إن بناء الحضارة التجارية يخلق ميزة تنافسية في السوق

أدى النمو الاقتصادي السريع، إلى جانب تحسن دخل الشعب وزيادته، إلى تعزيز النمو المزدهر لأنشطة التجارة والخدمات، وخاصةً سوق التجزئة. ومن بين الحلول العديدة المُطبقة لتحسين جودة خدمة العملاء، أدركت الشركات والأسر أهمية بناء حضارة تجارية، وأولت اهتمامًا أكبر لها.

وفقًا لإحصاءات وزارة الصناعة والتجارة، يوجد في المقاطعة حاليًا 110 أسواق تقليدية و12 مركزًا للتسوق وسوبر ماركت وأكثر من 100 متجر صغير وأكثر من 37000 مؤسسة تجارية وخدمية وأسرة. في الفترة 2021-2024، يُقدر إجمالي مبيعات التجزئة للسلع وإيرادات الخدمات في المقاطعة بأكملها بأكثر من 197500 مليار دونج؛ وقد وصل معدل النمو على مر السنين إلى رقمين. إلى جانب التوسع المستمر في المناطق الصناعية والتجمعات، التي تجذب عددًا كبيرًا من العمال من المقاطعات الأخرى للعيش والعمل، فقد خلقت العديد من الظروف المواتية للمقاطعة لتطوير التجارة والخدمات، وخاصة في قطاع التجزئة. وهذا يعني أيضًا أن المنافسة في سوق التجزئة شرسة بشكل متزايد، خاصة في عصر الصناعة 4.0 مع التطور القوي للتجارة الإلكترونية. تترافق الفرص مع التحديات، والمتطلب بالنسبة لقطاع التجزئة هو أنه بالإضافة إلى الاستثمار والابتكار في البنية التحتية، تحتاج الشركات والأسر التجارية إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لإنشاء بيئة عمل آمنة ومتحضرة تحترم المستهلكين.

وفقًا للسيد هوانغ تشي دونغ، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة، تُعتبر الحضارة التجارية في العلاقات السلوكية عند التداول في السوق المعيار الأهم لتحديد فعالية واستدامة أنشطة الأعمال. تتجلى الحضارة التجارية في جوانب عديدة، أبرزها جودة المنتجات والخدمات؛ وموقف البائعين وسلوكهم تجاه المشترين؛ والعلاقة فيما بينهم. بالإضافة إلى ذلك، تتجلى الحضارة التجارية أيضًا في الصدق والمسؤولية، وتجنب السلوك الاحتيالي أو غير النزيه في الأنشطة التجارية؛ وامتثال رجال الأعمال للوائح المتعلقة بحماية البيئة وسلامة الغذاء. إن الشركات والأفراد الذين يمارسون أنشطة تجارية متحضرة يعني أنهم يبنون صورة العلامة التجارية، ويخلقون ثقة العملاء، وبالتالي يخلقون ميزة تنافسية في السوق.

يمكن للعملاء الاطمئنان عند مسح رمز الاستجابة السريعة لتتبع مصدر المنتجات في سوبر ماركت GO! Ha Nam ، حي لام ها، مدينة فو لي.

في الواقع، تجلت الحضارة التجارية في سوق التجزئة بوضوح في نظام مراكز التسوق ومحلات السوبر ماركت ومتاجر التجزئة. بهدف بناء استراتيجية أعمال مستدامة وضمان أفضل مصالح العملاء، تركز جميع محلات السوبر ماركت على وضع جودة المنتج في المقام الأول. إلى جانب ذلك، فإنهم يهتمون بتدريب وبناء فريق من الموظفين المحترفين؛ والتجارة في السلع ذات المنشأ الواضح؛ والأسعار المدرجة علنًا؛ وطرق الدفع السريعة والحديثة... في محلات السوبر ماركت، تتجلى الحضارة التجارية أيضًا من خلال السياسات التفضيلية والعروض الترويجية والخصومات؛ من خلال صورة موظفي الخدمة الودودين والمنفتحين والمحترمين. ومن هناك، تساهم في خلق الرضا وبناء علاقة طويلة الأمد بين موردي السلع والخدمات والعملاء. قالت السيدة نجوين ثي ترانج، مديرة متجر Winmart+، شارع Ly Thuong Kiet، مدينة Phu Ly: في Winmart+، يتم تدريب جميع الموظفين منذ بدء عملهم على مهارات البيع وبناء حضارة تجارية. إن المحتوى المهم في بناء حضارة تجارية هو كيفية جعل العملاء راضين عن جودة الخدمة. يجب أن تحقق سياسات المبيعات أكبر قدر من الفوائد للعملاء. في الماضي، من أجل "إرضاء العملاء القادمين، وإرضاء العملاء المغادرين"، بالإضافة إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات أثناء عملية التسوق في المتجر، قامت Winmart+ أيضًا بترتيب فريق من الموظفين لدعم العملاء من خلال التوصيل المنزلي المجاني في حالة كانت كمية البضائع في الطلب كبيرة.

