DNVN - من المتوقع أن يشهد استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي ازدهاراً كبيراً، لا سيما مع التقدم المستمر في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات التعلم الآلي.
بفضل ViePro، يُعد بنكVIB أول بنك في فيتنام يزود ملايين العملاء بمساعد افتراضي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويقدم ردودًا دقيقة وفورية باللغة الفيتنامية حول مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بمنتجات وخدمات البنك، وذلك بالاعتماد على خدمة الحوسبة السحابية الرائدة عالميًا، Amazon Web Services (AWS).
إلى جانب تحسين كفاءة الخدمة ورضا العملاء، يُساعد هذا الحل المبتكر البنك على ترشيد استخدام موارد تقنية المعلومات بنسبة تصل إلى 80% مقارنةً بالحلول الحالية. ومن المتوقع أن تُساهم هذه التجربة المتقدمة وسهلة الاستخدام في توسيع قاعدة عملاء بنك VIB بنسبة 20%، مما يُؤكد التزام البنك بتطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات.
بحسب إريك يو، المدير العام لشركة AWS في فيتنام، فإن قطاع الخدمات المصرفية الفيتنامي يقود الابتكار باستخدام تقنية GenAI المتقدمة من AWS.
وفي الوقت نفسه، ستواصل VIB تطوير ViePro لتصبح مستشارًا ماليًا ذكيًا، يدعم العملاء في إدارة شؤونهم المالية الشخصية بشكل أكثر فعالية من خلال خدمات مثل حساب أهلية القروض وإدارة النفقات بناءً على ملفات تعريف العملاء.
صرح السيد تران نهات مينه، نائب المدير العام ومدير الخدمات المصرفية الرقمية في بنك VIB، قائلاً: "تتمتع تقنية الذكاء الاصطناعي العام بإمكانات هائلة لإحداث ثورة في خدمة العملاء وتوسيع قاعدة المستخدمين. وبدعم من AWS، قمنا بتطوير وتحسين مساعد ViePro المدعوم بالذكاء الاصطناعي بسرعة، مما أدى إلى خفض التكاليف وتقليل التعقيد. وهذا لا يعزز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يوفر أيضاً تجربة بحث دقيقة وفورية عن المعلومات في الوقت الفعلي، وبالتالي تحسين تجربة الخدمات المصرفية الشاملة للعملاء."
من المتوقع أن يشهد استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي ازدهاراً كبيراً، لا سيما مع التطور المستمر للذكاء الاصطناعي المُولّد، ومعالجة اللغات الطبيعية، والتعلم الآلي. وسيساعد دمج مساعدي الذكاء الاصطناعي في المنصات الرقمية رواد التكنولوجيا مثل بنك VIB على إرساء عصر جديد من الابتكار والكفاءة، مع وضع العملاء في صميم اهتماماتهم.
طوّر بنك VIB مساعدًا افتراضيًا بتقنية الذكاء الاصطناعي (GenAI) مزودًا بقاعدة معرفية آمنة وخاصة، مما يضمن عدم امتلاك مزود الذكاء الاصطناعي أي حقوق أو إمكانية وصول إلى البيانات السرية للبنك. وبفضل تطبيق Claude 3 Haiku على منصة Amazon Bedrock، يستطيع VIB تخصيص بياناته المخزنة على AWS، وإنشاء تطبيقات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل، مثل الخدمات المالية الشخصية. في الوقت نفسه، يستخدم VIB خدمة Amazon SageMaker (خدمة تعلم آلي مُدارة بشكل شامل) لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم توصيات شخصية، مثل حدود الإنفاق وبرامج المكافآت الحصرية لكل عميل.
نغوين دوك
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126
تعليق (0)