الإجراءات الإدارية الرقمية: قريبة من الناس وفعالة

باك نينه - اعتبارًا من 1 يوليو 2025، ستدمج مقاطعة باك نينه الوحدات الإدارية على مستوى البلديات، وفقًا لقرار اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية. يهدف تعديل الحدود الإدارية إلى تبسيط الجهاز الإداري، وتحسين كفاءة الإدارة، وجودة الخدمات المقدمة للسكان. في منطقتين ذات كثافة سكانية عالية، وخاصةً في منطقتي نينه وفونغ ليو، يتم تنفيذ إجراءات الإدارة الإلكترونية بشكل متزامن.

إشارة إيجابية

يؤدي دمج الوحدات الإدارية إلى تغييرات عديدة في أسماء الأماكن، ورموز الوحدات الإدارية، وتعديلات في قواعد بيانات السكان... إذا لم تُعدّ هذه التغييرات بعناية، فقد تُعطّل استلام ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية. واستجابةً لهذا الطلب، نسّق المجلس الشعبي في منطقتي نهينه وفونغ ليو بشكل استباقي مع الإدارات والمكاتب المتخصصة القديمة على مستوى المقاطعات لمراجعة جميع السجلات الإدارية قيد المعالجة؛ وتحديث رموز الوحدات الإدارية الجديدة على برامج متخصصة. وبفضل هذا التحضير الدقيق، استمرّ استلام ومعالجة السجلات الإلكترونية بسلاسة ودون انقطاع بعد الأول من يوليو/تموز مباشرةً - وهو التاريخ الرسمي للدمج.

موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة نينه يدعمون المواطنين في استخدام آلة الترقيم الأوتوماتيكية.

في الصباح الباكر، توافد العديد من الناس إلى مركز خدمات الإدارة العامة في حي نينه (مقر اللجنة الشعبية لحي نينه القديم) للاستفادة من الخدمات العامة. وصرح السيد نغو دوي دونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في الحي، قائلاً: "يُدمج حي نينه حاليًا من أربع مناطق: فان ترونغ، وكوانغ تشاو، وتانغ تيان، ونينه (القديمة)، ويبلغ عدد سكانها حوالي 80,000 نسمة، منهم عمال ميكانيكيون في المناطق الصناعية التي يبلغ عدد سكانها حوالي 20,000 نسمة. ولتسهيل الأمر على السكان، يحتفظ الحي حاليًا بنقطتين لاستلام الوثائق في مقر اللجنة الشعبية لحيي نينه (القديمة) وفان ترونغ (القديمة). جميع النقاط مزودة بطاقم كامل لدعم السكان".

أثناء معالجة الوثائق وتوجيه المواطنين الآخرين لإكمال الإجراءات الإدارية، قالت السيدة نجوين ثي بيتش، الموظفة المدنية في دائرة الثقافة والمجتمع في مقاطعة نينه: "على الرغم من أن الناس بدأوا يعتادون على تقديم الوثائق إلكترونيًا، إلا أن الكثيرين ما زالوا بحاجة إلى تعليمات مفصلة. بعض الناس لا يتقنون هذه العملية، لذا علينا دعمهم. خلال هذه الفترة، رتبت المقاطعة لمزيد من أعضاء اتحاد الشباب وضباط الشرطة وموظفي البريد لتقديم الدعم المباشر للمركز". في المتوسط، يتلقى المركز أكثر من 300 وثيقة يوميًا، وأكثر من 50% منها تُنجز إلكترونيًا.

لتقديم خدمة أفضل للشعب، استثمرت لجنة الحزب واللجنة الشعبية لدائرة فونغ ليو (المندمجة من دائرة فونغ ليو (السابقة) ودائرة فونغ ماو) الأموال وسرّعت وتيرة بناء المرافق المادية لمركز خدمات الإدارة العامة في الدائرة. يضم المركز حاليًا مساحة واسعة ومرافق حديثة عديدة. ونظرًا لكثافة عدد الموظفين في الدائرة، غالبًا ما تُسجل سجلات إجراءات التصديق، لذلك عيّنت الدائرة ثلاثة موظفين متخصصين في مجال العدل والأحوال المدنية للعمل في المركز لضمان سير عملية معالجة السجلات. وصرح مسؤول العدل والأحوال المدنية، نغوين تاي دو: "في البداية، كان الوصول إلى برنامج وزارة العدل صعبًا في بعض الأحيان، ولكنه الآن يسير بسلاسة. يتم استلام جميع السجلات المقدمة عبر بوابة الخدمة العامة ومعالجتها في الوقت المحدد". وفي هذا المجال، تلقى السيد دو خلال النصف الأول من الشهر الماضي أكثر من 150 سجلًا إلكترونيًا للتصديق الإلكتروني وتأكيد التوقيع.

