أفضل إرسال الرسائل النصية بدلاً من الاتصال لأن "الرسالة النصية الخاطئة من السهل التراجع عنها"

أشار القارئ دان إلى أن بعض العملاء في شركته يصعب التعامل معهم، لكنهم يفضلون التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي بدلًا من المكالمات الهاتفية. فعندما يخطئ العميل، يتراجع فورًا عن رسالته.

يعتمد ما إذا كان الاتصال هاتفيًا أو إرسال رسالة نصية على العمر والمجال وطبيعة العمل المطلوب الاتصال به - الصورة: YEN TRINH

بعد المقال "أفضل إرسال رسالة نصية عبر الشبكات الاجتماعية والانتظار... بضعة أيام بدلاً من الاتصال الهاتفي؟"، تلقى موقع Tuoi Tre Online العديد من الردود من القراء حول قصة ما إذا كان من الأفضل الاتصال هاتفياً أو إرسال رسالة نصية على فيسبوك، Zalo عند الاتصال الأول.

كن لبقًا عند الاتصال

بحسب العديد من القراء فإن الاتصال هاتفيا أو إرسال رسالة نصية يعتمد على العمر والمجال وطبيعة العمل الذي يتم التواصل معه.

يعتقد بعض القراء أنه بالنسبة للمسائل المهمة أو الاتصال الأول، فمن الأفضل الاتصال أولاً.

حلل حساب bebo****@gmail.com: "إذا لم تُجب على المكالمة، فسنرد عليك برسالة نصية تتضمن محتوى العمل المطلوب مناقشته. من ينتظر على فيسبوك أو ماسنجر... سيخسر الفرصة، مما يُشعر شريكه بعدم الارتياح وعدم الرغبة في التعاون. لا تقل إنه في العصر الرقمي، يجب إنجاز كل شيء عبر الإنترنت."

وبالمثل، صرّح السيد كوي هونغ بأنه لا يُحبّذ من يُراسل عبر فيسبوك عند أول اتصال له بالعمل. وإن فعل، فعليه أن يُوجّه كلامه مباشرةً إلى صلب الموضوع.

إنه ليس متصلاً بالإنترنت دائمًا، لذا يستغرق الأمر الكثير من الوقت لإرسال الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا، وليس بشكل مستمر.

يعتقد السيد توان أن الاتصال الهاتفي هو الأنسب للعلاقات الجادة.

وبنظرة أكثر بساطة، كتبت السيدة لان: "الفجوة بين الأجيال. الرسائل النصية عبر فيسبوك وزالو... أمر طبيعي للغاية، حتى بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين ليسوا صغارًا".

اختار الحساب vant****@gmail.com أيضًا إرسال رسالة نصية. "إذا اتصلت، فقد أكون في الشارع أو لديّ موضوع شخصي للحديث عنه، ولن يكون الردّ مناسبًا."

رقم هاتف القارئ 0939... أوضح أنه نظرًا لطبيعة العمل، إذا اتصلتُ، "تتطاير كلماتي". "أرسل كل شيء عبر الرسائل النصية لأحصل على الأدلة لاحقًا. إذا اتصلتُ وتحدثتُ شفهيًا، فسأجادل كثيرًا لاحقًا".

وعلى وجه الخصوص، وفقًا لملاحظة القارئ دان، في أيامنا هذه، سواء كان ذلك بسبب التكنولوجيا والتكنولوجيا الرقمية أم لا، أصبح الناس غير مرئيين، مما يتسبب في فقدان الكلمات لقيمتها وهيبتها.

وأوضح أن وحدته تضم بعض العملاء الصعبين الذين يفضلون التواصل عبر تطبيقات OTT.

ومع ذلك، عندما يقول العميل شيئًا خاطئًا، فإنه يضغط على زر الاستعادة بسهولة. أو يُصرّ العميل على أنه قال هذا وليس ذاك.

اشتكى قائلاً: "ليس لدينا طريقة للرد على حجج العميل غير المعقولة. ليس الأمر مستحيلاً، ولكنه صعب للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً. لأننا لا نستطيع التقاط لقطة شاشة كل عشرة أسطر من المحادثة.

إذا بحثنا عن الكلمات الرئيسية للدردشة مع العملاء، فمن المحتمل أن يستغرق الأمر بضعة أيام أو أكثر، لأن العملاء يتحدثون على جميع أنواع التطبيقات.