مع تطور أساليب العمل الحديثة التي تعود بفوائد عملية على المستهلكين، لا تزال شبكة الأسواق التقليدية تحتل مكانة مهمة في النظام التجاري. فهي ليست مجرد وجهة تسوق مألوفة منذ زمن طويل، بل هي أيضًا مكان للحفاظ على العديد من السمات الثقافية، وربط المجتمعات في المناطق السكنية. ولضمان عدم تراجع الأسواق التقليدية في سوق التجزئة، ولتكون أكثر ملاءمة لأذواق المستهلكين الحالية، تم تجديد نظام الأسواق التقليدية في مناطق المقاطعة، وبنائه حديثًا، بالتزامن مع تخطيط بناء المناطق السكنية، وأعمال المرور، وضمان النظافة البيئية. وعلى وجه الخصوص، غيّرت بعض الأسواق التقليدية أساليب إدارتها، ونفذت تدابير فعالة لتصحيح عمليات السوق، وبناء ثقافة تجارية حضارية تدريجيًا. ومن الأمثلة على ذلك سوق باو (مدينة فو لي). فقبل أكثر من عشر سنوات، كان سكان المدينة قلقين للغاية عند التسوق في السوق بسبب ارتفاع الأسعار، والغش في الميزان، وسوء معاملة البائعين للمشترين، أما الآن، فقد تم تحسين جميع هذه القيود. في الآونة الأخيرة، طبّق مجلس إدارة سوق باو العديد من الحلول لبناء نموذج سوق تجاري متحضر، مثل الاستثمار في البنية التحتية؛ وتجهيز معدات كافية لمكافحة الحرائق؛ وموازنة الميزانيات لحماية حقوق المستهلك؛ والاهتمام بالنظافة البيئية والوقاية من الأمراض، وغيرها. كما ازداد وعي تجار السوق بتطبيق ممارسات تجارية متحضرة، وتجنب المبالغة في الأسعار، وتحديد أسعار السلع، وتغيير أساليب البيع، وتنظيم الأكشاك بطريقة أكثر تحضرًا لإرضاء المستهلكين. تقول السيدة دينه ثي لون، صاحبة كشك لبيع الخضراوات والدرنات وبعض السلع المجففة في سوق باو: "في الماضي، شارك تجار السوق في العديد من الدورات التدريبية والدعاية، ونشر المعرفة حول نظافة وسلامة الأغذية، وتداول السلع من مصادرها، والنظافة البيئية، وقوائم الأسعار، وتطبيقات الدفع الإلكتروني، والمعرفة والمهارات وأخلاقيات العمل التي نظمتها الجهات المختصة. وبفضل ذلك، لم يعد زبائن سوق باو يشكون من الجودة أو السعر أو يتساءلون عن أصل المنتجات. كما أن جودة الخدمة تحظى بتقدير كبير من قبل العملاء".

بالإضافة إلى النتائج المحققة، لم يحظَ بناء الحضارة التجارية في بعض الأسواق والمتاجر بالاهتمام الكافي، لاستمرار ظاهرة النقص في الوزن، والغش، والمبالغة في الأسعار، وتداول السلع المقلدة أو رديئة الجودة، وازدراء العملاء، والألفاظ البذيئة. وللبقاء والتطور بشكل مستدام في ظل الوضع الجديد، يجب على الشركات وأصحاب الأعمال معرفة كيفية التكيف مع اتجاهات السوق. يجب على البائعين الحفاظ على ثقتهم، والتصرف بسلوك حضاري في العمل، وبناء حضارة تجارية نشطة، ووضع مصالح العملاء في المقام الأول. بالإضافة إلى ذلك، يجب تعزيز إدارة السوق لخلق بيئة تسوق آمنة للمستهلكين.

نجوين أونه

المصدر: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/xay-dung-van-minh-thuong-mai-tao-loi-the-canh-tranh-tren-thi-truong-139415.html