مجهزة بالروبوتات، وتقدم الخبز والماء مجاناً لخدمة الجمهور.

يعرض الروبوت الموجود في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي ثو دوك رقم طابور، ويحمل زجاجات المياه، وهو مبرمج للتجول في المنطقة التي ينتظر فيها الناس لإكمال الإجراءات الإدارية، وذلك برسالة "مرحباً بكم أيها العملاء الكرام".

في صباح الأول من يوليو، بدأت جميع الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة البالغ عددها 168 في مدينة هو تشي منه العمل رسميًا وفقًا لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين، وذلك في أعقاب تبسيط النظام السياسي وإعادة تنظيم الوحدات الإدارية على جميع المستويات. وقد لاحظ مراسلو صحيفة "سايغون غياي فونغ" أن هذه المناطق تكيفت بسرعة مع النموذج الجديد.

يتولى المسؤولون والموظفون الحكوميون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي تان ماي إنجاز الإجراءات الإدارية للمواطنين. الصورة: ثو هوونغ

في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي تان ماي، باشر 16 مسؤولاً وموظفاً حكومياً وعاملاً بدوام جزئي مهامهم. كما عيّن المركز أعضاءً من نقابة الشباب لإرشاد المواطنين.

بعد قضاء عشرين دقيقة في المركز لإتمام إجراءات طلبها للحصول على إعانة كبار السن، غادرت السيدة دوونغ ثي هانه، البالغة من العمر ثمانين عامًا، وهي تشعر بالرضا. وقالت السيدة هانه إنها استُقبلت بحفاوة وإرشاد من قبل متطوعين شباب منذ لحظة دخولها. وروت قائلة: "رافقوني مباشرةً إلى الكاونتر وشرحوا لي كيفية الحصول على رقم في قائمة الانتظار". وبينما كانت تنتظر انتهاء الموظفين من معالجة طلبها، تم استقبال السيدة هانه وعدد من كبار السن الآخرين في غرفة الاستقبال، حيث قُدِّم لهم الشاي والوجبات الخفيفة.

يتولى المسؤولون والموظفون الحكوميون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي تان ماي إنجاز الإجراءات الإدارية للمواطنين. الصورة: ثو هوونغ

"سارت الأمور بسلاسة وإيجابية، وكان الجو ودياً، وكان الموظفون متحمسين ولطيفين ومتعاونين. لقد كانت بداية موفقة للغاية، وآمل أن يحافظ الجناح على هذا المستوى من الاحترافية"، هكذا عبرت السيدة هان عن توقعاتها.

وبالمثل، غادر السيد هوينه فان ثانه، الذي جاء لإكمال إجراءات الحصول على بطاقة التأمين الصحي ، بابتسامة رضا وإيمان بأن مسؤولي الحي وموظفيه سيصبحون أكثر احترافية، وأن مركز خدمة المواطنين سيصبح أكثر حداثة.

يرشد أعضاء اتحاد الشباب في حي تان ماي السكان. الصورة: ثو هوونغ

قال السيد نغوين دوان دانغ كوانغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية في حي تان ماي، إن المركز يهدف إلى التركيز على بناء بيئة خدمة تتسم بالرعاية والاهتمام؛ والمساعدة في إنجاز المعاملات الورقية وتقديم خدمات مجانية للفقراء ومن هم على حافة الفقر ومن يمرون بظروف صعبة.

وبالتحديد، أنشأ المركز، بالتنسيق مع لجنة جبهة الوطن وغيرها من منظمات الحي، بيئةً واسعةً ومريحةً للمواطنين لإجراء معاملاتهم، تشمل أماكن لتوزيع مياه الشرب والوجبات الخفيفة مجاناً؛ وأماكن لتوجيه المواطنين ومساعدتهم في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية؛ وأماكن لدعم الأسر المستفيدة من السياسات، والأسر الفقيرة، والأسر التي تمر بظروف صعبة. والجدير بالذكر أن الحي يعفي أيضاً الأسر الفقيرة، والأسر التي تعاني من ضائقة مالية، والأسر المحرومة من رسوم الإجراءات الإدارية.

