مقاييس فعالية الإصلاح الإداري.

حددت هانوي الإصلاح الإداري كأحد المحركات الرئيسية لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية وتحسين كفاءة الحوكمة الحضرية.

لا يقتصر الأمر على تقليل الأعمال الورقية، أو تبسيط العمليات، أو تطبيق التكنولوجيا، بل يتعلق أيضاً بالتحول من عقلية إدارية إلى عقلية موجهة نحو الخدمة، مما يجعل رضا المواطنين والشركات الهدف الأسمى للإدارة الحديثة.

على مر السنين، حققت الإصلاحات الإدارية في المدينة تقدماً ملحوظاً في تحسين جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات. وقد ارتفعت مؤشرات الرضا، وانخفضت التكاليف الاجتماعية، وتحسنت الخبرات العملية.

حققت المدينة إنجازاتٍ بارزة في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، متجاوزةً الحدود الجغرافية. وفي الوقت نفسه، يُثبت تسريع إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية لتبسيط العمليات، وإعادة استخدام البيانات الرقمية، وربط البيانات ومشاركتها وفقًا لشعار "مهمة واحدة، مرة واحدة؛ طلب واحد، تقديم واحد"، و"مركز خدمة واحد - نظام واحد - بيانات واحدة" فعاليته تدريجيًا، إذ يربط بين مختلف المستويات والقطاعات، ويقلل من ازدواجية المعلومات، ويختصر وقت المعالجة. وقد أسفر ذلك عن فوائد ملموسة وقابلة للقياس وموفرة للتكاليف للمواطنين والشركات.

سيستمر تطوير المنصات الرقمية والمساعدين الافتراضيين وأنظمة المراقبة التشغيلية الذكية لتحسين كفاءة الخدمات وتقليل وقت المعالجة. وانطلاقاً من عقلية "الإدارة البحتة"، تتجه هانوي بقوة نحو عقلية "إبداعية وخدمية"، واضعةً تجربة المواطن في صميم عملية الإصلاح.

عند استخدام رضا المواطنين كمعيار، لا يقتصر الإصلاح الإداري على مجرد إجراءات أو تقنيات حديثة، بل يتعداه إلى التحول الداخلي في كوادر الخدمة المدنية، من خلال تبني نهج خدمي متفانٍ، إلى جانب مبادرات وابتكارات أدت إلى ابتكار سريع وفعال. فعلى مستوى المدينة وصولاً إلى القاعدة الشعبية، تم تطبيق العديد من النماذج الفريدة، الملائمة للظروف المحلية، مثل مركز الخدمة الإدارية العامة ذي المستوى الواحد وفروعه، ومبادرات التفكير الإداري المبتكر لتحسين كفاءة خدمة المواطنين والشركات. وقد أسهم ذلك في تحسين جودة الإصلاح الإداري من خلال تخفيف معاناة المواطنين، وضمان سرعة إنجاز الوثائق والإجراءات الإدارية، وتعزيز روح الخدمة لدى المسؤولين، مما مكّن من حل العديد من الإجراءات فوراً وبما يتوافق مع الواقع العملي.

انطلاقاً من الإنجازات السابقة ودخولاً مرحلة جديدة من التطور، يواصل برنامج إصلاح الإدارة الحكومية للمدينة للفترة 2026-2030 السعي نحو تحقيق أهداف أسمى في بناء إدارة حديثة وشفافة. ومن أبرز ملامحه تحديد المواطنين بوضوح كمركز ومحور وهدف للإصلاح.

علاوة على ذلك، ستُسرّع هانوي من وتيرة رقمنة السجلات، وتستفيد من البيانات المشتركة، وتُفعّل خدمات عامة إلكترونية متكاملة، وتُطبّق الإجراءات بغض النظر عن الحدود الإدارية. وتهدف المدينة إلى إعادة استخدام 90% من البيانات الرقمية في الإجراءات الإدارية بحلول عام 2030، وأن تُوفّر جميع الهيئات الحكومية بيانات مفتوحة تُلبي المعايير المطلوبة. كما ستُكمل هانوي بناء وتحديث قواعد البيانات المتخصصة وفقًا لمبادئ "الدقة، والشمولية، والوضوح، والجدوى، والتوحيد، والاستخدام المشترك"، بما يُسهم في حلّ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. والأهم من ذلك، لن يقتصر الإصلاح الإداري على معالجة السجلات فحسب، بل سيهدف أيضًا إلى تحسين جودة الخدمات المُقدّمة للمواطنين والشركات، وبناء إدارة شفافة.

عندما يعمل كل مسؤول وكل جهة بروح خدمة حقيقية، يُقاس نجاح الإصلاح الإداري برضا المواطنين والشركات. فعندما يشعر المواطنون بالرضا التام عن التغييرات التي طرأت على كل خدمة عامة، وكل إجراء إداري، وكل تفاعل مع الحكومة؛ وعندما تُبسط الإجراءات الإدارية، وتُربط البيانات، وتُعزز مساءلة المسؤولين، لن تُعالج الملفات بشكل أسرع فحسب، بل بشفافية وكفاءة أكبر. ومن هذه التغييرات الملموسة، يقلّ تنقل المواطنين، وتزداد راحة الشركات، ويتحسن أداء الجهاز الإداري، مما يُرسي أساسًا متينًا لنمو العاصمة وتطورها. وهذا يُسهم في بناء حكومة فاعلة تخدم الشعب.

المصدر: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html