جدل حول إجبار شركة طيران الركاب ذوي الوزن الزائد على شراء مقاعد إضافية

هذا جزء من سلسلة تغييرات سياسية حديثة أجرتها شركة الطيران الاقتصادي الرائدة في أمريكا. القواعد الجديدة المتعلقة بمقاعد الركاب ذوي الأحجام الكبيرة، والتي ستدخل حيز التنفيذ في 27 يناير، وهو نفس اليوم الذي تبدأ فيه ساوث ويست بتخصيص المقاعد، تُثير جدلاً واسعاً.

حاليًا، يُمكن للمسافرين ذوي الوزن الزائد الدفع مُسبقًا لحجز مقعد إضافي مع خيار استرداد المبلغ لاحقًا، أو طلب مقعد إضافي مجانًا. مع ذلك، بموجب سياسة شركة الطيران الجديدة، لا يزال استرداد المبلغ ممكنًا، ولكنه لم يعد مضمونًا.

Tranh cãi khi hãng hàng không buộc khách ngoại cỡ phải mua thêm ghế ngồi - Ảnh 1. — يجب على الركاب ذوي الحجم الكبير شراء مقعد إضافي.

وفي بيان صدر يوم الاثنين، قالت شركة ساوث ويست إنها تقوم بتحديث بعض سياساتها استعدادًا لتخصيص المقاعد في العام المقبل.

"ولضمان توفير المقاعد، فإننا نخطر العملاء الذين استخدموا سياسة المقاعد الإضافية بضرورة شراء مقعد إضافي عند الحجز"، حسبما جاء في البيان.

هذا أحدث تغيير في شركة ساوث ويست، المعروفة منذ زمن طويل بسماحها للركاب باختيار مقاعدهم بعد الصعود إلى الطائرة، وإمكانية نقل أمتعتهم مجانًا، وهي سياسة انتهت في مايو. تُعدّ هذه الامتيازات أساسية لتميز شركة الطيران الاقتصادي عن منافسيها.

أعلنت شركة ساوث ويست أنها ستواصل استرداد ثمن التذكرة الثانية بموجب سياسة المقاعد الإضافية الجديدة، في حال توفر مقعد واحد على الأقل على متن الرحلة عند المغادرة، وفي حال شراء التذكرتين في نفس درجة السفر. ويتعين على المسافرين أيضًا تقديم طلب استرداد خلال 90 يومًا من تاريخ الرحلة.

أثارت سياسة شركة الطيران الجديدة ضجة على مواقع التواصل الاجتماعي. أيدها العديد من الركاب، بينما عارضها آخرون. قال أحد الركاب: "أنا مريض جدًا، لا أستطيع الجلوس إلا على نصف مقعد، فهل يجب أن أحصل على نصف سعر التذكرة؟" وقال آخرون: "هذه تكتيكات لكسب المال من شركة الطيران، لكنها أيضًا وسيلة لتدمير العلامة التجارية، وتقويض ولاء العملاء، ووضع شركة ساوث ويست إيرلاينز في مأزق مالي".

"إذا كان علي أن أدفع مبلغًا إضافيًا مقابل كل هذا، فمن الأفضل أن أسافر على متن شركة طيران أكثر تميزًا"، هذا ما شاركه أحد الأشخاص.

واجهت شركة الطيران صعوبات مؤخرًا، وتتعرض لضغوط من المستثمرين النشطين لزيادة أرباحها وإيراداتها. وفي العام الماضي، خططت الشركة أيضًا لزيادة رسوم الركاب مقابل مساحة أكبر للأرجل، وتوفير رحلات ليلية.

المصدر: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm