إزالة الحواجز الجغرافية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية

بهدف تحديث النظام الإداري وتوفير أقصى قدر من الراحة للأفراد والشركات، عازمة مقاطعة داك لاك على معالجة الإجراءات الإدارية بكفاءة بغض النظر عن الحدود الإدارية. وتسعى المقاطعة إلى معالجة جميع الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية داخل المقاطعة بحلول 31 ديسمبر 2025.

بهدف تحقيق إدارة موجهة نحو الخدمات، نفذت مقاطعة داك لاك العديد من الحلول المتزامنة لإحداث اختراقات في الإصلاح الإداري، وخلق الظروف للأفراد والشركات لتوفير الوقت والتكاليف، وتحسين الرضا عن خدمات الوكالات الحكومية.

اعتبارًا من مايو 2025، افتتح مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي رسميًا مركزًا إلكترونيًا لخدمات الجمهور، مُطبّقًا بذلك إجراءات إدارية شاملة. وقد وفّر المركز ثلاثة ضباط وموظفين حكوميين لتوجيه وخدمة الجمهور مباشرةً في حلّ الإجراءات الإدارية الإلكترونية الشاملة، مع العمل على رقمنة السجلات، واستكمال قواعد البيانات، وبناء عمليات داخلية فعّالة، وضمان جاهزية البنية التحتية والموارد البشرية دائمًا... لخدمة المؤسسات والأفراد في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

صرحت السيدة هوانغ ثي تام، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، قائلةً: "إن تطبيق الإجراءات الإدارية دون الاعتماد على الدوائر الإدارية خطوةٌ حتميةٌ لتعزيز الحداثة والمرونة في إدارة الدولة. ندعم المواطنين لتقديم وثائقهم إلكترونيًا، وسيتم استلام الوثائق والإجراءات خارج نطاق سلطة المركز وتحويلها إلى الجهات المختصة لتسويتها".

في أبريل 2025، وقّع مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي اتفاقية تعاون لتجربة نموذج وكيل الخدمة العامة الإلكتروني في المقاطعة مع بنك BIDV داك لاك في نقاط المعاملات وفروع BIDV في المقاطعة دون رسوم، مما يُقدّم الدعم والتوجيه للمؤسسات والأفراد لتقديم الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. يُعدّ هذا "الذراع الموسعة" للحكومة، ويُحدث نقلة نوعية في توسيع شبكة تلقي الخدمات الإدارية العامة للأفراد والشركات، ويكسر الحواجز الجغرافية، ويُقدّم خدمة استباقية، ويُقرّب الخدمات العامة من المواطنين.

في ظل نظام الحكم المحلي ذي المستويين، يُعدّ تطبيق تسوية الإجراءات الإدارية دون الاعتماد على الوحدة الإدارية مطلبًا ملحًا. يمكن للمواطنين اختيار أي جهة لتقديم طلباتهم على مستوى البلدية، ما دام ذلك الأنسب لهم.

يتم توجيه الأشخاص للقيام بالإجراءات الإدارية دون حدود في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي.

إن تنفيذ الإجراءات الإدارية بشكل مستقل عن الهيئات الإدارية يسمح للمنظمات والأفراد بتقديم المستندات وتلقي نتائج معالجة الإجراءات الإدارية بموجب اختصاص الهيئات الإدارية عبر الإنترنت أو مباشرة في أي إدارة شاملة في المقاطعة.

في ظل الوضع الراهن، ومع بدء العمل بنظام الحكومة ثنائية المستوى، يُثير تطبيق الإجراءات الإدارية غير التابعة للجهات الإدارية قلقًا متزايدًا. ولتحديد هدف تعزيز التحول الرقمي في إدارة الإجراءات الإدارية، أصدرت مقاطعة داك لاك في الأول من أغسطس 2025 خطةً لمراجعة وتعزيز تطبيق الإجراءات الإدارية غير التابعة للجهات الإدارية في المقاطعة بأكملها. ووفقًا لخارطة الطريق، حددت المقاطعة هدفين مهمين: تحقيق ما لا يقل عن 50% من الإجراءات الإدارية التي تُطبّق آلية الجهات غير الإدارية اعتبارًا من الأول من سبتمبر 2025، ثم تحقيق 100% من الإجراءات الإدارية التي تُطبّق هذه الآلية اعتبارًا من 31 ديسمبر 2025.

كما أقرّت مقاطعة داك لاك قائمةً تضم 1408 إجراءات إدارية لاستلام النتائج وإرجاعها، بغض النظر عن الجهات الإدارية المحلية. ويُظهر هذا عزم المقاطعة الراسخ على تحديث النظام الإداري، واتخاذ رضا المواطنين مقياسًا لكفاءة الخدمات، والمساهمة في بناء حكومة رقمية ومجتمع رقمي في المقاطعة.

لضمان تحقيق هذا الهدف بسلاسة وفعالية، تُركز المقاطعة على العديد من الحلول الرئيسية. وتحديدًا، تعزيز توفير الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، ورقمنة جميع سجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية، واستكمال قاعدة البيانات لضمان بيانات "صحيحة وكافية ونظيفة وفعّالة"؛ وتحديث نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية لتمكين المسؤولين في مراكز الخدمات الإدارية العامة من استلام النتائج ومعالجتها وإعادتها دون الاعتماد على الجهات الإدارية. بالإضافة إلى الاستثمار في التكنولوجيا، تُركز المقاطعة أيضًا على تدريب وتعزيز وتحسين القدرات والمهارات المهنية للموظفين وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام؛ وتعزيز التواصل بشأن فوائد تطبيق الإجراءات الإدارية دون الاعتماد على الجهات الإدارية.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/