مخلص، متحمس، محترم للمرضى

في الآونة الأخيرة، عمل مركز ثان أوين الطبي بشكل نشط على بناء مهارات التواصل والسلوك، كما قام بتطوير أسلوب عمل الطاقم الطبي لزيادة الرضا...

يتم تنفيذ شعار "اعتبار المرضى مركزًا، والتركيز على بناء وتطوير ثقافة التواصل والسلوك" بشكل فعال من قبل موظفي مركز ثان أوين الطبي .

يضم مركز ثان أوين الطبي حاليًا 305 موظفين، من بينهم 60 طبيبًا. وقد وضعت الوحدة خطة، وأطلقت حملة تنافسية، ونظمت التزامًا بتغيير أسلوب وسلوكيات التواصل وخدمة المرضى؛ ونظمت تدريبًا على مهارات التواصل والسلوك للطاقم الطبي (من عام 2020 حتى الآن، نظم المركز 9 دورات تدريبية). كما أنشأت فريقًا للعمل الاجتماعي، وقسمًا للرعاية، مهمته الترحيب بالمراجعين وتقديم المشورة لهم ودعمهم وتوجيههم عند زيارتهم لإجراء الفحوصات الطبية وإجراءات العلاج، ودفع رسوم المستشفى. بالإضافة إلى ذلك، نفذت أنشطة "دعم" للمرضى في المستشفى، مثل: تنظيم برنامج "كأس الامتنان" وإدارته؛ وتجهيز "أكشاك صفر دونج"؛ وإنشاء "صناديق خيرية لدعم المرضى في الظروف الصعبة".
في الوقت نفسه، إنشاء خط ساخن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وصيانته، والإعلان عنه؛ وتجهيز 26 صندوق اقتراحات في مواقع مناسبة لتلقي الملاحظات والتوصيات من المرضى وعائلاتهم. تنظيم استبيانات وجمع آراء حول رضا المرضى شهريًا وبشكلٍ دوري في الأقسام والغرف والمحطات الطبية؛ والثناء الفوري على الأفراد ذوي الممارسات الجيدة والمبتكرة لتكرارها؛ واكتشاف وتصحيح الكلمات والسلوكيات غير المطابقة للمعايير؛ واستخدام ذلك كأساس للتقييم الشهري والمحاكاة.
قال الدكتور دو هونغ ثام (قسم الطب الباطني): "يعاني المرضى الذين يراجعون المركز من الألم والقلق، لذا نلتزم دائمًا بروح الأخلاقيات الطبية، ونقدم رعاية مدروسة، ونشارك بوعي، ونشجع. كما نشجع على التعلم الذاتي لاكتساب خبرة عملية متينة تلبي متطلبات العمل."
إلى جانب تطبيق ثقافة التواصل والسلوكيات الجيدة، يُنشئ مركز ثان أوين الطبي بيئةً صحيةً خضراء ونظيفة وجميلةً وودية. يستقبل المركز المرضى كمركز، ويهتم بأدق التفاصيل، ويُهيئ أفضل الظروف للأكل والنوم والمعيشة والنظافة، ويؤمن خدمة واي فاي مجانية، ويجهز أماكن لممارسة الرياضة واللياقة البدنية للبالغين، وملاعب داخلية وخارجية للأطفال.
قال السيد لو فان تشونغ من بلدية مونغ كيم، والذي يتلقى العلاج في وحدة العناية المركزة: "الأطباء والممرضات متحمسون للغاية ويعتنون بي وبالمرضى جيدًا. ورغم انشغالهم، يبتسم الطاقم الطبي دائمًا عند التواصل مع المرضى وعائلاتهم، مما يمنحني شعورًا بالدفء والأمان أثناء العلاج".
من خلال الاستبيان، حقق المركز نسبة رضا للمرضى المقيمين عن خدمات الفحص والعلاج بلغت 94.6%، ونسبة رضا لمرضى العيادات الخارجية بلغت 95.8%، ونسبة رضا إجمالية للمرضى بلغت 96%. وقد حظيت معايير تقييم سلوك الكادر الطبي وكفاءته المهنية بتقدير كبير (4.13/5 نقاط)، بينما بلغت معايير شفافية المعلومات والإجراءات 4.09/5 نقاط.
منذ عام ٢٠١٥ وحتى اليوم، تلقى مركز ثان أوين الطبي العديد من خطابات الإشادة لروح العمل التطوعي لموظفيه وموظفيه، ولم يتلقَّ أي التماسات أو شكاوى عبر صندوق الاقتراحات. وبفضل ذلك، نال المركز شرف الحصول على شهادة تقدير من مجموعة المحاكاة في سبع مقاطعات جبلية شمالية، تقديرًا لدراسته واتباعه لأيديولوجية وأخلاق وأسلوب هو تشي منه .
صرح الدكتور دينه شوان ثوي، نائب مدير مركز ثان أوين الطبي: "انطلاقًا من شعار "الاهتمام بالمرضى، والتركيز على بناء وتطوير ثقافة التواصل والسلوك"، يواصل المركز تحسين جودة خدماته، وبناء صورة ودية ومهنية. وفي الفترة المقبلة، سيواصل المركز التركيز على غرس الأخلاقيات الطبية، وثقافة التواصل والسلوك، وتطوير أسلوب وسلوك الموظفين والأطباء والممرضين في تقديم الخدمات، سعيًا لتحقيق رضا المرضى، مع مواصلة دراسة واتباع مبادئ وأخلاقيات وأسلوب هو تشي منه".
من خلال جهوده لبناء ثقافة التواصل والسلوك، لا يقتصر مركز ثان أوين الطبي على تغيير المهارات والسلوكيات فحسب، بل يُحدث أيضًا تغييرًا إيجابيًا في تفكير ووعي كل فرد من الطاقم الطبي بدورهم في رعاية وحماية صحة المجتمع. ومن هنا، يُصبح المركز وجهةً موثوقةً للرعاية الصحية لسكان المنطقة.

المصدر: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487