إجراء سريع، أشخاص راضون

في عملية بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، يُعدّ إنجاز الإجراءات الإدارية (AP) مسبقًا وفي الوقت المحدد معيارًا مهمًا، مما يُظهر بوضوح روح المسؤولية والكفاءة التشغيلية للسلطات على جميع المستويات. في عام ٢٠٢٥، ستواصل المقاطعة بأكملها التركيز على تطبيق حلول جذرية وفعّالة في إدارة الإجراءات الإدارية، بهدف الحد من مشكلة السجلات المتأخرة.

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في مجال التوثيق في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي

لدى المقاطعة حاليًا 2,124 إجراءً إداريًا خاضعًا لسلطة جميع مستويات الحكومة، منها 1,750 إجراءً إداريًا على مستوى المقاطعة و374 على مستوى البلديات. ومنذ بداية عام 2025 وحتى الآن، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة بالمقاطعة 126,598 سجلًا، وحل 124,383 سجلًا، منها 124,360 سجلًا تم حلها قبل الموعد المحدد، بنسبة 99.9%. وفي مراكز خدمات الإدارة العامة بالبلديات والأحياء (المتراكمة من 1 يوليو حتى الآن)، استقبل المركز 221,943 سجلًا، وحل 215,048 سجلًا، منها 211,900 سجل تم حلها قبل الموعد المحدد، بنسبة 98.5%. وعلى وجه الخصوص، فإن العديد من الإدارات والفروع واللجان الشعبية على مستوى البلديات ليس لديها سجلات متأخرة مثل وزارة الصناعة والتجارة، ووزارة الصحة، ووزارة التعليم والتدريب، وبلدية كووك فيت، وبلدية دينه لاب، وبلدية باك سون...

ولتحقيق النتائج المذكورة أعلاه، عززت اللجنة الشعبية الإقليمية في الآونة الأخيرة اتجاه الوكالات والوحدات ولجان الشعب على مستوى البلديات لتعزيز الرقابة وإصلاح الإجراءات الإدارية، مع التركيز على حل الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات مقدمًا وفي الوقت المحدد، وتقليل السجلات المتأخرة.

صرحت السيدة هوانغ ثي لوان، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، قائلةً: "منذ بداية عام 2025، نصح المركز اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار خطة لضبط الإجراءات الإدارية وإصلاحها، وتطبيق آلية "الشباك الواحد" و"المحطة الواحدة"، مؤكدةً على أهمية إنجاز الإجراءات الإدارية مسبقًا وفي الوقت المحدد. وعلى وجه الخصوص، بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، واصل المركز نصح اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار التوجيهات والوثائق الإرشادية لتعزيز تطبيق إجراءات الإدارة في ظل الظروف والمتطلبات الجديدة".

وبناءً على ذلك، وجهت اللجنة الشعبية للمقاطعة الوكالات والوحدات واللجان الشعبية على مستوى البلديات للإعلان علنًا وبشكل كامل وفي الوقت المناسب عن الإجراءات الإدارية الخاضعة لولايتها القضائية حتى يتمكن الأفراد والشركات من فهم الإجراءات المقررة بسهولة والبحث عنها واتباعها بشكل صحيح؛ ومراجعة نماذج الإقرار وتوحيدها ورقمنتها بهدف تقليل ما لا يقل عن 20٪ من المعلومات التي يجب الإعلان عنها على أساس إعادة استخدام البيانات الرقمية. وتعلن اللجنة الشعبية للمقاطعة شهريًا عن قائمة الوكالات والوحدات المتأخرة في معالجة الإجراءات الإدارية على بوابة المعلومات الإلكترونية ونظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية للمقاطعة؛ وتحتوي 100٪ من ملفات الإجراءات الإدارية البطيئة والمتأخرة على قسائم اعتذار وفقًا للوائح. وبالإضافة إلى ذلك، تطلب اللجنة الشعبية للمقاطعة أيضًا من الإدارات والفروع واللجان الشعبية للبلديات والأحياء ترتيب فريق من الموظفين ذوي الخبرة ومهارات التواصل للعمل في مراكز الخدمة الإدارية العامة على جميع المستويات.

قالت السيدة تشو ثي تشوين، الموظفة الحكومية المسؤولة عن العدل والأحوال المدنية في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية خانه كي: "أحرص دائمًا على إنجاز الإجراءات بسرعة، وتجنب الانتظار الطويل. بالنسبة للوثائق المعقدة، أُعطي تعليمات دقيقة لتجهيزها من البداية، وتجنب الحاجة إلى استكمالها مرات عديدة. منذ الأول من يوليو وحتى الآن، وفي المجال الذي أتولى مسؤوليته، تمت معالجة جميع الوثائق الواردة في الوقت المحدد ووفقًا للإجراءات المتبعة."

على وجه الخصوص، أحدث تعزيز الخدمات العامة الإلكترونية نقلة نوعية في الإصلاح الإداري. فقد أصبحت العديد من الإجراءات التي كانت تتطلب التقديم المباشر في السابق رقمية، مما يتيح تقديم الوثائق ودفع الرسوم واستلام النتائج إلكترونيًا عبر المنصة نفسها. وهذا لا يقتصر على توفير الوقت والتكاليف فحسب، بل يُسهم أيضًا في تخفيف الضغط على إدارة النافذة الواحدة، مما يُحسّن جودة وسير عملية معالجة الوثائق.

قال السيد فونغ فان تريو، من قرية نام، بلدية فان كوان: في منتصف نوفمبر 2025، أكملتُ إجراءات المساعدة الاجتماعية عبر الخدمات العامة الإلكترونية على البوابة الوطنية للخدمة العامة. ولأنني تلقيتُ تعليمات من مسؤول سابق، تمكنتُ من تقديم الطلب في المنزل دون الحاجة للذهاب إلى مركز الخدمات الإدارية العامة. بعد دقائق، أكملتُ الطلب وتلقيتُ رسالة نصية على هاتفي تُحدد موعدًا لتلقي النتائج. وجدتُ الأمر مريحًا للغاية.

بهدف بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، ووضع المواطن في مركز الاهتمام، فإن ضمان إنجاز الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب ليس مطلبًا فحسب، بل التزامٌ من السلطات على جميع المستويات. مع اقتراب نهاية العام، يُعدّ هذا الوقت حاسمًا لإنجاز أهداف العمل الإداري، حيث يُعدّ إنجاز إجراءات الأفراد والشركات في الوقت المناسب معيارًا تقييميًا مهمًا. في الفترة المقبلة، ستواصل الجهات والوحدات تعزيز الحلول، وتعزيز تطبيق الإجراءات إلكترونيًا، وتقليل وقت معالجة الإجراءات المناسبة لضمان سرعة إنجاز السجلات، وتحقيق رضا الأفراد والشركات.

المصدر: https://baolangson.vn/day-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-cuoi-nam-5065585.html