وأوضح السيد نغوين دوان دانغ كوانغ قائلاً: "انطلاقاً من روح عدم رفض أي إجراءات إدارية يطلبها المواطنون والشركات، يقوم المركز أيضاً بالتنسيق الوثيق مع الإدارات والأقسام المتخصصة في الدائرة لإرسال الموظفين لدعم الحالات الضرورية بشكل مباشر".

موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي شوان هوا يُجرون الإجراءات الإدارية للمواطنين. الصورة: منظمة بينه غير الحكومية

في حي شوان هوا، تواجد فريق من المسؤولين والموظفين الحكوميين وغير المتخصصين منذ الصباح الباكر لتجهيز الآلات والمعدات اللازمة لخدمة المواطنين والشركات. وتم إنشاء كشك ذكي أمام مركز الخدمات الإدارية العامة، حيث يمكن للمواطنين مسح بطاقة هويتهم أو رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو استخدام الشاشة للحصول على رقم انتظار وتلقي التوجيهات الصوتية.

يحظى المواطنون الذين يزورون مركز الخدمات الإدارية العامة لإنجاز معاملاتهم الرسمية بإرشاد دقيق من الموظفين، بدءًا من استخدام الأكشاك الإلكترونية وصولًا إلى الحصول على أرقام الانتظار وإتمام الإجراءات. وقد أعربت السيدة لي ثي تونغ، وهي من سكان حي شوان هوا، عن أملها في نظام إداري جديد أقرب إلى المواطنين ويوفر لهم دعمًا أفضل. كما طلبت من مراكز الخدمات الإدارية العامة تخصيص موظفين لإرشاد المواطنين في إنجاز معاملاتهم الإدارية عبر الإنترنت.

يُمكن للمقيمين مراجعة سجلاتهم في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لحي شوان هوا. الصورة: منظمة بينه غير الحكومية

بحسب نغوين هونغ هاو، رئيس اللجنة الشعبية لحي شوان هوا، فقد حرص الحي، استعدادًا لبدء العمل الرسمي، على تجهيز أحدث الآلات والمعدات، وتحديث المرافق، لا سيما مركز الخدمات الإدارية العامة، لضمان بيئة نظيفة وجميلة تتيح للمواطنين أفضل تجربة عند التواصل مع المركز لإنجاز معاملاتهم الرسمية. وقد تم اختبار أنظمة البرمجيات والبيانات، وهي تعمل بكفاءة عالية، مما يضمن استمرارية العمل دون انقطاع. وقد خصص الحي 14 موظفًا للعمل في مركز الخدمات الإدارية العامة، ونظم دورات تدريبية مستمرة وسريعة وفعالة للمواطنين حول استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية.

في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي ثو دوك، فوجئ الناس الذين أتوا لإكمال الإجراءات الإدارية وسُرّوا بظهور الروبوتات التي تخدمهم.

يتجول روبوت يعرض رسالة "مرحباً بكم، أيها العملاء الكرام"، وهو مزود بشاشة عرض لرقم الطابور ويحمل زجاجات مياه، في المنطقة التي ينتظر فيها الناس لإكمال الإجراءات الإدارية.

تستخدم منطقة ثو دوك الروبوتات لاستقبال الناس وتقديم المشروبات لهم وإرشادهم في الحصول على أرقام الانتظار في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لها. الصورة: فونغ أويين

قال السيد لي ثونغ دوي لاب، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي ثو دوك، إن الحي قد نشر روبوتين، تمت برمجتهما في البداية للترحيب بالمواطنين وتقديم المشروبات لهم؛ والمساعدة في توجيه الناس للحصول على أرقام الطوابير؛ والمساعدة في توجيه الناس إلى القسم الصحيح لتنفيذ الإجراءات.

ثو هوونغ - منظمة بينه غير الحكومية

المصدر: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html