"مساعد افتراضي" للعمال

في السابق، كان العمال الذين لديهم استفسارات حول قانون العمل أو أنشطة النقابات يلجؤون غالباً إلى مسؤولي النقابات للحصول على المساعدة. أما الآن، وبفضل "المساعدين الافتراضيين" المدعومين بالذكاء الاصطناعي، تُجاب هذه الاستفسارات فوراً.

تقديم الدعم في الوقت المناسب للعمال

في عطلة نهاية الأسبوع، كان النزل الذي يضم أكثر من 20 غرفة في حي تام بينه (مدينة هو تشي منه) - حيث يستأجر تران ثانه توان، عامل الملابس، غرفة - يعج بالضحك والحديث. وبينما كان توان يتحدث مع زملائه في الغرفة، استفسر هو وآخرون عن الحد الأدنى للأجور الإقليمي الذي سيُطبق اعتبارًا من 1 يناير 2026.

تذكر السيد توان أن نقابة عمال الشركة قد أطلقت للتو تطبيق "المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي" للمساعدة في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالنقابات العمالية وقوانين العمل على الرابط https://ai.congdoantphochiminh.org.vn، فدخل إلى التطبيق وكتب الأمر التالي: "أريد معرفة الحد الأدنى للأجور الإقليمي الذي سيُطبق اعتبارًا من 1 يناير 2026 في منطقة مدينة هو تشي منه". وسرعان ما تم إرسال الكثير من المعلومات ذات الصلة إلى السيد توان وإلى جميع الحاضرين للاطلاع عليها.

"قبل الآن، كنت أستخدم هاتفي فقط للدخول إلى زالو وفيسبوك ومتابعة الأخبار عبر الإنترنت. هذه هي المرة الأولى التي أستخدم فيها "مساعدًا افتراضيًا" للاستفسار عن مشكلة كنت أتساءل عنها. قدم تطبيق الذكاء الاصطناعي إجابات وافية وسهلة الفهم فور طرحي لسؤالي. في السابق، كنت أضطر إلى التوجه إلى مسؤولي النقابة للاستفسار عن مشاكل مماثلة"، هذا ما قاله السيد توان.

بعد أن وجد زميل توان في السكن إجابة "المساعد الافتراضي" مفيدة وواضحة، طلب منه الاستفسار عن مسائل قانون العمل، وتحديداً فيما يتعلق بإنهاء عقود العمل من جانب واحد من قبل الشركات التي لديها موظفون. وسرعان ما ظهرت الإجابة على هاتف توان.

يستخدم العمال "المساعدين الافتراضيين" للاستفسار عن القضايا المتعلقة بحياتهم وعملهم.

أطلق اتحاد عمال مدينة هو تشي منه (HCMCFL) مؤخرًا تطبيق "المساعد الافتراضي (الذكاء الاصطناعي) لدعم الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالنقابات العمالية وقانون العمل" على نطاق واسع لجميع النقابات العمالية المحلية وأعضائها والعمال، وذلك لتوفير دعم متواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وأوضح ممثل عن الاتحاد أن "المساعد الافتراضي"، بفضل تشغيله المستمر، يضمن حصول أعضاء النقابات والعمال على الدعم في الوقت المناسب دائمًا، حتى خارج ساعات العمل الرسمية، وفي عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

سيتلقى العمال والموظفون في هذا التطبيق المساعدة في المسائل المتعلقة بأنشطة النقابات العمالية، وقانون العمل، والتأمينات الاجتماعية، مثل: إجازة الأمومة، والإجازة المرضية، وحوادث العمل، والتقاعد، وتعويضات الوفاة، وإجراءات الحصول على التأمينات الاجتماعية، والتأمين ضد البطالة، والسلامة والصحة المهنية. كما يقدم "المساعد الافتراضي" اقتراحات حول كيفية كتابة طلبات الانضمام إلى النقابات العمالية، وطلبات الدعم، ونماذج تقارير للنقابات العمالية المحلية.

