تفضيل إرسال الرسائل النصية بدلاً من الاتصال لأن "الرسائل النصية الخاطئة يمكن استرجاعها بسهولة"

أشار القارئ دان إلى أن بعض العملاء في شركته يصعب التعامل معهم، لكنهم يفضلون التواصل عبر شبكات التواصل الاجتماعي، وليس عبر المكالمات الهاتفية. عندما يقول العميل شيئًا خاطئًا، فسوف يسحب العميل الرسالة على الفور.

يعتمد الاتصال أو إرسال الرسائل النصية على العمر والمجال وطبيعة العمل - الصورة: YEN TRINH

بعد المقال "أفضل إرسال رسالة نصية عبر شبكات التواصل الاجتماعي والانتظار... بضعة أيام بدلاً من الاتصال الهاتفي؟"، تلقى موقع Tuoi Tre Online العديد من الردود من القراء حول ما إذا كان من الأفضل الاتصال الهاتفي أو إرسال رسالة نصية على Facebook أو Zalo في المرة الأولى التي تتواصل فيها.

كن لبقًا عند الاتصال

بحسب العديد من القراء فإن الاتصال هاتفيا أو إرسال رسالة نصية يعتمد على العمر والمجال وطبيعة العمل الذي يجب الاتصال به.

يعتقد بعض القراء أنه بالنسبة للمسائل المهمة أو الاتصال الأول، فمن الأفضل الاتصال أولاً.

حلل حساب bebo****@gmail.com ما يلي: "إذا لم تُجب على المكالمة، فستُرسل رسالة نصية تتضمن محتوى العمل المطلوب مناقشته. من ينتظر على فيسبوك أو ماسنجر... سيُضيّع الفرصة، مما يُشعر شريكه بعدم الارتياح وعدم الرغبة في التعاون. لا تقل إنه في العصر الرقمي، يجب إنجاز كل شيء عبر الإنترنت".

وبالمثل، أعرب السيد كوي هونغ عن أنه لا يحب الأشخاص الذين يرسلون له رسائل على فيسبوك عندما يتصلون به للمرة الأولى من أجل العمل. أو إذا كنت ترسل رسالة نصية، فانتقل مباشرة إلى النقطة.

إنه ليس متصلاً بالإنترنت دائمًا، لذا يستغرق الأمر الكثير من الوقت لإرسال الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا، وليس بشكل مستمر.

يعتقد السيد توان أن الاتصال الهاتفي هو الأنسب للعلاقات الجادة.

وبنظرة أكثر بساطة، كتبت السيدة لان: "الفجوة بين الأجيال. فالرسائل النصية عبر فيسبوك وزالو... أمر طبيعي للغاية، حتى بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين ليسوا صغارًا".

يختار الحساب vant****@gmail.com أيضًا إرسال رسالة نصية إلى جهة الاتصال. "إذا اتصلت، فقد أكون في الشارع أو لدي شيء شخصي أريد التحدث عنه ومن غير الملائم الرد عليه."

رقم هاتف القارئ 0939… أوضح أنه بسبب طبيعة العمل، إذا اتصلت "تطير الكلمات بعيدًا". "أرسل كل شيء عبر الرسائل النصية لأحصل على الأدلة لاحقًا. إذا اتصلت وتحدثت شفهيًا، فسأجادل لاحقًا."

وعلى وجه الخصوص، وفقًا لملاحظة القارئ دان، في أيامنا هذه، سواء كان ذلك بسبب التكنولوجيا والتكنولوجيا الرقمية أم لا، أصبح الناس غير مرئيين، مما يتسبب في فقدان الكلمات لقيمتها وهيبتها.

وأوضح أن وحدته تضم بعض العملاء المتطلبين الذين يفضلون التواصل عبر تطبيقات OTT.

ومع ذلك، عندما يقول العميل شيئًا خاطئًا، فإنه سوف يضغط بسهولة على الزر لتذكر الرسالة. أو يصر العميل على أنني قلت هذا وليس ذاك.

اشتكى قائلاً: "ليس لدينا طريقة للرد على حجج العميل السخيفة. الأمر ليس مستحيلاً، ولكنه صعب للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً. لأننا لا نستطيع التقاط لقطة شاشة كل عشرة أسطر من المحادثة.

إذا بحثنا عن الكلمات الرئيسية لعملاء الدردشة، فمن المحتمل أن يستغرق الأمر بضعة أيام أو أكثر، لأن العملاء يدردشون على جميع أنواع التطبيقات.

شيء آخر، عندما يرسل الشباب ملفات عمل كبيرة، يكون من الملائم أيضًا إرسالها عبر تطبيق الدردشة. عادةً ما يتعين عليك العثور على طريقة لتنزيله بنفسك، أو إرساله إلى الجهاز الذي تعمل عليه على الملف.

