استخدام تطبيقات المراسلة هو اتجاه حتمي للاقتصاد | التمويل

[إعلان 1]

تصل نسبة الرسائل التي ترسلها الشركات في القطاع الاقتصادي إلى 75% لدعم خدمات رعاية العملاء، و21% منها تتضمن تعليقات وتقييمات إلكترونية. تشير هذه الأرقام إلى اتجاه حتمي، إذ يتعين على الشركات اغتنام الفرصة لمرافقة عملائها.

أصبحت تطبيقات المراسلة جزءًا لا يتجزأ من التواصل اليومي. وقد تبنى القطاع المالي هذا التحول في قنوات التواصل، حيث استفادت العديد من البنوك والمؤسسات المالية من إمكانات تطبيقات الدردشة للتواصل مع العملاء وتقديم خدمات مبتكرة.

في السنوات الأخيرة، نجحت البنوك في الانتقال إلى استخدام الرسائل النصية كوسيلة للتواصل مع عملائها. وتبنت استراتيجيات تواصل لتكييف تجربة العملاء وتعزيزها، من خلال الجمع بين الزيارات المباشرة عبر المحادثات عبر الروابط المرفقة، أو تحويل المحتوى عبر الوسائط المتعددة مثل الملصقات والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو.

لا تزال روبوتات الدردشة أبرز هذه التقنيات، فهي قادرة على تقديم دعم مستمر عبر التطبيقات بكفاءة أكبر من دعم البريد الإلكتروني التقليدي. تلبي روبوتات الدردشة هذه الرغبات بتوفير معلومات دقيقة، واستجابة سريعة، ودعم سلس، وخيارات خدمة ذاتية، مما يُضفي طابعًا شخصيًا على تجربة العميل.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 1.

تعزيز التواصل مع العملاء من خلال رسائل الأعمال المتعددة الوسائط والتجارب على Viber

يبقى أمن المعلومات وسلامتها من أهم النقاط التي يجب مراعاتها. يجب على البنوك إعطاء الأولوية لخصوصية العملاء وأمن معلوماتهم لبناء الثقة والولاء لديهم. ولضمان خصوصية العملاء وأمن معلوماتهم، ينصح الخبراء البنوك باختيار تطبيقات مراسلة تتميز بميزات أمان قوية وتحترم الخصوصية.

تلتزم الشركة بقوانين خصوصية البيانات مثل GDPR وCCPA وCPRA - يمكن اعتبار Viber أحد تطبيقات المراسلة الرائدة من حيث الأمان مع التشفير الخاص من البداية إلى النهاية لكل محادثة، لكن الشركة تنفذ أيضًا العديد من الخطط لمنع تسرب المعلومات في السوق الفيتنامية.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 2. — مشاركة المعلومات الحساسة عبر تطبيقات المراسلة: تجربة على فايبر

فرض تدابير مصادقة قوية: اطلب المصادقة متعددة العوامل عند الوصول إلى بيانات العملاء الحساسة والخدمات المالية عبر الإنترنت لمنع الوصول غير المصرح به.

التعامل مع خروقات الأمن والاستجابة لها: إنشاء فريق متخصص للتعامل مع الثغرات أو المخاطر الأمنية المحتملة والاستجابة لها، وتطوير خطة واضحة للتعامل مع هذه الحالات على الفور.

تشفير البيانات الحساسة: تأكد من تشفير معلومات العملاء الحساسة من البداية إلى النهاية (وهو أمر شائع اليوم) لمنع الوصول غير المصرح به.

[إعلان 2]
مصدر