في الآونة الأخيرة، ومواكبةً لاتجاهات التطور في إطار الثورة الصناعية الرابعة، سارع فرع ثانه هوا التابع لمنظمة تينه ثونغ للتمويل الأصغر (TYM) إلى تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عمليات الإقراض. وقد مكّن هذا من توفير منتجات وخدمات متطورة، فضلاً عن تقليل الوقت وتكاليف السفر للأعضاء والعملاء، مما يساهم في تحقيق استراتيجية التمويل الشامل الوطنية.
يقوم موظفو TYM في الفرع 02 في مدينة سام سون بتوجيه العملاء الأعضاء حول كيفية تنزيل التطبيق وتثبيته على هواتفهم الذكية.
بعد مرافقة موظفي مكتب معاملات TYM - فرع ثانه هوا، زرنا متجر الهواتف المحمولة الخاص بالسيدة لي ثي هين، وهي عضوة في TYM في المجموعة 64، القرية 2، بلدية كوانغ هونغ، مدينة سام سون. ذكرت السيدة هين أنها كانت تضطر سابقًا للذهاب إلى نقطة المعاملات لسداد دفعات أسبوعية لمدخراتها وقروضها. ولكن في مايو 2023، عرّفها موظفو TYM في مكتب المعاملات رقم 2 على تطبيق TYM Mobile وساعدوها في تثبيته واستخدامه على هاتفها الذكي. وجدته مريحًا للغاية وسجلت لإيداع الأموال من خلال حسابها في TYM. بعد استخدامه لفترة، وجدت أن تطبيق TYM Mobile يلبي معظم احتياجاتها؛ فعلى سبيل المثال، للتحقق من نسب قروضها ومدخراتها، يمكنها ببساطة فتح التطبيق للوصول إلى المعلومات. حاليًا، لديها قرض لمدة 50 أسبوعًا للتنمية الاقتصادية ، بقسط أسبوعي من أصل القرض والفائدة قدره 1,085,000 دونغ فيتنامي. تجد أن إيداع الأموال في حسابها على منصة TYM يسمح لها بأن تكون أكثر استباقية ويوفر لها الكثير من الوقت مقارنة بالسابق.
بعد أن انضمت السيدة دوان ثي هوا، وهي عميلة قروض من برنامج TYM في المجموعة 17، حي سون ثوي، مقاطعة ترونغ سون، مدينة سام سون، إلى البرنامج منذ أكثر من 10 سنوات، لم تشهد قط سهولة ويسر الحصول على الائتمان كما هو الحال الآن. تقول السيدة هوا: "حصلت على قرض متعدد الأغراض لمدة 52 أسبوعًا، مع أقساط شهرية (كل 4 أسابيع) بقيمة 4,227,000 دونغ فيتنامي تشمل أصل القرض والفائدة. في السابق، كنت أضطر للذهاب إلى نقطة الدفع في المركز الثقافي بالحي لسداد الأقساط الشهرية، بل إنني نسيت سداد الفائدة عدة مرات لعدم تذكري التاريخ، مما أثر على سير عمل المجموعة. منذ أن شجعني موظفو إدارة المجموعة على استخدام خيار إيداع الأموال في حساب TYM Mobile على هاتفي الذكي، قمت بالتسجيل لاستخدامه. أجد أن الدفع الإلكتروني له مزايا عديدة مقارنة بالدفع النقدي في نقطة الدفع، فهو يوفر لي الوقت وأكثر أمانًا."
بحسب السيدة لي ثي ليان، رئيسة مكتب المعاملات رقم 02 في فرع ثانه هوا التابع لجمعية TYM: يضم مكتب المعاملات حاليًا 4860 عضوًا في مدينة سام سون. وفي الربع الثاني من عام 2023، أطلق المكتب تطبيق TYM للهواتف المحمولة لتمكين الأعضاء من الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية واستخدامها بسرعة وكفاءة. وقدّم الموظفون نصائح وتوجيهات مباشرة للأعضاء حول كيفية تحميل وتثبيت تطبيق TYM للهواتف المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، قام الموظفون بنشر المعلومات وتقديم الإرشادات للأعضاء عبر مجموعات Zalo وFacebook، ونصحوا الأعضاء ووجهوهم في التسجيل وتثبيت تطبيق TYM للهواتف المحمولة، وإيداع الأموال في حسابات TYM خلال المعاملات الجماعية وجلسات صرف رأس المال. ومنذ إطلاق تطبيق TYM للهواتف المحمولة، نجح المكتب في تشجيع 1500 عضو على تحميل التطبيق، و1011 عضوًا على التسجيل لتحويل الأموال عبر الحساب، و1000 عضو على استخدام المدفوعات الإلكترونية. منذ تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عمليات الائتمان، انخفض عدد المكالمات الهاتفية من الأعضاء والعملاء للاستفسار عن أرصدة القروض والمدخرات إلى أدنى حد. إضافةً إلى ذلك، أصبح بإمكان موظفي القسم الوصول إلى معلومات العملاء الذين يديرون حساباتهم، وتفاصيل القروض والمدخرات، ومعالجة طلبات العملاء بشكل كامل وسريع.
بحسب نغوين نهو دين، مدير فرع TYM - ثانه هوا: استقطب فرع TYM - ثانه هوا 27,509 عضوًا يشاركون في أنشطة موزعة على 94 بلدية وحيًا في 8 مقاطعات وبلدات ومدن، برأس مال إجمالي مُصرف قدره 781.560 مليار دونغ فيتنامي ومدخرات بقيمة 244.083 مليار دونغ فيتنامي؛ حيث تم صرف 621 قرضًا بقيمة 18.555 مليار دونغ فيتنامي لدعم الأسر الفقيرة وشبه الفقيرة وذوي الاحتياجات الخاصة. ولمساعدة الأعضاء على الوصول إلى الخدمات المالية عبر تطبيق TYM للهواتف الذكية، ومواكبة التوجيهات الصادرة من جميع المستويات والقطاعات بشأن استخدام التكنولوجيا الرقمية في الأنشطة الائتمانية، كثّف فرع TYM - ثانه هوا جهوده للترويج لدور وفوائد المدفوعات غير النقدية واستخدام تطبيق TYM للهواتف الذكية في متابعة القروض ومدفوعات الفائدة وودائع الادخار. خلال جلسات المعاملات، قدم موظفو TYM بشكل استباقي نصائح ودعمًا مباشرًا، وأنشأوا مجموعات على Zalo وFacebook، ونشروا مقاطع فيديو ترشد المستخدمين حول كيفية تثبيت واستخدام تطبيق TYM Mobile على الهواتف المحمولة.
يستخدم حاليًا 4700 عميل وعضو في فرع ثانه هوا التابع لبنك TYM تطبيق TYM للهواتف الذكية لإجراء مدفوعات إلكترونية. إلا أن التحدي الحالي يكمن في أن غالبية عملاء TYM هم من كبار السن، والتجار الصغار، وأصحاب الأعمال الحرة، الذين يترددون في استخدام تطبيقات الدفع الإلكتروني ويستغرقون وقتًا طويلاً للتعود عليها. خلال الفترة التجريبية للمدفوعات الإلكترونية، بذل موظفو TYM جهدًا كبيرًا لتشجيع الأعضاء وتوجيههم وإرشادهم لاستخدام تطبيق البنك. ومع ذلك، فإن فعالية المدفوعات الإلكترونية واضحة تمامًا. فإذا قام نصف الأعضاء في كل مجموعة بالدفع عبر حساباتهم، سينخفض الوقت المستغرق في تحصيل المدفوعات إلى النصف بالنسبة لقادة المجموعات وموظفي TYM. كما أن خدمة التحصيل والصرف عبر البنك تُعزز الشفافية وتزيد من الدقة عندما يدفع الأعضاء مباشرةً من حساباتهم بمبالغ وتواريخ معاملات واضحة، مما يمنع حدوث الأخطاء.
النص والصور: تيان دات
مصدر
تعليق (0)