ستزدهر تطبيقات GenAI للخدمات المصرفية الرقمية

DNVN - من المتوقع أن يشهد تطبيق مساعدي الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي نموًا قويًا، خاصة مع التقدم المستمر في تكنولوجيا GenAI (الذكاء الاصطناعي التوليدي)، ومعالجة اللغة الطبيعية (معالجة اللغة الطبيعية) والتعلم الآلي (التعلم الآلي).

مع ViePro، أصبح VIB أول بنك في فيتنام يزود ملايين العملاء بمساعد افتراضي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستجيب بدقة وبشكل فوري باللغة الفيتنامية حول مجموعة متنوعة من الموضوعات حول منتجات وخدمات البنك، استنادًا إلى خدمة الحوسبة السحابية الرائدة عالميًا Amazon Web Services (AWS).

بالإضافة إلى تحسين أداء الخدمة ورضا العملاء، يُساعد هذا الحل المبتكر البنك على تحسين ما يصل إلى 80% من متطلبات موارد تكنولوجيا المعلومات مقارنةً بالحلول الحالية. ومن المتوقع أن تُسهم هذه التجربة المتطورة وسهلة الاستخدام في توسيع قاعدة عملاء VIB بنسبة 20%، مما يُؤكد التزام البنك بتطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات.

وفقًا للسيد إريك يو، المدير العام لشركة AWS فيتنام، فإن القطاع المصرفي الفيتنامي رائد في الابتكار باستخدام تقنية GenAI المتقدمة من AWS.

وفي الوقت نفسه، سيواصل بنك VIB تطوير ViePro ليصبح مستشارًا ماليًا ذكيًا، يدعم العملاء لإدارة شؤونهم المالية الشخصية بشكل أكثر فعالية من خلال خدمات مثل حساب القدرة على الاقتراض وإدارة الإنفاق بناءً على ملفات تعريف العملاء.

قال السيد تران نهات مينه، نائب المدير العام ومدير الخدمات المصرفية الرقمية في VIB: "تتمتع تقنية GenAI بإمكانيات هائلة لإحداث ثورة في خدمة العملاء وتوسيع قاعدة المستخدمين. وبفضل دعم AWS، طوّرنا بسرعة وطوّرنا مساعد الذكاء الاصطناعي ViePro، مما حسّن التكاليف وخفّض التعقيد. وهذا لا يزيد من الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُتيح أيضًا تجربة البحث عن معلومات دقيقة وفورية في الوقت الفعلي، مما يُحسّن التجربة المصرفية الشاملة للعملاء."

من المتوقع أن يشهد تطبيق مساعدي الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي ازدهارًا كبيرًا، لا سيما مع التطور المستمر لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، ومعالجة اللغات الطبيعية (Natural Language Processing)، والتعلم الآلي (Machine Learning). سيساعد دمج مساعدي الذكاء الاصطناعي في المنصات الرقمية رواد التكنولوجيا مثل بنك VIB على فتح آفاق جديدة من الإبداع والكفاءة، مع التركيز على العملاء.

طور بنك VIB مساعده الافتراضي GenAI بقاعدة معرفية خاصة وآمنة، مما يضمن عدم امتلاك مزود الذكاء الاصطناعي أي حقوق أو وصوله إلى بيانات البنك السرية. باستخدام تطبيق Claude 3 Haiku على Amazon Bedrock، يستطيع بنك VIB تخصيص بياناته المستضافة على AWS، وإنشاء تطبيقات تلبي احتياجات العمل، مثل الخدمات المالية المخصصة. في الوقت نفسه، يستخدم بنك VIB Amazon SageMaker (خدمة تعلم آلي مُدارة بالكامل) لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم توصيات مخصصة، مثل حدود الإنفاق وبرامج الحوافز لكل عميل.

نجوين دوك

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126