في 18 ديسمبر 2023، أصدر بنك الدولة الفيتنامي القرار رقم 2345/QD-NHNN بشأن تطبيق حلول السلامة والأمان في المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات البطاقات المصرفية (القرار رقم 2345). وبناءً على ذلك، واعتبارًا من 1 يوليو 2024، سيُطلب من العملاء التحقق من صحة بياناتهم الحيوية بالوجه عند تحويل الأموال عبر الإنترنت من خلال الخدمات المصرفية الرقمية بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونج فيتنامي للمعاملة الواحدة أو أكثر من 20 مليون دونج فيتنامي يوميًا.
بصفتها سيدة أعمال تُجري معاملاتها عبر الإنترنت بانتظام، قامت السيدة داو ثي تو، من بلدية لاك هونغ (فان لام)، فور اطلاعها على المعلومات، بتحديث بياناتها الحيوية للوجه على تطبيقات الخدمات المصرفية التي تمتلك حساب دفع إلكترونيًا فيها. وقالت السيدة تو: "في صباح الأول من يوليو/تموز، دخلتُ إلى تطبيق البنك على هاتفي واتبعتُ التعليمات. وبعد دقائق قليلة، أكملتُ تحديث بياناتي الحيوية للوجه لكلا الحسابين اللذين أملكهما في بنك ساكومبانك وبنك أجريبانك . بعد التحديث، سارت جميع معاملاتي بسلاسة، وكانت هناك خطوة مصادقة إضافية جعلتني أشعر بمزيد من الأمان".
على عكس السيدة تو، فشل العديد من الأشخاص الذين حاولوا تحديث بياناتهم الحيوية للوجه على هواتفهم. ولضمان استمرار عمليات الدفع عبر الإنترنت بعد الأول من يوليو، طبقت البنوك العديد من الحلول لدعم العملاء وتوجيههم لتحديث بياناتهم الحيوية للوجه. بالإضافة إلى المعلومات المتاحة على التطبيق والصفحة الرئيسية للبنك، وفّرت البنوك أيضًا الموارد البشرية اللازمة لدعم العملاء وتوجيههم مباشرةً في جميع نقاط المعاملات على مستوى البلاد.
لدى بنك المساهمة العسكرية التجارية، فرع هونغ ين (MB Hung Yen)، حاليًا حوالي 400 ألف عميل، منها 35-40٪ من معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت تزيد عن 10 ملايين دونج/مرة. ولضمان مصالح العملاء، رتب بنك MB Hung Yen ضباطًا وموظفين لدعم العملاء الأفراد في جميع الفروع ومكاتب المعاملات. يكون وقت الدعم طوال أيام الأسبوع، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً، وفي يومي السبت والأحد، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً. بالإضافة إلى القوات الموجودة في الموقع، ترتب الوحدة قوات إضافية من أقسام أخرى، وفي الوقت نفسه تقسم العملاء للحد من الازدحام في نقاط المعاملات بالإضافة إلى ضمان أفضل دعم للعملاء. قال السيد هوانغ نغوك توين، مدير الخدمة في بنك MB Hung Yen: في الأيام الأولى من شهر يوليو، جاء العديد من العملاء مباشرة إلى مكتب المعاملات لطلب الدعم والتعليمات بشأن تحديث البيانات الحيوية للوجه. هنا، سيتحقق الموظفون من وثائق هوية العميل والهاتف الذكي. في معظم الحالات، لا يتمكن العملاء من تحديث أنفسهم لأسباب مثل: الهواتف القديمة لا تدعم تقنية الاتصالات قريبة المدى (NFC)، أو معلومات الحساب لا تتطابق مع المعلومات الموجودة على CCCD المضمنة في الشريحة، أو لم يقم العملاء بإجراء العملية بشكل صحيح.
