دمج تطبيقات الدفع الرقمية

وتقوم الوحدات والشركات والمراكز التجارية في المحافظة بتنفيذ العديد من الحلول التكنولوجية لدمج تطبيقات الدفع الرقمي وتعزيز المدفوعات غير النقدية.

يضم تطبيق خدمة عملاء EVNSPC العديد من الميزات للبحث عن مؤشرات الكهرباء ودفع فواتير الكهرباء عبر الإنترنت. في الصورة: موظفو شركة كهرباء دونغ ناي يدعمون ويرشدون المستخدمين لتثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNSPC في مركز خدمات الإدارة العامة لمقاطعة دونغ ناي. تصوير: هاي كوان

يُسهم دمج العديد من الميزات في التطبيقات الرقمية في تحسين جودة الخدمة. يُمكن للمستخدمين استخدامها وتجربتها بسهولة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

مجموعة متنوعة من المرافق المتكاملة

مع تطور التطبيقات الرقمية والقنوات الإلكترونية والخدمات المصرفية الرقمية الحديثة، يزداد الإقبال على دفع الفواتير أو التسوق، سواءً باستخدام الهاتف الذكي فقط، مما يُسهّل على المستخدمين الدفع بسرعة، مع إمكانية الاطلاع على سجلّات دفعات المرافق والمتاجر، مما يُسهم في تعزيز أساليب الدفع غير النقدية في المقاطعة، بالإضافة إلى تعميم استخدام التكنولوجيا الرقمية بين الناس.

تُنفّذ شركة كهرباء دونغ ناي حاليًا تعليماتٍ لتثبيت تطبيق رعاية عملاء كهرباء الجنوب (EVNSPC CSKH) على جميع مشتركي الكهرباء في المقاطعة. ولتنفيذ هذا البرنامج، أرسلت الشركة موظفين إلى مراكز الخدمات الإدارية العامة في الأحياء/البلديات والأبرشيات والمناطق السكنية ووحدات الإنتاج، لتوجيه المشتركين مباشرةً لتثبيت التطبيق. وستُنفّذ الشركة هذا النشاط حتى نهاية عام ٢٠٢٥.

قال لي دوي هين، رئيس قسم المبيعات في شركة دونغ ناي للكهرباء: "يتميز تطبيق خدمة عملاء EVNSPC بسهولة الاستخدام وتعدد مزاياه. يمكن للعملاء استخدامه لإجراء معاملاتهم الإلكترونية في أي وقت ومن أي مكان. يتيح التطبيق للعملاء الاطلاع على معلومات الفواتير، وجداول انقطاع الكهرباء، ومراقبة استهلاك الكهرباء، والإبلاغ عن الأعطال الكهربائية بسهولة. كما يُعد التطبيق قناة معلومات رسمية، تُمكّن العملاء من تلقي إشعارات فورية حول أي مشاكل تتعلق بخدمات الكهرباء".

إن تطبيق حل مصادقة العملاء عبر تطبيق VNeID في فتح الحسابات واستخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، إذا تم تنفيذه بشكل جيد، سيجلب فوائد كبيرة في العديد من الجوانب، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة وضمان السلامة الفعالة؛ الحد من المخاطر ومنعها ومنع الجرائم التكنولوجية المتقدمة؛ تطوير الخدمات المصرفية الرقمية مثل تسجيل الائتمان والإقراض الإلكتروني وتطوير وتوسيع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت... وفي الوقت نفسه، سيعزز القطاع المصرفي في دونج ناي الاتصالات ويستغل قاعدة البيانات الوطنية بشكل فعال في خطة تطوير الخدمات المصرفية الرقمية للقطاع المصرفي وإصلاح الإجراءات الإدارية؛ وتعزيز التحول الرقمي في مدفوعات الضمان الاجتماعي غير النقدية...

السيد نجوين دوك لينه، نائب مدير بنك الدولة، فرع المنطقة 2

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء مراقبة المعلومات حول استهلاك الكهرباء اليومي، وبالتالي التعرف على عادات استخدام الكهرباء الخاصة بهم وعائلاتهم لضبط عادات استخدام الكهرباء الخاصة بهم لتكون اقتصادية وفعالة.

في الآونة الأخيرة، يتجه العديد من زبائن المتاجر الكبرى ومراكز التسوق نحو التسوق الإلكتروني، ويفضلون طرق الدفع غير النقدية لما توفره من مزايا عديدة. وهذا يتطلب من المتاجر الكبرى ومراكز التسوق مواصلة الابتكار وتحسين خدماتها المقدمة للعملاء.

