تطبق شركة فيتيل العديد من السياسات لدعم العملاء المتضررين من العاصفة رقم 10

(Chinhphu.vn) - إرسال رسائل تحذيرية للعملاء، وتشجيع عمليات شحن بطاقات الاحتياطي، وتأجيل حظر الرسوم، وإضافة الأموال إلى الحسابات... هي سياسات نفذتها شركة فيتيل للاتصالات على الفور لدعم العملاء قبل وأثناء وبعد العاصفة رقم 10.

بقيت القوة الفنية لشركة فيتيل في مكان الحادث مصممة على الحفاظ على التواصل السلس لخدمة الناس.

بالإضافة إلى إعداد الكوادر البشرية والموارد على أعلى مستوى لضمان البنية التحتية أثناء العاصفة وبعدها، طبّقت شركة فيتيل تيليكوم العديد من السياسات لدعم العملاء والسكان في المناطق المنكوبة على الفور. كما يضم نظام رعاية العملاء في فيتيل موظفين إضافيين، يتلقون معلومات الحوادث ويدعمون العملاء على مدار الساعة.

قبل وصول العاصفة، أرسلت شركة فيتيل تيليكوم رسائل تحذيرية إلى أكثر من 8 ملايين عميل في المقاطعات المتضررة، ونصحت الناس بشحن أجهزتهم بالكامل، وإعداد الطعام والمياه، والتحقق من الأماكن الآمنة للعيش، والحد من الحركة أثناء العاصفة لضمان السلامة الشخصية والحفاظ على الاتصالات دون انقطاع.

وفي الوقت نفسه، تم تفعيل برنامج الترويج لبطاقات الشحن بنسبة 20% في مقاطعات ثانه هوا، ونغي آن، وها تينه ، وكوانج تري، وهوي، مما ساعد 3.3 مليون عميل في هذه المنطقة على إعداد حساباتهم للبقاء على اتصال أثناء العاصفة.

أُضيفت 20 ألف دونج فيتنامي (ما يعادل قرابة 1.5 مليار دونج فيتنامي) إلى حسابات أكثر من 73 ألف عميل في المناطق المتضررة من الفيضانات في نغي آن، وثانه هوا، ولاو كاي ، وها تينه، لإجراء مكالمات لمدة 5 أيام. كما طُبقت سياسة تعليق مكالمات مشتركي الدفع الآجل لـ 40 ألف عميل، وذلك لمساعدة الناس على الشعور بالأمان خلال العاصفة.

يتم ترتيب متاجر فيتيل في نقاط شحن الهاتف المجانية

  حوّل متجرك إلى نقطة شحن هاتف مجانية

في 29 سبتمبر/أيلول، عندما تسببت العواصف في انقطاع التيار الكهربائي على نطاق واسع، قامت شركة فيتيل في مقاطعات ثانه هوا، ونغي آن، وها تينه، والمناطق المجاورة على الفور بتحويل متاجر فيتيل الكبرى والمتاجر إلى نقاط شحن مجانية للهواتف.

في نقاط الشحن، جهّزت شركة فيتيل العديد من المقابس ومصادر الطاقة الاحتياطية، ووظّفت فريقًا مناوبًا على أهبة الاستعداد لدعم العملاء. الهدف الأسمى هو ضمان عدم انقطاع الاتصال خلال هذه الفترة العصيبة، مما يُشعر الناس بمزيد من الأمان ويحافظ على تواصلهم مع عائلاتهم.

وبالتوازي مع أنشطة الدعم المباشر في المتاجر، لا يزال آلاف الموظفين الفنيين لشركة فيتيل يقيمون في المناطق الساخنة ليلاً ونهاراً، في ظل ظروف الأمطار الغزيرة والفيضانات المتزايدة لإصلاح المشكلات، مع التصميم على الحفاظ على شبكة اتصال سلسة للشعب.

قال ممثل شركة فيتيل تيليكوم إن شركة فيتيل ستواصل نشر الحلول لدعم العملاء في خدمات الاتصالات وفقًا للوضع الفعلي في المحافظات عندما تكون هناك تطورات جديدة.

صاحبة الجلالة

المصدر: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm