المكتب الجديد 2.jpg

تفاجأت بميزة تحويل الأموال المرتبطة بـ Zalo

في 20 يناير، دفع السيد كوانغ هوي (52 عامًا، هانوي) ثمن جهاز تلفزيون جديد اشترته عائلته. وقد فوجئ بسهولة وسرعة استخدام ميزة تحويل الأموال التي تربط تطبيقي Techcombank وZalo لأول مرة.

بناءً على ذلك، أرسل موظف شركة الإلكترونيات رقم الحساب واسم البنك إلى السيد كوونغ عبر زالو. نقر السيد هوي على معلومات الحساب في الرسالة، وفُتحت على الفور واجهة التحويل على تطبيق Techcombank Mobile - تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية الذي كان يستخدمه هذا العميل.

في هذه المرحلة، تم إدخال رقم حساب المستلم على شاشة المعاملة. كل ما على السيد هوي فعله هو التحقق من المعلومات مرة أخرى، وإدخال المبلغ المراد تحويله، والتأكيد باستخدام رمز OTP، لتكتمل عملية التحويل.

في السابق، عندما كانت المعاملة تتم وفقا للإجراءات العادية، كان يتعين على السيد كوونج فتح تطبيق مصرفي، وتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور، واختيار البنك الوجهة، وإدخال رقم حساب المستفيد لإجراء أمر تحويل الأموال.

بالنسبة لأشخاص مثلي، يُعدّ إعادة إدخال أو التحقق من رقم حساب المستلم أمرًا معقدًا بعض الشيء، لأن الخوف الأكبر يكمن في قراءة رقم حساب خاطئ. لم أكن أعتقد أن Techcombank يُقدّم خدمةً بهذه السهولة، كما قال.

قالت السيدة بيتش فونغ (32 عامًا، مدينة هو تشي منه) إنها غالبًا ما تستورد الملابس من الموردين لبيعها في سوق با تشيو (حي بينه ثانه، مدينة هو تشي منه). ويتم تبادل المعلومات بين المشترين والبائعين بشكل رئيسي عبر رسائل زالو.

في الآونة الأخيرة، عند تحويل ما يقرب من 20 مليون دونج إلى البائع عبر تطبيق Techcombank Mobile، اكتشفت السيدة ترانج أن خطوات الدفع أصبحت مبسطة.

كما هو الحال مع السيد هوي، ما إن نقرت على معلومات رقم الحساب الواردة عبر زالو، حتى ظهرت لها واجهة الدفع بمعلومات المستلم المطابقة. أدخلت المبلغ المراد تحويله، ووثّقت عملية الدفع باستخدام رمز OTP. أُنجزت المعاملة.

بغض النظر عن الحساب المصرفي الذي يستخدمه المستلم، فإن العملية واحدة. منذ إطلاق هذه الميزة الجديدة، أوفر 30 ثانية على الأقل لكل معاملة، حسبما قالت المتداولة.

الجهود المبذولة لتوفير تجربة مستخدم سلسة

يُعدّ Techcombank من أوائل البنوك التي ارتبطت بـ Zalo، حيث أنشأ روابط عميقة، مما ساعد المستخدمين على اختصار عملية التحويل، مع ضمان الامتثال لمعايير الأمان والسلامة للمستخدمين. وقد طُوّر هذا النموذج بدعم من الذكاء الاصطناعي.

انطلاقًا من رؤية "تحويل القطاع المالي - تعزيز قيمة الحياة"، سارع بنك Techcombank بالتعاون مع Zalo لنشر هذه الميزة. وصرح السيد تران ثانه هواي، ممثل Techcombank، بأن جميع الحلول في Techcombank تبدأ من رصد وفهم احتياجات العملاء وعاداتهم، وبالتالي تقديم الحلول/المقترحات المناسبة.

قبل إضافة ميزة ربط تحويل الأموال على Zalo، كانت تجربة العملاء تعاني من "نقطة ضعف". فعلى سبيل المثال، لإجراء عملية دفع، كان على العملاء نسخ رقم الحساب إلى تطبيق الخدمات المصرفية، أو تنزيل صورة رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاصة بالدفع إلى مكتبة الصور، ثم التوجه إلى تطبيق الخدمات المصرفية لمسح رمز الاستجابة السريعة، ثم الانتقال إلى صفحة طلب تحويل الأموال. ولتجاوز هذه "النقطة الضعف"، أطلق كل من Techcombank وZalo ميزة جديدة مشتركة، مما يجعل تجربة العملاء أكثر سلاسة، وفقًا للسيد هوآي.

بفضل هذه الميزة، عند استلام المستخدمين رقم حساب المستفيد أو رمز الاستجابة السريعة (QR)، ما عليهم سوى اختيار Techcombank من قائمة تطبيقات Zalo المصرفية بلمسة واحدة، وسيتم تحويل المعاملة فورًا إلى صفحة تحويل الأموال/أمر الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة مع معلومات رقم الحساب المُعبأة مسبقًا. يُقلل المُرسِل من عمليات إدخال البيانات، مما يُجنّب الأخطاء.

لقد ناقشنا بعناية فائقة مع شركائنا في مجال التكنولوجيا، وطبقنا أساليب أمان متطورة، ووقعنا الرسائل رقميًا، واستخدمنا رموز أمان عند التواصل بين نظامين، ولم يكن من الممكن تزويرها. يشعر العملاء بأمان تام عند إجراء المعاملات عبر التطبيق. في الواقع، أبدى آلاف العملاء الذين استخدموه سابقًا تقييمات إيجابية للتجربة الجديدة، وفقًا لممثل Techcombank.

وفي حديثه عن الإمكانات، قال ممثل البنك أن Zalo هو تطبيق يصل إلى حوالي 75 مليون مستخدم، ومن ثم ستصبح هذه التكنولوجيا شائعة بسرعة، وسيستفيد العديد من المستخدمين ويحصلون على أفضل تجربة مع الخدمات المصرفية.

يُعد دمج تحويل الأموال مباشرةً في نافذة الدردشة خطوةً كبيرةً نحو تجربة الدفع الإلكتروني. بسيطة ومريحة وآمنة للمستخدمين.

احتفالاً بالعام القمري الجديد، تعاونت Zalo مع Techcombank لإطلاق ميزة تحويل الأموال QR الجميلة مع مجموعة تنانين حصرية من Techcombank.

الصورة 1.jpg

بفضل الاستثمار القوي في الخدمات المصرفية الرقمية، يستفيد أكثر من 12 مليون عميل فردي لدى Techcombank من حلول جديدة وتجربة استخدام مثالية. يحظى تطبيق Techcombank Mobile، الذي حصل على تقييم 4.8/5 على متجر التطبيقات، بتقييمات إيجابية من المستخدمين. كما حاز مؤخرًا على الجائزة الكبرى "أفضل تطبيق للخدمات المصرفية الرقمية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ " من Global Finance. وسيواصل Techcombank Mobile تحديث ميزاته الجديدة مستقبلًا، مقدمًا حلولًا منفصلة لإدارة الشؤون المالية للمستخدمين.

استمتع بسلسلة من التجارب القيّمة بدون رسوم إدارية. افتح تطبيق Techcombank Mobile على الرابط: https://apps.apple.com/us/app/techcombank-mobile/id1548623362?mt=8

ديو لينه