تسريع التحول الرقمي وبناء نظام إداري حديث.

تُطبّق مدينة كان ثو مجموعة شاملة من الحلول لتعزيز التحول الرقمي بالتزامن مع الإصلاح الإداري. ولا تقتصر هذه العملية على إرساء أساس متين للتنمية الشاملة للحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي فحسب، بل تهدف أيضاً إلى بناء إدارة حديثة وشفافة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات.

تعمل مدينة كان ثو على تعزيز التحول الرقمي نحو نظام إداري حديث، مما يحسن جودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات.

الفعالية الأولية

في سياق الثورة الصناعية الرابعة المتسارعة، تُحدث التقنيات الثورية، كالذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء، تأثيرًا عميقًا على جميع جوانب الحياة، من الأمن والسياسة إلى الاقتصاد والمجتمع. ويُعدّ التحول الرقمي مهمة أساسية في هذه العملية. وعلى وجه الخصوص، تنفيذًا لقرار المكتب السياسي رقم 57-NQ/TW الصادر بتاريخ 22 ديسمبر 2024 بشأن تحقيق إنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني، يُعزز النظام السياسي برمته، من المستوى المركزي إلى مستوى البلديات، التحول الرقمي بقوة. ويتمثل الهدف الرئيسي في إصلاح نظام الخدمة العامة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات.

صرح السيد نغوين فان خوي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة كان ثو، بأن هيئات المدينة وإداراتها ومناطقها قد بادرت إلى تنفيذ التحول الرقمي بهدف تطوير حوكمة الدولة، وإصلاح الإدارة، والتحرك نحو بناء حكومة رقمية ومدينة ذكية. وقد أثمر هذا في البداية نتائج باهرة.

شهدت البنية التحتية الرقمية للمدينة استثماراتٍ شاملة وتحديثاتٍ واسعة النطاق؛ حيث تم ربط جميع الوكالات والوحدات بشبكةٍ مخصصة؛ كما تتمتع البنية التحتية للاتصالات بتغطيةٍ واسعة النطاق، مع تغطيةٍ كاملة لشبكة الجيل الرابع (4G) وتغطيةٍ تقارب 70% لشبكة الجيل الخامس (5G). ويتجلى بوضوح تطور الحكومة الرقمية، حيث تتم معالجة جميع الوثائق إلكترونيًا. وقد تم تطبيق تقنياتٍ جديدة مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، والحوسبة السحابية، ومركز العمليات الذكي (IOC)، مما أظهر في البداية قدراتٍ فعالة في المراقبة. وتُعد هذه أدواتٍ قوية لدعم قادة المدينة في التوجيه والإدارة استنادًا إلى البيانات. ويحظى تدريب وتطوير ورعاية الموارد البشرية الرقمية باهتمامٍ خاص.

ومع ذلك، ورغم الإنجازات، لا يزال مشروع التحول الرقمي في المدينة يواجه العديد من الصعوبات والتحديات لتلبية متطلبات القرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي . وتشمل هذه الصعوبات محدودية الموارد البشرية الرقمية، وعدم اكتمال البنية التحتية والمعدات التقنية وعدم تزامنها، وصعوبات في بناء قواعد البيانات وتحديثها واستخدامها ومشاركتها في بعض القطاعات والمجالات، وقصور في نشر المنصات الرقمية المشتركة، وتحديات في ضمان أمن المعلومات وسلامتها.

حلول من التكنولوجيا والنماذج العملية

لكي تكون عملية التحول الرقمي فعّالة حقاً، يجب أن تترافق الحلول التقنية مع توحيد معايير البيانات وتنمية الموارد البشرية. وبالتعاون مع المدينة، قدّم العديد من الخبراء وممثلي قطاع الأعمال مقترحات عبر منصات ونماذج متطورة.

أشارت السيدة دانغ ثي آنه تويت، المديرة العامة لشركة MedCAT، إلى أن تطور الذكاء الاصطناعي يُحدث نقلة نوعية في الإدارة مقارنةً بالماضي. ولتحقيق أقصى قدر من فعالية الذكاء الاصطناعي، يجب ضمان ثلاثة عوامل: بيانات "دقيقة، وكاملة، ونظيفة، وفعّالة"؛ وتطبيقات تتبع العمليات العملية بدقة؛ وأمن مطلق واستقلالية البيانات (حيث يمكن للنظام العمل بشكل مستقل على الشبكة الداخلية). ولذلك، اقترحت MedCAT عدة حلول رئيسية لدعم التحول الرقمي لمدينة كان ثو، مثل رقمنة وثائق البيانات مباشرةً للأغراض التشغيلية؛ واستخدام الذكاء الاصطناعي لملء السجلات والتحقق منها تلقائيًا في الخدمات العامة؛ وبناء مساعدين آليين يعملان بالذكاء الاصطناعي للموظفين الحكوميين والمواطنين؛ وتوحيد البيانات الطبية ودمجها؛ ومعالجة تحديات البيانات المحلية المحددة. وأكدت السيدة دانغ ثي آنه تويت قائلةً: "بفضل ميزة كوننا شركة ناشئة تمتلك تكنولوجيا فيتنامية أساسية بنسبة 100% - مما يضمن أمن المعلومات وقدرات التخصيص المرنة - يمكننا معالجة تحديات جهود التحول الرقمي المحلية بشكل شامل".

لمعالجة مشكلة اضطرار موظفي الخدمة المدنية إلى استخدام برامج متعددة ومتباينة، قدّم السيد لي فان هوان، نائب المدير العام لمجموعة جي سوليوشن، منصة زووك الرقمية. وتماشياً مع توجه رقمنة المكاتب، توفر زووك تجربة استخدام سلسة عبر منصات متعددة (الويب/التطبيقات) وربطاً سلساً للبيانات من مستوى المدينة إلى المستوى المحلي. وتتيح المنصة، على وجه الخصوص، التفاعل وإنجاز جميع المهام على شاشة واحدة، كما تدمج مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي بشكل كامل في سير العمل. وهذا يضمن تكليف الشخص المناسب بالمهمة المناسبة في الوقت المناسب، مما يُحسّن الكفاءة ويقلل من الاجتماعات.

من منظور الإدارة المحلية، أثبت نموذج الأحياء/البلديات الذكية فعاليته العملية في بلدية تان ثوان تاي، ويجري تطبيقه حاليًا في خمس بلديات أخرى في مقاطعة دونغ ثاب. وفي معرض حديثه عن هذا النموذج، صرّح الأستاذ المشارك ثواي نام من جامعة التكنولوجيا - جامعة فيتنام الوطنية في مدينة هو تشي منه: "يرتكز هذا النموذج على الإنسان، ويربط المجتمعات، وينشر الثقافة، ويدعم الزراعة 4.0، ويطور السياحة بالاعتماد على تقنيات متقدمة مثل إنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي، والخرائط الرقمية. وتشمل الحلول النموذجية: تطبيقات جوال للمواطنين؛ وأنظمة مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم البحث عن الإجراءات الإدارية وتوجيهها؛ وأنظمة كاميرات مراقبة تعمل بالذكاء الاصطناعي؛ وأنظمة رصد بيئي؛ وبث ذكي؛ وإضاءة ذكية؛ ونظم معلومات جغرافية وبيانات البلدية/الأحياء."
لا تقتصر هذه المقترحات والنماذج على فتح آفاق عملية فحسب، بل توفر أيضًا موارد مهمة لمدينة كان ثو لمواصلة تعزيز التحول الرقمي الشامل، بهدف تحقيق التنمية المتزامنة للحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي في المرحلة الجديدة.

النص والصور: ت. ترينه

المصدر: https://baocantho.com.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-a205076.html