خدمات مصرفية أكثر ملاءمة للعملاء

مواكبة لاتجاه التطور في الثورة الصناعية 4.0، نشر فرع Agribank Son La تطوير الخدمات المصرفية المريحة، وزيادة أنشطة الترويج للمنتجات والخدمات، وتوسيع قنوات الدفع غير النقدية، مما يساعد العملاء على الوصول إلى الخدمات المالية بسهولة وسرعة وأمان وفعالية.

العملاء يقومون بإجراء معاملاتهم في فرع Agribank Son La.

يركز فرع أغريبانك سون لا على الترويج للمنتجات والخدمات، بهدف توسيع قنوات الدفع غير النقدية لجميع العملاء. فبدلاً من التوجه مباشرةً إلى نقطة التحصيل، أصبح بإمكان العملاء الآن دفع الفواتير الأساسية بسهولة، مثل: الكهرباء، والمياه، ورسوم الاتصالات، أو رسوم التحصيل كالرسوم الدراسية، ورسوم المستشفيات... بالإضافة إلى ذلك، يُطوّر الفرع باستمرار خدمات الدفع المحلية، وخدمات دفع الرواتب عبر الحسابات، وخدمات البطاقات، ويُوسّع ويُطوّر ميزات جديدة على تطبيق أغريبانك بلس، ليصبح "بنكًا جيبيًا" متعدد الوظائف، يُتيح للعملاء ليس فقط فتح الحسابات، والتسجيل لإصدار البطاقات عبر الإنترنت، بل وإجراء معاملات سهلة لا حصر لها: دفع التأمينات الاجتماعية، والتسوق عبر VnShop، وحجز تذاكر الحافلات والطائرات والقطارات، ودفع خدمات الرسائل النصية القصيرة من فيتلوت، وحتى تحصيل ديون بطاقات الائتمان الدولية.

أكد السيد ها دينه موي، نائب مدير فرع سون لا في بنك أجري بنك، أن التحول الرقمي مسارٌ لا مفر منه وقوة دافعة مهمة للفرع لتحسين جودة الخدمات وترسيخ مكانته في السوق. وينفذ بنك أجري بنك بشكل متزامن استراتيجيات تركز على تطوير نموذج مصرفي رقمي، وتطوير البيانات الرقمية واستغلالها بفعالية، وضمان سلامة وأمن الشبكات، وتنمية الموارد البشرية الرقمية، وتعزيز التعاون في مجال الاتصالات والتكنولوجيا، بهدف تعزيز تطوير العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي والابتكار في جميع أنشطته.

يقوم موظفو Agribank بإرشاد العملاء حول كيفية التعامل مع أجهزة الدفع عبر نقاط البيع ومسح رموز الاستجابة السريعة QR.

من أبرز إنجازات الفرع في تقريب الخدمات المريحة من العملاء الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية الحديثة. زُوّد الفرع بجهاز Agribank Digital إضافي بست وظائف رئيسية: تحديد الهوية، وتسجيل المعلومات البيومترية، وفتح الحسابات إلكترونيًا، والخدمات المصرفية الإلكترونية، وتسجيل القروض إلكترونيًا؛ بالإضافة إلى المعاملات المالية باستخدام البيانات البيومترية، مثل فتح الحسابات، وإيداع الأموال، وتحويل الأموال، والادخار... جميع المعاملات مؤتمتة بسرعة معالجة عالية ودقة عالية، ويمكن للعملاء إنجاز الخدمات المصرفية كما لو كانوا في شباك المعاملات. يساهم استخدام جهاز Agribank Digital في تحقيق سياسة الدفع غير النقدي التي تنتهجها الحكومة والبنك المركزي، مما يجعل الخدمات المصرفية أقرب إلى المواطنين.

بالإضافة إلى ذلك، يواصل فرع أجري بنك سون لا تطبيق نموذج "أوتوبانك" بفعالية، مع المنتج الأساسي "سي دي إم/سي آر إم" (CRM) لخفض تكاليف التشغيل وتقليل الضغط على معاملات الكاونتر. كما وفّر الفرع شبكةً مناسبةً لأجهزة الصراف الآلي/الإيداع النقدي في عدد من الأحياء والبلدات في جميع أنحاء المقاطعة. وقد قام الفرع حتى الآن بتركيب 11 جهاز صراف آلي و6 أجهزة إيداع نقدي، وتعمل بكفاءة. كما ركّب أجهزة قبول الدفع بالبطاقات الإلكترونية/نقاط البيع (EDC/POS)، ورموز الاستجابة السريعة (QR code) في محلات السوبر ماركت والمطاعم والمتاجر، وضمن استقرار عمل الأجهزة الحالية، بما يلبي احتياجات العملاء من الدفع بالبطاقات. كما وفّر نموذجًا لمركبات الخدمات المصرفية المتنقلة في البلدات والقرى، لخدمة المعاملات، ودمج الدعاية وإرشاد الناس إلى استخدام الخدمات المصرفية الرقمية.

العملاء الذين يستخدمون خدمات Agribank Digital.

قالت السيدة دونغ ثي ماي آنه، صاحبة متجر هان آنه للإلكترونيات: "بالإضافة إلى الدفع المباشر عند الكاونتر، يُسهّل رمز الاستجابة السريعة من أجري بنك أيضًا المعاملات واستيراد البضائع. عندما لا يحمل العملاء نقودًا، يُمكنهم الدفع بسرعة عبر رمز الاستجابة السريعة بخطوات بسيطة على هواتفهم. حاليًا، يستخدم حوالي 90% من عملاء المتجر هذه الخدمة للدفع، مما يُساعد المتجر على توفير الوقت وتسهيل عملية الدفع عليهم.

حتى الآن، يدير فرع Agribank Son La أكثر من 150,881 حساب إيداع للدفع؛ ويتم فتح 6,272 حسابًا باستخدام التعريف الإلكتروني eKYC؛ وتم تركيب 163 "متحدثًا محظوظًا" للعملاء الأفراد و10 للعملاء من الشركات، مما يساعد على إخطار تغييرات الرصيد على الفور وبشكل أكثر شفافية في المعاملات. تم تنفيذ 535,442 معاملة تحصيل، بمبلغ إجمالي يزيد عن 1,235 مليار دونج.

بروح التصميم على تحقيق اختراقات في تطوير العلوم والتكنولوجيا، والابتكار المستمر والتحول الرقمي من أجل التنمية المستدامة، يعمل فرع Agribank Son La على خلق اختراقات، والمساهمة بنشاط في عملية التحول الرقمي للصناعة المصرفية والاقتصاد الرقمي.

المصدر: https://baosonla.vn/kinh-te/them-nhieu-dich-vu-ngan-hang-tien-ich-cho-khach-hang-kb2zEqRvR.html