من أبرز جوانب عملية تقريب الحكومة الرقمية من المواطنين دعم موظفي مكتب البريد. عند مكتب دعم المواطنين في منطقة فونغ ليو، تُرشد السيدة نجوين ثي فونغ أوانه، موظفة فرع مكتب بريد كيو فو، المواطنين بصبر وصبر، من مرحلة تسجيل الدخول إلى مرحلة تقديم الطلبات عبر الإنترنت. "يستغرق الأمر حوالي 5-10 دقائق فقط إذا تم التوجيه بشكل صحيح. أما إذا قام الناس بذلك بأنفسهم، فسيستغرق الأمر وقتًا طويلاً، وقد يكونون عرضة للأخطاء. لذلك، نحن دائمًا على أهبة الاستعداد لتقديم الدعم."

إزالة العوائق

بالإضافة إلى النتائج الباهرة، تُظهر ممارسة التطبيق بعض الصعوبات التي يجب التغلب عليها قريبًا حتى يتسنى تعميق الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية. ومن أبرز هذه المشاكل تغيير أسماء الأماكن الإدارية، مما يُربك الكثيرين عند تقديم الوثائق ويصعّب عليهم العثور على العنوان الجديد الصحيح في النظام الإلكتروني.

أشخاص يتعاملون مع الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة فونج ليو.

بدأ السيد دونغ فان هوا، من بلدية لوك نام، مشروعًا تجاريًا في مقاطعة فونغ ليو، فقصد مركز خدمات الإدارة العامة في المقاطعة لإكمال إجراءات تغيير تسجيل شركته. وقال: "إذا أرشدني الجميع، فسأتمكن من إنجاز الأمر بنفسي، لكن الأمر سيكون بطيئًا. عندما آتي إلى هنا، أجد دعمًا كبيرًا من الموظفين. مع ذلك، يعاني نظام معلومات تسجيل الأعمال من بعض الأخطاء، لذا يستغرق إرسال المستندات وقتًا طويلاً".

قال الرفيق ثانه كونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فونغ ليو: "في السابق، كان الناس يُجرون الإجراءات الإدارية وفقًا لبوابة الخدمات العامة لكل مقاطعة، مما قلل عدد الزيارات. أما الآن، فقد أصبحت البوابة الوطنية للخدمات العامة هي المركز الرئيسي لاستقبال السجلات على مستوى البلاد، نظرًا لكثافة حركة البيانات، ما يؤدي أحيانًا إلى ازدحام الشبكة. وفيما يتعلق بالإجراءات غير الإدارية، وخاصةً في مجال الأراضي، يُوصى بأن تُوحد المقاطعة قريبًا القائمة والإجراءات المحددة لضمان التنفيذ الفعال."

من الصعوبات الكبيرة محدودية الإمكانيات الرقمية للمواطنين، وخاصة كبار السن والعمال من الأقليات العرقية. لا يزال الكثيرون يجهلون منصة VNeID الإلكترونية للتعريف، وهي مفتاح الوصول إلى الخدمات العامة الحديثة. كما أن العديد من الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر والأسر العاملة الفردية لم تعتاد بعد على استخدام الخدمات الرقمية في الإجراءات الإدارية. في ظل هذا الواقع، تواصل سلطات المنطقتين الترويج للدعاية عبر مكبرات الصوت، وتوزيع المنشورات في بيوت الشباب والمصانع؛ وفي الوقت نفسه، تنسق مع فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي وقوات الشرطة لتنظيم حملات إرشادية مكثفة في المناطق السكنية والمجمعات الصناعية.

إن اعتماد الإجراءات الإدارية الإلكترونية في منطقتي نهينه وفونغ ليو تحديدًا، وفي مناطق المقاطعة بعد الاندماج عمومًا، لا يضمن سلاسة عمل الحكومة الشعبية فحسب، بل يُظهر أيضًا روح المبادرة والمرونة في الإصلاح الإداري. فعندما يكون هناك تنسيق وثيق بين الحكومة والمسؤولين والقوى الداعمة وتوافق الآراء الشعبية، يصبح التحول الرقمي أمرًا واقعًا. وهذا هو الأساس الذي تُبنى عليه باك نينه لمواصلة الإصلاح الإداري والتحول الرقمي الشامل، وتقديم خدمة أفضل للمواطنين والشركات.

المقال والصور: دونغ - الخميس

المصدر: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg