بنك فييتنام مع استراتيجية التحول الرقمي والتمركز وخلق زخم اختراقي

حتى الآن، يتم تنفيذ 65% من منتجات وخدمات VietinBank بالكامل على القنوات الرقمية، ويتم إجراء 97% من معاملات العملاء عبر القنوات الإلكترونية.

بناء قناة توزيع حديثة ومريحة وموجهة نحو العملاء

بالنسبة للعملاء الأفراد، يجذب تطبيق VietinBank iPay Mobile أكثر من 6.5 مليون مستخدم، حيث يُجري ما يقرب من 60 مليون معاملة شهريًا، بمعدل نمو 150% سنويًا، مما يُسهم في تخفيف ضغط المعاملات عند شباك التذاكر. وبناءً على ذلك، سينخفض عدد المعاملات عند شباك التذاكر بأكثر من 50% في عام 2022. لا يُعد VietinBank iPay Mobile تطبيقًا مصرفيًا رقميًا فحسب، بل هو أيضًا منظومة رقمية متكاملة، تتصل بأكثر من 2400 مزود خدمة، مُلبيةً جميع احتياجات العملاء اليومية.

علاوةً على ذلك، تُعتبر منصة الخدمات المصرفية الرقمية eFAST من VietinBank للعملاء من الشركات بمثابة "مساعد مالي رقمي" يضم أكثر من 130 ميزة. توفر منصة eFAST من VietinBank جميع الخدمات المصرفية المتاحة حاليًا لدى شباك التذاكر (باستثناء الخدمات المتعلقة بالنقد)، بدءًا من الخدمات المصرفية الاعتيادية والأساسية وصولًا إلى الخدمات المتخصصة المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل شركة.

بالنسبة لمعاملات الصراف، أنشأ بنك فييتين بنك نظامًا آليًا لإدارة الطوابير مُدمجًا مع البيانات الحيوية، وطبّقه في 53 فرعًا على مستوى البلاد. حتى الآن، جمع البنك بيانات بيومترية لأكثر من 4 ملايين عميل. وقد ساعد مزامنة مستودع البيانات البيومترية المُستخدم في كلٍّ من قنوات الصراف وقنوات المعاملات الإلكترونية بنك فييتين بنك على تحديث قنوات المعاملات تدريجيًا، مما زاد من فائدة الدفع بالوجه (الدفع بالوجه) للعملاء.

يُعد بنك فييتين بنك رائدًا في تطبيق منصة الخدمات المصرفية المفتوحة. حتى الآن، شهد عدد المعاملات عبر هذه المنصة نموًا ملحوظًا، ليُمثل 25% من إجمالي عدد المعاملات عبر قنوات توزيع بنك فييتين بنك.

ممثل بنك VietinBank يقدم منتجات التكنولوجيا الجديدة في حدث يوم التحول الرقمي للصناعة المصرفية في عام 2023.

من جهة أخرى، ولتسهيل وصول العملاء إلى رأس المال بسرعة وسهولة، أطلق بنك فييتين بنك منتجات ائتمانية عبر الإنترنت، تشمل السحب على المكشوف وإصدار بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. كما يوفر البنك قروضًا لتسهيل حياة سائقي/مالكي شركاء جراب.

" من مرحلة التقييم، إلى اتخاذ قرار الإقراض، والصرف، ومراقبة القرض، والتذكير التلقائي بالدين ومعالجة القرض، يتم كل شيء عبر الإنترنت، مما يساعد على تقصير الوقت، وتقليل المخاطر التشغيلية، وزيادة إنتاجية العمل للبنك، وتوفير أقصى قدر من الراحة للعملاء، " شارك ممثل البنك.

تطبيق قوي للتكنولوجيا الجديدة

في الآونة الأخيرة، استثمر بنك فييتِن بكثافة ونفّذ العديد من الحلول والمبادرات في مجال التحوّل الرقمي. وقد نجح البنك عادةً في تطبيق تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على عملية قروض الرهن العقاري، حيث تتم معالجة حوالي 3000 ملف تلقائيًا شهريًا، مما ساهم في توفير 65% من وقت التشغيل.

في تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وفقًا لممثل بنك VietinBank، يقوم البنك حاليًا بنشر 8 روبوتات دردشة داخلية لخدمة التدريب ودعم العمليات المصرفية، وروبوت دردشة واحد للعملاء، ومن المتوقع وضع روبوتات الصوت موضع الاستخدام في أوائل عام 2023. وعلى وجه الخصوص، يعزز بنك VietinBank استغلال وتحليل البيانات الضخمة مع مشاكل مثل إحياء العملاء الخاملين، وتحسين إنتاجية العمل في مكاتب المعاملات، وتحليل سلاسل العملاء، واقتراح وتقديم المشورة للعملاء بناءً على تحليل بيانات سلوك العملاء.

