في يوليو 2025، بدأ تشغيل 54 مركزًا لخدمة الإدارة العامة على مستوى البلدية في المقاطعة، مما يمثل تحولًا قويًا في الإصلاح الإداري، مما يجعل عملية تسوية الإجراءات الإدارية (AP) شفافة وفقًا لنموذج الحكومة على المستويين وتحسين كفاءة خدمة الأشخاص والشركات من مستوى القاعدة الشعبية.
يتوجه المواطنون إلى مركز الخدمة العامة في حي هونغ جاي لحل الإجراءات الإدارية.
على الرغم من تلقي متوسط حوالي 400 سجل يوميًا، فإن جميع الأنشطة في مركز الخدمة العامة في حي هون جاي تسير بسلاسة بفضل الإعداد الدقيق وفريق من الموظفين المدربين تدريبًا جيدًا وعملية معالجة علمية. وفقًا لتقرير يوليو 2025، تلقى المركز 9673 سجلاً، منها 3418 سجلاً تحت سلطة لجنة شعب الحي وسجلات حدودية غير إدارية (لجنة شعب الحي: 1043 سجلاً؛ غير حدودية: 2375 سجلاً)؛ والوكالات الرأسية مسؤولة عن السجلات المتبقية البالغ عددها 6255 سجلاً. بلغ معدل السجلات عبر الإنترنت 63.6٪ (2173/3418 سجلاً). مع 28 موظفًا مدنيًا، نظم المركز تقسيمًا معقولًا للموظفين بين الإدارات المتخصصة وممثلي الوحدات الرأسية (مكتب تسجيل الأراضي رقم 4، والشرطة، والتأمينات الاجتماعية، والضرائب، ومكتب البريد ...). وبفضل ذلك تتم عمليات استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية وفق الإجراءات الصحيحة، مما يخلق الثقة والرضا لدى الناس.
قال السيد نجوين فان هونغ (من دائرة هونغ غاي): "أُعجبتُ كثيرًا بأسلوب عمل موظفي المركز. في المرة الأولى التي جئتُ فيها لتقديم طلب تسجيل نشاطي التجاري، تلقيتُ توجيهًا دقيقًا من مرحلة إعداد الطلب وحتى دفع الرسوم إلكترونيًا. لم أضطر للانتظار طويلًا، فكل شيء كان واضحًا وشفافًا. إنها حقًا خطوة كبيرة إلى الأمام في الإصلاح الإداري...".
في بلدية تين ين، لاحظ السكان أيضًا تغييرًا واضحًا في أسلوب خدمة موظفي مركز الخدمة العامة بالبلدية. من خلال نظام مكبرات الصوت، عززت الحكومة المحلية بشكل استباقي نموذج الحكومة ثنائية المستوى، وعرّفت بموقع المركز، وشجعت على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. عند التوجه إلى الإجراءات الإدارية، تم توجيه الناس بحماس، وتمت معالجة ملفاتهم بسرعة، وانخفض وقت الانتظار بشكل ملحوظ. على الرغم من وجود بعض الصعوبات المتعلقة بعدم التزامن بين أنظمة البرامج الرأسية، والأخطاء في حسابات VNeID أو النظام الوطني للخدمة العامة عبر الإنترنت، إلا أن المركز بادر بإزالة العوائق، وعالج الملفات بسرعة، وحافظ على كفاءتها.
وفقًا للسيد أونغ بي، اتسمت بيئة العمل هنا بالجدية والمهنية منذ البداية. الإجراءات معلنة بوضوح، ويرحب الموظفون بالجميع بحفاوة بالغة، مستعدين لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم. في الشهر الأول فقط من التشغيل، عالج المركز مئات الوثائق، ووجه مئات الأشخاص للحصول على الخدمات العامة عبر الإنترنت وفقًا لنموذج "الخدمة الشاملة".
أكملت المقاطعة إعلان ونشر 1397 إجراءً إداريًا على جميع المستويات، منها 1118 إجراءً على مستوى المقاطعة و279 إجراءً على مستوى البلديات. جميعها مُحدَّثة على البوابة الوطنية للخدمة العامة، ومُعلَنة في مقرات مراكز الخدمة العامة. في الوقت نفسه، تم توحيد النماذج وعناصر الملفات وإجراءات المعالجة ونشرها بالكامل.
لتلبية المتطلبات الجديدة لنموذج الحكومة ثنائية المستوى، تعاون مركز الخدمة العامة الإقليمي مع شركة FPT IS لبناء نظام معلومات جديد لإدارة الإجراءات الإدارية، يعتمد على تقنية الحوسبة السحابية ذات المعايير الدولية، مما يضمن أمن البيانات والاتصال بمركز تكامل البيانات الإقليمي. يلعب هذا النظام دورًا أساسيًا في توثيق المعلومات، وتحويل البيانات، ومزامنة إجراءات المعالجة.
لا تقتصر مراكز PVHCC على تحسين التكنولوجيا فحسب، بل تُركز أيضًا على بناء بيئة عمل عصرية قريبة من الناس. وتتمتع لوائح العمل وحقوق والتزامات المسؤولين والأشخاص القادمين للمعاملات بالشفافية. ويتمتع جميع موظفي الخدمة المدنية العاملين هنا بمؤهلات عالية ومسؤولية عالية وروح تقبّل. ومن خلال مبدأ "المواطن هو المحور"، لا يهدف نظام الإدارة العامة الجديد إلى تبسيط الإجراءات وتوضيح العمليات فحسب، بل يهدف أيضًا إلى تعزيز التحول الرقمي وزيادة الشفافية واللامركزية الاستباقية للسلطة. وتسعى كوانغ نينه تدريجيًا إلى تحقيق هدف بناء إدارة حديثة، تُركز على الخدمات، نحو حكومة رقمية وحكومة خدماتية.
نجوين ثانه
المصدر: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
تعليق (0)