي لا يُسهم فقط في تقليل الإجراءات وتوفير تكاليف الإدارة، بل يُعزز أيضًا احترافية الكادر الطبي" .

بناءً على هذا التوجه الواضح، يضع مركز لوك ين الطبي الإقليمي هدفًا في الفترة المقبلة: أن تُطبّق جميع البلديات برامجًا لإدارة المحطات الطبية، وربط بيانات الفحص والعلاج الخاصة بالتأمين الصحي؛ وأن يمتلك 96% من السكان سجلات صحية إلكترونية؛ وأن تُربط جميع الوصفات الطبية الإلكترونية بالنظام الوطني؛ وأن يُدفع أكثر من 50% من رسوم المستشفيات نقدًا. وفي الوقت نفسه، يُواصل المركز توسيع نطاق تطبيق السجل الصحي الإلكتروني التجريبي على تطبيق VNeID، وزيادة الاستشارات الإلكترونية مع المستشفيات العليا لتطبيق تقنيات علاجية جديدة.

لقد ساعد التحول الرقمي مركز لوك ين الطبي الإقليمي على تقليص الإجراءات الإدارية، وتقصير فترات الانتظار، وتحسين الجودة المهنية ورضا المرضى. كل خطوة تكنولوجية تُعدّ خطوة إنسانية، تُقرّب سكان المرتفعات من الخدمات الطبية الحديثة والمتساوية والجودة.

المصدر: https://baolaocai.vn/so-hoa-gop-phan-dem-lai-su-hai-long-cua-nguoi-benh-post882866.html