من التحول الرقمي إلى التحول الرقمي - استراتيجية الفترة 2023-2025، رؤية 2030

بهدف أن يصبح بنك فييتين بنكًا رقميًا رائدًا ومعترفًا به على نطاق واسع، ويقدم تجربة مصرفية متميزة، يبني بنك فييتين بنك استراتيجية شاملة ومنهجية للتحول الرقمي، ويستثمر موارده لتنفيذها بفعالية. وقد اختار البنك وحدة استشارية كفؤة وذات سمعة طيبة، من بين أفضل ثلاث وحدات استشارية في العالم، للانضمام إلى بنك فييتين بنك في وضع وتخطيط استراتيجيات وتنفيذ برنامج التحول الرقمي للفترة 2023-2025، مع رؤية تمتد حتى عام 2030.

وفقًا لخريطة الطريق هذه، سيعمل بنك فييتين في عام 2023 مع وحدة استشارية لإجراء مسح وتقييم الوضع الحالي للتحول الرقمي لبنك فييتين على 4 ركائز: الرقمنة والتكنولوجيا والبيانات والتنظيم وثقافة الشركات.

وبناءً على تقييم قدرة بنك فييتين، إلى جانب اتجاهات وحركات التنمية العالمية، سيعمل بنك فييتين على تطوير استراتيجية التحول الرقمي للأعوام الثلاثة إلى الخمسة المقبلة مع رؤية حتى عام 2030.

ستشمل استراتيجية برنامج التحول الرقمي استراتيجية التكنولوجيا، واستراتيجية البيانات، واستراتيجية الثقافة التنظيمية والمؤسسية، واستراتيجية الرقمنة. وفي عام ٢٠٢٣، سيتم أيضًا تنفيذ عدد من مبادرات التحول الرقمي بتوجيه من الشركاء.

قال السيد تران مينه بينه - رئيس مجلس الإدارة ورئيس اللجنة التوجيهية للتحول الرقمي في بنك فييتين: يعتبر برنامج التحول الرقمي هذا المشروع الرئيسي الثالث لبنك فييتين بعد مشروع إعادة هيكلة النموذج التنظيمي (2014) وتحويل نظام Corebanking (2017).

سيكون برنامج التحول الرقمي للفترة 2023 - 2025 ثورة عظيمة، ليس فقط من خلال تغيير التكنولوجيا والمنتجات والخدمات ولكن أيضًا النماذج التنظيمية والثقافة والأيديولوجية وطرق التفكير الجديدة والإبداعية والقيام بالأشياء، مما يؤدي إلى كفاءة عالية.

تحدث السيد تران مينه بينه - رئيس مجلس إدارة بنك فيتين بنك في حفل إطلاق بناء وتنفيذ برنامج التحول الرقمي في بنك فيتين بنك للفترة 2023 - 2025، مع رؤية حتى عام 2030.

يعتقد بنك فييتين أنه بفضل تصميم والتزام مجلس إدارة بنك فييتين، إلى جانب جهود أكثر من 24000 موظف من موظفي بنك فييتين عبر النظام، وتنسيق وحدة الاستشارات المرموقة الرائدة في العالم، فإن برنامج التحول الرقمي لبنك فييتين سيصل إلى الجودة الدولية.

السيد تران كونغ كوينه لان - نائب المدير العام لبنك فييتينبانك (الثالث من اليسار)، ممثلاً لبنك فييتينبانك، حصل على شهادة تقدير من محافظ بنك الدولة في فيتنام لإنجازاته المتميزة في التحول الرقمي للصناعة المصرفية.

حازت العديد من منتجات وخدمات بنك فييتين على جوائز ساو خوي، منها تطبيق فييتين بنك iPay للخدمات المصرفية الرقمية عبر الهاتف المحمول؛ وخدمة فييتين بنك eFAST للخدمات المصرفية الرقمية للعملاء من الشركات، ونظام إدارة ملفات العملاء. كما فاز حل فييتين بنك للخدمات المصرفية المفتوحة بجائزة "أفضل واجهة برمجة تطبيقات وتطبيق للخدمات المصرفية المفتوحة في فيتنام" من مجلة "ذا آسيان بانكر" المرموقة.

مينه هونغ

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد

مصدر: https://vtc.vn/vietinbank-voi-chien-luoc-chuyen-doi-so-dinh-vi-va-tao-da-but-pha-ar783849.html