تُطبّق هذه القاعدة غير المكتوبة في قطاع الفنادق حول العالم ، من الفنادق الفاخرة إلى الموتيلات الاقتصادية. ويتساءل الكثيرون عن سبب ذلك.
الجواب هو أن معظم النزلاء يستأجرون غرفًا فندقية للراحة، لذا يُختار وقت الراحة من الساعة 0:00 صباحًا. ويُعدّ وقت الراحة من الساعة 14:00 من اليوم السابق إلى الساعة 12:00 من اليوم التالي هو الأنسب. عادةً، عند نشر الإعلانات، تُدوّن وحدات الإقامة قيمة الليلة، وليس وحدة اليوم.
معظم الفنادق لديها وقت تسجيل الدخول في الساعة 2:00 ظهرًا ووقت تسجيل المغادرة قبل الساعة 12:00 ظهرًا.
تخيل لو أن نزيلاً سجل وصوله الساعة الخامسة صباحاً، فلن يتمكن الفندق من مطالبته بمغادرته الساعة الثالثة من صباح اليوم التالي لأنه وقت متأخر من الليل. حتى لو وافق النزيل على ذلك، سيواجه الفندق صعوبة في العثور على حجز جديد. لذلك، فإن توحيد وقت تسجيل الوصول الساعة الثانية ظهراً ووقت المغادرة الساعة الثانية عشرة ظهراً من اليوم التالي هو سياسة تساعد الفندق على تحسين عملياته التجارية مع توفير الراحة للنزلاء.
مع ذلك، هناك أيضًا فنادق بنجمتين أو أقل، غالبًا ما تُحسب مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة عند الساعة ١٢ ظهرًا. بالإضافة إلى ذلك، قد يُجري كل فندق تعديلات مختلفة لتناسب الأنشطة، لذا يُنصح الزوار بالتحقق جيدًا قبل الحجز.
في حال رغبة النزيل في تسجيل الوصول مبكرًا، وإذا كانت الغرف لا تزال متاحة في الفندق، فسيتولى موظف الاستقبال إتمام الإجراءات نيابةً عنه. مع ذلك، قد يكون النزيل متاحًا مجانًا أو ملزمًا بالدفع، وذلك حسب كل فندق.
تطبق بعض الفنادق رسوم تسجيل الوصول المبكر على النحو التالي: من الساعة 5 صباحًا إلى الساعة 9 صباحًا، يجب على الضيوف دفع 50٪ إضافية من سعر الغرفة؛ ومن الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 2 ظهرًا، يجب على الضيوف دفع 30٪ إضافية من سعر الغرفة.
في الوقت نفسه، يُعدّ تسجيل المغادرة المتأخر أكثر تعقيدًا بالنسبة للفنادق. فإذا غادر النزلاء متأخرين، لن يتوفر لموظفي خدمة الغرف الوقت الكافي للاستعداد لاستقبال النزلاء الجدد. وفي بعض الأحيان، لا يتم تنفيذ هذه العملية، مما يُلحق بالفندق خسائر مالية وسمعته.
في العديد من الأماكن، إذا تأخر موعد المغادرة عن الموعد المحدد، يُفرض على العميل نصف يوم. بالإضافة إلى ذلك، إذا تأخر موعد المغادرة عن الساعة 6:00 مساءً، يُفرض على العميل رسوم إضافية بنسبة 100% من سعر الغرفة ليلاً ونهاراً.
يتساءل الكثيرون عن استغلال الساعتين المتبقيتين. من الواضح أن الفندق سيستخدمهما لإنجاز مهام عديدة. أولها فحص النزلاء السابقين. سيرسل الفندق موظفًا لفحص الغرفة للتحقق من أي تلف أو فقدان، أو ما إذا كان هناك أي طعام تناوله النزيل ويحتاج إلى دفع ثمنه. بعد ذلك، يُكمل الفندق عملية الدفع ويُعيد بطاقة هوية النزيل والوديعة (إن وجدت).
الخطوة التالية هي تنظيف الغرفة. في حال وجود مستأجر جديد، يجب على فريق التنظيف إنجاز هذه المهمة بسرعة مع ضمان أعلى معايير الاحترافية. أسرع وقت للتنظيف هو 15 دقيقة، حسب حالة الغرفة.
بالإضافة إلى ذلك، سيتعين على الموظفين أيضًا التحقق من وظائف المعدات الموجودة في الغرفة مثل التلفزيون ومكيف الهواء وسخان المياه... بعناية قبل إكمال العمل لخدمة الضيوف الجدد.
فام دوي (التوليف)
مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)