في نقاط معاملات Agribank، فرع Hung Yen، هذه الأيام، يوجد أيضًا الكثير من الأشخاص الذين يأتون لطلب الدعم والإرشادات حول تحديث بيانات الوجه الحيوية. لدعم العملاء، ركزت الوحدة على ترتيب الموارد البشرية والوسائل لتكون جاهزة لدعم العملاء مباشرة وبسرعة. في جميع نقاط معاملات البنك، يتم تعيين موظفي المعاملات وترتيبهم لدعم العملاء. شارك السيد نجوين فان دات، جناح Le Loi (مدينة Hung Yen): عندما علمت أنه يتعين علي تحديث بيانات الوجه الحيوية وفقًا للوائح، قمت بذلك بشكل استباقي في المنزل ولكن لم أنجح. لذلك، ذهبت مباشرة إلى مكتب معاملات Agribank للحصول على الدعم والإرشادات. هنا، أرشدني الموظفون بحماس وساعدوني في إكمال تحديث بيانات الوجه الحيوية، وفي الوقت نفسه أرشدوني خلال عمليات تحويل الأموال عبر الإنترنت باستخدام بيانات الوجه الحيوية. أجد أن تحديث بيانات الوجه الحيوية ضروري للغاية لمنع الاحتيال واختطاف الحساب.
في الأيام الأولى لنفاذ القرار رقم 2345، كان عدد العملاء الذين يقصدون مكاتب معاملات البنك كبيرًا جدًا للحصول على الدعم والتوجيه. وبفضل مبادرة التنظيم العلمي والمرن، نجحت البنوك في دعم معظم العملاء المؤهلين، مثل: بطاقات CCCD المزودة بشرائح، والهواتف الداعمة لتقنية NFC، ومطابقة معلومات العميل في الحساب مع المعلومات الموجودة على بطاقة CCCD المزودة بشرائح... ومع ذلك، يعتمد بعض المحتالين حاليًا على سيكولوجية نفاد الصبر، والخوف من الذهاب إلى مكاتب المعاملات المصرفية بسبب المخاوف من الازدحام وإضاعة وقت الناس، وإنشاء روابط ومعلومات مزيفة للاحتيال باستخدام حيل مثل: إنشاء مجموعة دعم عبر الإنترنت لبصمات الوجه؛ ومشاركة روابط الدعم، وتعليمات تحديث بصمات الوجه... في مواجهة الموقف المذكور أعلاه، توصي البنوك بما يلي: يجب على الناس أن يكونوا أكثر يقظة، ولا يدخلوا إلى هذه المواقع أو الروابط، لأن تحديث بصمات الوجه يتم حاليًا عبر تطبيقات البنوك فقط. إذا واجهت صعوبة في إجراء بصمات الوجه عبر الإنترنت في المنزل، فعليك التوجه إلى مكتب معاملات البنك للحصول على الدعم والتوجيه، وهو أمر لا يستغرق سوى بضع دقائق.
يُعدّ تطبيق القياسات الحيوية للوجه في المعاملات الإلكترونية، وفقًا للقرار رقم 2345، أمرًا ضروريًا، ويحظى بموافقة ودعم واسعين من العملاء. تُشكّل القياسات الحيوية للوجه حاجزًا إضافيًا لحماية حسابات العملاء. مع تطبيق القياسات الحيوية للوجه، سيتم الحد من الاستيلاء على الحسابات واستخدامها بشكل غير قانوني من قِبل المحتالين والمجرمين. ومع ذلك، لحماية أصولهم في البيئة الرقمية، يجب على كل شخص توخي الحذر، وعدم إعطاء معلومات حسابه أو رموز OTP لأي شخص غريب.
ماي نونغ
[إعلان 2]
المصدر: https://baohungyen.vn/xac-thuc-khuon-mat-khi-chuyen-tien-truc-tuyen-giai-phap-an-toan-bao-mat-trong-thanh-toan-truc-tuyen-3173615.html
تعليق (0)