وفقا للقارئ دان، يجب على الناس أن يفكروا في المشكلة المتمثلة في أن الناس في الوقت الحاضر يبدو أنهم يهتمون فقط براحتهم الشخصية. إنهم لا يهتمون بعد الآن أو نادراً ما يهتمون بكيفية تلقي الشخص الآخر لكلماتهم أو أساليب التواصل الخاصة بهم.

لا أحب مكالمات الغرباء بسبب المكالمات العشوائية

في كثير من الأحيان، يعتقد الكثير من الأشخاص أن الرقم الغريب المتصل هو رقم إعلاني، وبالتالي لا يردون على الهاتف.

وأوضح السيد ترونج أنه عندما يعمل مع غرباء ورؤساء، فإنه لا يحب أن يتصل به أحد عبر زالو أو ماسنجر فيسبوك. وقال "نظرا لأنه مجاني، فإن جودة المكالمة متقطعة، وتشعر بأنها بخيلة".

قال الحساب tran****@gmail.com بصراحة: "إذا اتصلت بي، فسأحظرك فورًا. ليس كل شخص حرًا في الرد على الهاتف".

فيما يتعلق بأسباب الخوف من الرد على المكالمات الهاتفية من أرقام مجهولة، قال السيد هوي تران: "تكمن المشكلة في أن العصر الرقمي الحالي جلب معه عواقب عديدة، أبرزها الاحتيال والمضايقة والإعلانات... من خلال كثرة المكالمات الهاتفية. لذا، لم يعد أحد يرغب في تلقي مكالمات من أرقام مجهولة".

قال القارئ thie****@gmail.com، الذي يتمتع بخبرة كبيرة، إنه حذر للغاية عند تلقي مكالمات من أرقام غريبة.

لاحقًا، مع تطور الهواتف المحمولة، أصبح بإمكان الغرباء الراغبين بإجراء معاملات إرسال رسائل نصية عبر الإنترنت أولًا والتعريف بأنفسهم. ثم يمكنهم الاتصال والتحدث. أما من يعرفون رقم هاتفي مسبقًا، فلم يكونوا ليخبروا الآخرين بذلك.

وبالمثل، اشتكى السيد دوي من أنه من بين 10 مكالمات تلقاها، كانت 8 منها من أرقام غير معروفة تقدم مكالمات تسويقية.

يوافق حساب خييمدو على أن الأرقام الغريبة الآن كلها إعلانات وسماسرة بأشكال عديدة. عندما تتواصل معنا عبر Zalo، فأنت بالفعل صديق ومعارف.

علق القارئ duct****@gmail.com أنه في هذا العصر، من الأفضل إرسال رسالة نصية حتى يكون لديك الوقت لمراجعة الرسالة والتأكد من أن المرسل حقيقي قبل الاتصال مرة أخرى. إذا اتصل بي رقم غريب، أحظره فورًا. إذا أرادوا مني الرد على الهاتف، فعليهم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أولًا.

من خلال هذا العدد، يتحدث القارئ ترانلي عن الوضع الذي لم يتمكن فيه مشغلو الشبكات من إدارة بطاقات SIM غير المرغوب فيها بشكل فعال والآن أصبح مشغلو الشبكات أنفسهم في وضع غير مؤات بسبب كثرة المكالمات غير المرغوب فيها. يعتاد الناس على عدم الرد على المكالمات الهاتفية الغريبة.

عادةً ما أتحقق من Zalo للتأكد من تسجيل الرقم قبل معاودة الاتصال. من بين ١٠ مكالمات فائتة، ٩ منها لم يتم الرد عليها، كما قال أحد القراء.

واتفق القارئ كونجوجو مع هذا الرأي، حيث أشار إلى أن هذا هو نتيجة لمكالمات إعلانية واسعة النطاق، مما يتسبب في اعتبار المكالمات خارج قائمة جهات الاتصال مكالمات غير مرغوب فيها. "لن أرد على ما يقرب من 95% من المكالمات إذا لم يكن الرقم موجودًا في جهات الاتصال الخاصة بي."

يعتقد بعض القراء أن المكالمات من أرقام غير معروفة قد تقاطع عمل المتلقي، بل وتزعجه في بعض الأحيان.

وبحسب رواية abcs، فإن المكالمة ستضع الطرفين في موقف يضطرهما إلى الرد فورًا، دون وجود وقت للتفكير، وهو ما لا يكون مفيدًا للعمل في كثير من الأحيان.

المصدر: https://tuoitre.vn/thich-nhan-tin-hon-goi-dien-vi-nhan-sai-de-thu-hoi-20241107230952125.htm