تطبيق التكنولوجيا الرقمية: يكمل الأشخاص الإجراءات الإدارية بسرعة وفعالية

التحول من عقلية "الإدارة" إلى عقلية "الخدمة"

بفضل التعليمات المحددة لكل خطوة، يتم تقصير عملية تسوية الإجراءات الإدارية بشكل واضح، ولا يتعين على الأشخاص الانتظار لفترة طويلة، مما يساهم في تحقيق الرضا للناس.

لقد زاد عدد السجلات والإجراءات الإدارية بشكل كبير، ولكن مع تطبيق التكنولوجيا والتحول الرقمي وترتيب موظفي التوجيه في نقاط الخدمة الإدارية العامة، ساعد ذلك الأشخاص على حل الإجراءات والسجلات بسرعة، مما قلل من وقت السفر.

وهذه واحدة من النقاط الإيجابية البارزة بعد شهر واحد من تشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين في هانوي (اعتبارًا من 1 يوليو 2025).

في مقاطعة كوا نام، من أبرز مميزات تطبيق نظام الحكومة ثنائية المستوى استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي لاستقبال المواطنين في نقاط الخدمات الإدارية العامة. ستدعم هذه الروبوتات التوجيه الإجرائي، والبحث عن المعلومات، وتحديد موقع مكتب العمل بدلاً من موظفي الاستقبال. هذا لا يقلل ضغط العمل فحسب، بل يساهم أيضاً في بناء صورة حكومة ودودة وعصرية وذكية.

بالإضافة إلى ذلك، نظمت دائرة كوا نام أيضًا حملات تواصل مع المجموعات السكنية، لتعريفهم بنظام الخدمة العامة الإلكتروني. بعد أن كانت 331 إجراءً إداريًا خاضعةً سابقًا لسلطة مستوى المقاطعة/المدينة، أصبحت الآن لامركزيةً للأحياء. يُمثل هذا تغييرًا جذريًا في الصلاحيات والمسؤوليات، ويتطلب تنسيقًا وثيقًا بين الوحدات، بالإضافة إلى تعزيز قدرات كل مسؤول شعبي.

قالت السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام، إن منطقة كوا نام، باعتبارها المستوى الحكومي الأقرب إلى الشعب، طبقت التحول الرقمي في توجيه وتشغيل وإصلاح الإجراءات الإدارية لخدمة الشعب والشركات.

وقالت السيدة ترام: "من خلال المناقشة مع الخبراء والجامعات، فضلاً عن طلب آراء القادة على جميع المستويات، وجلب روبوتات الذكاء الاصطناعي بجرأة لخدمة الإدارة العامة، نأمل أن تكون الحكومة الشعبية قريبة من الشعب، قريبة من الشعب كمساحة ودية وقريبة حقًا من الشعب".

تطبق بلدية كوا نام التحول الرقمي في توجيه الإجراءات الإدارية وتشغيلها وإصلاحها لخدمة الأفراد والشركات. (صورة: شوان كوانغ/فيتنام+)

في صباح يوم 31 يوليو، عقدت اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام حفل إطلاق استجابة للتوجيه رقم 11/CT-UBND للجنة الشعبية في هانوي بشأن تنفيذ حملة "45 يومًا وليلة من الإطلاق لدعم أنشطة التحول الرقمي في البلديات والأحياء في المرحلة الأولية من تشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين".

وفقاً للسيدة ترينه نغوك ترام، تُعدّ حملة "45 يوماً وليلة" فرصةً مهمةً لإحداث نقلة نوعية في التحول الرقمي في منطقة كوا نام. وقد وضعت المنطقة خطةً تُحدد خارطة طريق عمل شاملة وجذرية، تحت شعار "الإنسان محور الاهتمام، وكفاءة الخدمة هدفنا".

كما وفّرت المنطقة نقاط "التعليم الرقمي المتنقل" لمساعدة المواطنين على تعبئة الطلبات الإلكترونية وتثبيتها. وتُعطى الأولوية تحديدًا لكبار السن وذوي الإعاقة والأسر التي تعيش تحت خط الفقر، كما يُنظّم تدريب على المهارات الرقمية للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام.

في حي لونغ بيان، تُظهر سجلات مركز خدمة الإدارة العامة أن جميع المراحل، من الاستقبال والتوجيه واستلام الوثائق وإرجاع النتائج، تُنفَّذ وفقًا للإجراءات المقررة. ورغم كثرة المراجعين لإجراء الإجراءات الإدارية، إلا أن جميع الأنشطة في المركز تُنفَّذ بسلاسة وفعالية.

لمساعدة الناس على التعامل بسهولة مع الإجراءات الإدارية، بالإضافة إلى الموظفين العاملين في نقطة خدمة الإدارة العامة بالمنطقة، قام اتحاد شباب المنطقة بترتيب وجود أعضاء الاتحاد والشباب في الخدمة في النقطة لدعم الناس.

بفضل الترتيب المناسب للموظفين والتعليمات الدقيقة لكل خطوة، تم اختصار إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية بشكل ملحوظ، ولم يعد الناس مضطرين للانتظار طويلًا، مما ساهم في إرضاء الشعب. وتُعد هذه النتيجة دليلاً على عملية التحضير الدقيقة والتوافق الكبير في النظام السياسي بأكمله.