قال فو ثانه تان، ممثل قسم الاتصالات في مجموعة سنترال ريتيل في فيتنام: "تستثمر شبكة سوبر ماركت GO! في جميع أنحاء البلاد، بما في ذلك سوبر ماركتي GO! دونغ ناي وGO! تان هيب في دونغ ناي، بكثافة في خدمات التكنولوجيا الرقمية لتسهيل التسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك إطلاق تطبيق GO!. في سوبر ماركت GO!، يمكن للعملاء استخدام المحافظ الإلكترونية والبطاقات المصرفية للدفع بالإضافة إلى المدفوعات النقدية.

وبالمثل، قال مدير لوت مارت، دونغ ناي لي دوك ثوان: "لقد أدركنا منذ البداية أن التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية ليست مجرد قناة مبيعات جديدة، بل منصة تشغيلية جديدة للمستقبل. بدأنا تطوير قناة مبيعات إلكترونية عام ٢٠١٧ باسم SpeedL. وبحلول عام ٢٠٢٣، ستطلق لوت مارت رسميًا منصة LOTTEMart.vn الجديدة. وهذه خطوة أساسية في رحلة التحول الرقمي، حيث تلبي احتياجات المستهلكين لتمكينهم من التسوق بسرعة وراحة في أي وقت ومن أي مكان.

تعزيز تجارب المستخدم الرقمية

حاليًا، تُطبّق العديد من الوحدات والمؤسسات في المقاطعة حلولًا وخدماتٍ مُتعددة تُعنى بتطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي والمواطن الرقمي، وذلك بأسلوبٍ عصريّ ومريح. يُتيح دمج العديد من الخدمات تجارب رقمية مُتعددة للعملاء، مما يُسهم في زيادة الإيرادات وجذب العملاء في سياق تطور التكنولوجيا الرقمية كما هو الحال اليوم.

وأضاف السيد فو ثانه تان: "منذ بداية عام ٢٠٢٥ وحتى الآن، زادت إيرادات المدفوعات غير النقدية في متاجر GO! بنحو ضعفين مقارنةً بالفترة نفسها من عام ٢٠٢٤. علاوةً على ذلك، نعمل على تعزيز أنشطة التواصل الرقمي، ونستبدل تدريجيًا وسائل التواصل التقليدية لتسهيل وصول العملاء إلى البرامج الترويجية وخدمات التسوق."

وبحسب شركة كهرباء دونج ناي، فإن معدل العملاء الذين يقومون بتثبيت واستخدام تطبيق خدمة عملاء EVNSPC في المقاطعة وصل حاليًا إلى 51%، وتسعى الشركة إلى أن يقوم 100% من العملاء بتثبيت واستخدام هذا التطبيق بحلول نهاية عام 2025.

قال السيد ترونغ نغوك ترونغ (المقيم في منطقة تان تريو، مقاطعة دونغ ناي): "يدعم التطبيق دفع فواتير الكهرباء عبر بوابات الدفع الإلكترونية، ويشجع على استخدام أساليب دفع حديثة وغير نقدية، مما يُسهّل على الناس الدفع وتحديث المعلومات والخدمات من شركة الكهرباء. ولضمان تثبيت العملاء للتطبيق واستخدامهم الفعال، وتجنب انتحال الهوية والاحتيال والدعاية، يجب على شركة الكهرباء نشر حملات إرشادية للعملاء بانتظام، وخاصةً في المناطق النائية، وكذلك للعملاء الأكبر سنًا غير الملمين بالتكنولوجيا."

وأضاف السيد لي دوي هين: "يُعد تطبيق تعليمات تثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNSPC للعملاء في المقاطعة أحد الأنشطة المهمة في خدمة العملاء بشركة دونغ ناي للطاقة، وذلك بهدف منع انتحال هوية موظفي الكهرباء للاتصال بالعملاء وإرسال رسائل نصية إليهم لمطالبتهم بتثبيت تطبيقات مزيفة، مما يُلحق الضرر بهم. ونأمل من خلال هذا البرنامج أن نعزز رقمنة خدمات الكهرباء، وبالتالي تحسين جودة الخدمة وتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء في العصر الرقمي".

البحرية

المصدر: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/