نحو تحول رقمي شامل

لدعم أعضاء النقابات والعمال ومسؤولي النقابات، أصدر اتحاد تشاو فا (مدينة هو تشي منه) "مساعدًا افتراضيًا" يعمل بالذكاء الاصطناعي لأعمال المكاتب والمشورة القانونية والشؤون الشخصية.

صرح السيد نغوين ثانه ثو، نائب رئيس نقابة عمال بلدية تشاو فا، بأن نظام "المساعد الافتراضي" يتألف من 18 مساعدًا بوظائف متميزة على منصة تطبيقات جوجل جيميني. وتشمل هذه المساعدات 7 مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي لدعم المهام الإدارية، و5 مساعدين يقدمون استشارات سريعة في المسائل القانونية، و6 مساعدين يقدمون المساعدة في المسائل الشخصية.

بحسب السيد نغوين ثانه ثو، سيساعد مساعدو الدعم الشخصي أعضاء النقابات والعمال في حلّ مشكلاتٍ مثل: الاستشارات الزوجية والأسرية، والتوجيه المهني، والدعم الأكاديمي، وتربية الأبناء، وتطوير الأفكار الإبداعية، وتعزيز مهارات البرمجة. أما مساعدو الدعم القانوني، فسيوفرون الوثائق المتعلقة باللوائح القانونية، مثل: قانون النقابات العمالية لعام 2024، وقانون العمل، واتفاقيات العمل الجماعية، وقانون التأمينات الاجتماعية لعام 2024، وقوانين الزواج والأسرة...

وأوضح السيد ثو قائلاً: "انطلاقاً من فكرة إنشاء قنوات تعليمية واستشارية مجانية للعاملين، قمنا بتطوير "مساعدين افتراضيين" لمساعدة العاملين على مواكبة المعلومات في العصر الرقمي . ويمكن للعاملين طرح أي أسئلة تتعلق بالعمل أو الأسرة أو تربية الأطفال، وما إلى ذلك".

أوضح السيد نغوين ثانه ثو أن هذه الخطوات هي البداية في رحلة تحول رقمي شاملة لأنشطة النقابات العمالية في بلدية تشاو فا. كما تعمل النقابة العمالية في البلدية على تعزيز استخدام تطبيق "المساعد الافتراضي (الذكاء الاصطناعي)" لدعم الإجابة على استفسارات أعضاء النقابة والعمال حول النقابات العمالية وقوانين العمل، وذلك من خلال توجيهها من اتحاد عمال مدينة هو تشي منه. وأعرب السيد ثو عن أمله في أن يتمكن كل مسؤول وعضو نقابة وعامل من الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين كفاءة العمل والتعلم.

إلى جانب "المساعد الافتراضي" لدعم العمال، أطلق اتحاد عمال مدينة هو تشي منه تطبيق "دليل التوجيه المهني الإلكتروني للنقابات العمالية" على الرابط https://sotay.congdoantphochiminh.org.vn. صُمم هذا التطبيق لدعم مسؤولي النقابات العمالية على مستوى القاعدة الشعبية في عملهم المهني اليومي.

بحسب فام ترونغ نهان، نائب رئيس اتحاد عمال مدينة هو تشي منه، يُعدّ نشر "دليل الإرشاد المهني" وتطبيق "المساعد الافتراضي (الذكاء الاصطناعي) لدعم الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالنقابات العمالية وقانون العمل" حلاً أساسياً في برنامج التحول الرقمي لنظام النقابات العمالية في المدينة. ويهدف البرنامج إلى المساهمة في تحديث أساليب العمل وتحسين القدرة على خدمة أعضاء النقابات والعمال.

هذان تطبيقان رئيسيان في خارطة طريق التحول الرقمي لعام 2025، مصممان لتحويل طريقة عمل النقابات العمالية على منصة رقمية بشكل شامل، بهدف أن يكون كل مسؤول نقابي مساعدًا ذكيًا؛ وأن يتلقى كل عضو نقابي وعامل الدعم في الوقت المناسب في أي وقت وفي أي مكان.

تاي فونغ

المصدر: https://www.sggp.org.vn/tro-ly-ao-cua-cong-nhan-post823372.html