أفادت السيدة نجوين ثوي دونغ، رئيسة مكتب مجلس الشعب واللجنة الشعبية في حي لونغ بيان، بأنه فور بدء العمل في حي لونغ بيان، وجه قادة الأحياء بتطبيق أعلى معايير الخدمة بدقة، وعدم السماح بتعطيل العمل. وتم تحديث قسم استقبال المواطنين ونقطة خدمة الإدارة العامة بشكل كامل. واستُبدلت اللوحات الإلكترونية باللوحات الورقية لتسهيل البحث عن المعلومات. ويُذكر موظفو الخدمة المدنية المحترفون بانتظام بمهارات التواصل وسلوكيات الخدمة المتحضرة والمهنية.

لقد حقق التطبيق السليم لإجراءات ومسؤوليات المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية رضاهم، ليس فقط من حيث سرعة إنجاز العمل، بل يُقدّر الكثيرون أيضًا الاحترام واللطف والود في تعاملات وسلوك المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في مركز خدمة الإدارة العامة في حي لونغ بيان. وقد انتشر هنا بوضوح التحول من عقلية "الإدارة" إلى عقلية "الخدمة".

لا يقتصر الأمر على تبسيط التنظيم فحسب، بل تعمل حكومة مقاطعة لونغ بيان على بناء إدارة عامة أكثر حداثة وشفافية. كما تشجع المقاطعة على تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإصلاح الإداري. ويتم تنفيذ عمليات إعلان سجلات الضمان الاجتماعي، وتسجيل الهوية إلكترونيًا، وتلقي ملاحظات المواطنين بمرونة، مثل الاستقبال المباشر، وعبر برنامج إدارة السكان، ونظام زالو، والبوابة الوطنية للخدمة العامة، وغيرها.

"نموذج "الخدمتين" فعال."

يتضح أن تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين قد أدى إلى زيادة ملحوظة في عبء العمل المنقول إلى الدائرة. ولتلبية هذا الطلب، ركز الموظفون والموظفون المدنيون في مركز خدمة الإدارة العامة بالدائرة على مراجعة اللوائح الجديدة والبحث عن أساليب تطبيق عملية لحل مشاكل السكان المحليين.

وقال السيد نجوين مينه دونج، وهو موظف حكومي في نقطة خدمة الإدارة العامة في حي لونغ بيان، إنه على الرغم من كمية العمل الكبيرة عندما يتم تطبيق اللامركزية والتفويض، فإن كل كادر وموظف حكومي يسعى دائمًا إلى التغلب على الصعوبات من أجل بناء حكومة قريبة من الشعب، وتخدم الشعب بشكل أفضل.

في غضون ذلك، في بلدية مينه تشاو، ولتفعيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين، عمدت البلدية قريبًا إلى تطبيق نموذج "الخدمتين" في نقطة الإدارة العامة وفي المنازل لدعم الفئات المحرومة في إنجاز الإجراءات الإدارية. وتواصل البلدية حاليًا تطبيق "حملة 45 يومًا وليلة لدعم أنشطة التحول الرقمي" بأساليب ونماذج جديدة.

وبحسب السيد دينه توان آنه، نائب رئيس لجنة الشعب في بلدية مينه تشاو، يتم التركيز أيضًا على التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا، حيث يستخدم 100٪ من موظفي الخدمة المدنية التوقيعات الرقمية، وتم وضع نظام إدارة المستندات موضع التنفيذ، وتنفيذ برنامج فحص الصحة المجتمعي بهدف حصول 100٪ من الأشخاص على فحوصات صحية سنوية والحصول على سجلات صحية إلكترونية - وهي خطوة رائعة إلى الأمام في التحول الرقمي للرعاية الصحية الشعبية.

موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي يتلقون الإجراءات الإدارية. (صورة: شوان كوانغ/فيتنام+)

وعلى الرغم من تسجيل العديد من النقاط الإيجابية، إلا أن مساحة وموقع مكتب استقبال المواطنين ونقاط الاستقبال والخدمة التابعة للإدارة العامة في العديد من البلديات والأحياء لم تلبي بعد احتياجات المعاملات الخاصة بالمواطنين والشركات، وخاصة في الأوقات التي يأتي فيها العديد من المواطنين لإجراء المعاملات.

بالإضافة إلى ذلك، لتحسين كفاءة العمل، أوصت العديد من البلديات والأحياء بأن تقوم المدينة بتعزيز التدريب والرعاية والتوجيه المهني للقواعد الشعبية، وتلبية المتطلبات عند القيام بمهام معقدة كانت موكلة في السابق إلى مستوى المنطقة.

قال رئيس لجنة شعب مقاطعة ين سو، فو توان دات، إن المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية لا يزالون يواجهون العديد من العقبات عند تشغيل نظام الخدمة العامة. وتحديدًا، لا يستطيع نظام الخدمة العامة في هانوي عرض عدد السجلات في مجال التصديق، على الرغم من أن المسؤولين قد أنشأوا سجلات على النظام. وفي الوقت نفسه، لم يتمكن من تنفيذ الإجراءات الإدارية المتعلقة بالربط بين الجهات الثلاث المعنية بتسجيل الأسر والتأمينات الاجتماعية وتسجيل وإدارة المساكن؛ وإجراءات التصديق على النسخ الإلكترونية.

وفي الوقت نفسه، فإن برامج إدارة الأحوال المدنية تعاني في بعض الأحيان من الأخطاء وتكون بطيئة في الاستفادة من معلومات البيانات الرقمية للوحدات الأخرى، مما يجعل المسؤولين يواجهون صعوبة في تنفيذ الإجراءات الإدارية التي تتطلب بيانات الأحوال المدنية الإلكترونية.

المصدر: https://baolangson.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-gon-hieu-qua-5054853.html