اختبار "الموظف المدني الافتراضي" بالذكاء الاصطناعي لدعم الخدمات العامة في هانوي

يستطيع سكان العاصمة الآن بسهولة الاطلاع على الإجراءات الإدارية واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال نظام "الموظف المدني الافتراضي" المزود بالذكاء الاصطناعي - وهي خطوة إلى الأمام في خارطة طريق التحول الرقمي في هانوي.

يمكن الوصول إلى مركز الاتصال الذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر تطبيق iHanoi. (المصدر: Vietnamnet)

مؤخرًا، بدأ مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي التشغيل التجريبي للوحة مفاتيح ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي عبر رقم الهاتف 19001009. صُمم هذا النظام لتوفير معلومات سريعة ودقيقة حول الإجراءات الإدارية والخدمات العامة، مما يساعد على تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة المواطنين.

بفضل قدرته على فهم اللغة الطبيعية، يُمكّن مركز الاتصال المُزوّد ​​بالذكاء الاصطناعي من تحليل الأسئلة الشائعة والإجابة عليها بدقة، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يُمكن الوصول إلى النظام عبر قنوات مُختلفة، بما في ذلك الهاتف، والموقع الإلكتروني dichvucong.hanoi.gov.vn، وتطبيق iHanoi للجوال، وبرنامج الدردشة الآلي، أو من خلال الأكشاك الآلية، وروبوتات الاستقبال الذكية.

بدلاً من التوجه مباشرةً إلى الجهات الإدارية أو الانتظار عبر الهاتف، يُتوقع أن يختار الأفراد قناة الاتصال الأنسب لهم لتلقي الدعم الفوري. يضمن النظام معلومات متسقة ومجانية، مما يُسهم في توفير الوقت والجهد وتكاليف طباعة المستندات.

إن نشر "الموظفين المدنيين الافتراضيين" من خلال الذكاء الاصطناعي لا يساعد فقط في تحديث عمليات مركز خدمة الإدارة العامة، بل يقلل أيضًا من الضغوط على الموظفين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام المتخصصة.

يأتي هذا في إطار جهود هانوي لتنفيذ القرار رقم 57 للمكتب السياسي ، مما يجعل العلم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي دافعًا للتنمية الاجتماعية والاقتصادية. وتسعى المدينة إلى أن تصبح مركزًا رائدًا في البلاد للبحث العلمي والابتكار ونقل التكنولوجيا.

وفي الفترة المقبلة، ستواصل هانوي نشر العديد من تطبيقات التكنولوجيا الرقمية الأخرى مثل المساعدين الافتراضيين لدعم البحث عن المستندات، والمساعدين الافتراضيين لخدمة الفحص والتقييم... لتحسين كفاءة إدارة الدولة وخدمة الشعب بشكل أفضل وأفضل.