إضافةً إلى ذلك، عندما يُرسل الشباب ملفات عمل كبيرة، فإنهم يُرسلونها بسهولة عبر تطبيقات الدردشة. عادةً، عليك إيجاد طريقة لتنزيلها بنفسك، أو إرسالها إلى الجهاز الذي تعمل عليه.

وفقًا للقارئ دان، ينبغي على الناس أن يفكروا في مشكلة أن الناس اليوم لا يهتمون إلا براحتهم الشخصية. لم يعودوا، أو قلّ اهتمامهم، بكيفية تلقي الآخرين لكلامهم أو بأسلوب تواصلهم.

لا أحب مكالمات الغرباء لأنها مكالمات غير مرغوب فيها

في كثير من الأحيان، يعتقد الكثير من الأشخاص أن الرقم الغريب المتصل هو رقم إعلاني، وبالتالي لا يردون على الهاتف.

أشار السيد ترونغ إلى أنه عند العمل مع غرباء ورؤساء، لا يُحبذ أن يتصل به أحد عبر زالو أو فيسبوك ماسنجر. وقال: "لأن هذا التطبيق مجاني، فإن جودة المكالمة متقطعة، ويُشعرك بقلة الجودة".

قال الحساب tran****@gmail.com بصراحة: "إذا اتصلت بي، فسأحظرك فورًا. ليس لدى الجميع وقت للرد على الهاتف".

فيما يتعلق بأسباب الخوف من الرد على مكالمات من أرقام مجهولة، قال السيد هوي تران: "المشكلة هي أن العصر الرقمي الحالي جلب معه عواقب عديدة، أبرزها الاحتيال والمضايقة والإعلانات... من خلال كثرة المكالمات. لذلك، لم يعد أحد يرغب في تلقي مكالمات من أرقام مجهولة".

قال القارئ thie****@gmail.com، الذي يتمتع بخبرة كبيرة، إنه حريص للغاية عند تلقي مكالمات من أرقام غريبة.

لاحقًا، مع تطور الهواتف المحمولة، أصبح بإمكان الغرباء الراغبين بإجراء معاملات مراسلتي عبر الإنترنت أولًا والتعريف بأنفسهم. ثم الاتصال بي والتحدث. أما من يعرف رقم هاتفي مسبقًا، فلن يخبر أحدًا.

وبالمثل، اشتكى السيد دوي من أنه من بين 10 مكالمات تلقاها، كانت 8 منها من أرقام غير معروفة تقدم مكالمات تسويقية.

يتفق حساب خيمدو على أن الأرقام الغريبة أصبحت الآن مجرد إعلانات ووسطاء بأشكال متعددة. لكن عند التواصل عبر زالو، يصبحون أصدقاء ومعارف.

علّق القارئ duct****@gmail.com قائلاً إنه في هذا العصر، من الأفضل إرسال الرسائل النصية لإتاحة الوقت الكافي للتفكير والتأكد من هوية المُرسِل قبل التواصل معه مُجددًا. "إذا اتصل بي رقم غريب، أحظره فورًا. إذا أراد مني الرد على الهاتف، فعليه إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أولًا."

في هذا العدد، يتحدث القارئ ترانلي عن تقصير مشغلي الشبكات في إدارة بطاقات SIM غير المرغوب فيها بفعالية، مما أثر سلبًا على مشغلي الشبكات أنفسهم بسبب كثرة المكالمات غير المرغوب فيها. يعتاد الناس على عدم الرد على المكالمات الهاتفية الغريبة.

عادةً ما أتحقق من تطبيق زالو للتأكد من تسجيل الرقم قبل معاودة الاتصال. من بين ١٠ مكالمات فائتة، ٩ منها لم يُجب عليها، كما قال أحد القراء.

وافق القارئ كونغوغو على ذلك، موضحًا أن هذا نتيجة انتشار المكالمات الإعلانية، مما يجعل المكالمات خارج قائمة جهات الاتصال تُعتبر رسائل غير مرغوب فيها. وقال: "لن أرد على ما يقارب 95% من المكالمات إذا لم يكن رقم الهاتف مُدرجًا في قائمة جهات الاتصال".

يعتقد بعض القراء أن المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة قد تقاطع عمل المتلقي، بل وتزعجه في بعض الأحيان.

وبحسب رواية abcs، فإن المكالمة ستضع كلا الجانبين في موقف يضطرهما إلى الرد فورًا، دون أن يكون لديهما وقت للتفكير، وهو ما لا يكون مفيدًا للعمل في كثير من الأحيان.

المصدر: https://tuoitre.vn/thich-nhan-tin-hon-goi-dien-vi-nhan-sai-de-thu-hoi-20241107230952125.htm