تجربة استخدام المساعدين الافتراضيين لدعم موظفي الخدمة المدنية في مقاطعة هونغ ين

تم إطلاق برنامج تجريبي رسميًا للمساعد الافتراضي الذي يدعم موظفي الخدمة المدنية في مقاطعة هونغ ين، بهدف أتمتة العمليات التجارية وتقصير وقت البحث وتحسين الكفاءة العامة للعمل الإداري.

إطلاق وتجريب تطبيق المساعد الافتراضي لموظفي الخدمة المدنية في مقاطعة هونغ ين - نظام طورته شركة فيتيل للذكاء الاصطناعي. (صورة: كوينه ترانج)

تم تطوير المنتج من قبل مركز خدمة البيانات والذكاء الاصطناعي التابع لشركة Viettel، وهو ما يمثل التعاون بين مجموعة الصناعة العسكرية والاتصالات (Viettel) واللجنة الشعبية لمقاطعة هونج ين لتجربة نشر حلول الذكاء الاصطناعي لدعم العمليات المهنية والعمل اليومي لموظفي الخدمة المدنية بشكل فعال.

يعمل المساعد الافتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تطويره وتشغيله على أحدث التقنيات الأساسية اليوم مثل معالجة اللغة الطبيعية ونماذج اللغة الكبيرة والرسوم البيانية المعرفية، مما يضمن أن النظام لديه القدرة على فهم اللغة الفيتنامية بشكل عميق وتعزيز الاستشارات وأتمتة سير العمل.

لا يساعد المساعد الافتراضي فقط في البحث عن المستندات القانونية والمستندات الداخلية للمستويات المركزية والمحلية دلاليًا بدلاً من مجرد البحث عن الكلمات الرئيسية، بل يقترح أيضًا تلقائيًا مسودات الإرساليات الرسمية والإرساليات والتقارير وفقًا للإجراءات الإدارية؛ ويخزن ويدير مستودعات البيانات الشخصية ليتمكن الضباط من الوصول إليها بسهولة وإعادة استخدامها عند الحاجة.

عند دمجه مع نظام إدارة المهام والتقويم، يقوم المساعد الافتراضي أيضًا بمزامنة جداول الاجتماعات والتذكيرات وتنسيق الأنشطة اليومية.

من ميزات هذا التطبيق الفريدة أنه يُمكّن كل موظف حكومي من إنشاء "دفتر ملاحظات ذكي" خاص به. بناءً على مصدر مستندات كل موظف، يستطيع المساعد الافتراضي التعلّم والاستجابة فورًا لمحتويات مستودع المستندات المحفوظ دون الحاجة إلى التدريب أو الشرح.

وهذا هو السبب أيضًا في إمكانية تخصيص النظام بشكل مرن وفقًا لخبرة كل ضابط، أو خصائص كل مجال، مع ضمان أمن البيانات بفضل آلية اللامركزية والتحكم القائم على الأدوار.

في المرحلة الأولى، تم تجربة المساعد الافتراضي على موظفي الخدمة المدنية في إدارة العلوم والتكنولوجيا في هونغ ين وكذلك في عدد من الإدارات والفروع الأخرى، ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تقصير 30-50٪ من الوقت المخصص لأداء العمل الإداري والبحث والصياغة.

قال السيد نجوين مانه كوي، مدير شركة فيتيل للذكاء الاصطناعي: "إن التطبيق التجريبي الناجح للمساعدين الافتراضيين لموظفي الخدمة المدنية يُمكّن مقاطعة هونغ ين من تحقيق تقدم كبير في خارطة طريق التحول الرقمي. فعندما يُدمج الذكاء الاصطناعي بعمق في العمليات الإدارية، لن تقتصر فعاليته على إدارة أو مقاطعة واحدة، بل سيمتد ليصبح قوة دافعة للتحول الرقمي الوطني. وهذه هي أيضًا الرؤية التي تسعى شركة فيتيل للذكاء الاصطناعي جاهدةً لتحقيقها."

وهذا لا يحل مشكلة الكفاءة المباشرة فحسب، مما يساعد على تحسين إنتاجية العمل، بل يفتح أيضًا طريقة أكثر مرونة وحداثة للعمل في العصر الرقمي.

ويشكل هذا التعاون خطوة رائدة في تحسين ورقمنة سير العمل وإنشاء أرضية صلبة لشركة فيتيل لمواصلة تكرار هذا الحل على مستوى البلاد.

السيد توان

المصدر: https://nhandan.vn/thi-diem-su-dung-tro-ly-ao-ho-tro-can-bo-cong-chuc-tinh-hung-yen-post919132.html