প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে "৪" অন-সাইট পদ্ধতি

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠার পর, প্রদেশের কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলো প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে সক্রিয়ভাবে "৪-ইন-১" মডেলটি বাস্তবায়ন করছে। এটিকে প্রশাসনিক সংস্কারে একটি যুগান্তকারী পদক্ষেপ হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যা স্থানীয় কর্তৃপক্ষ কর্তৃক নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিষেবা প্রদানের দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে।

"৪-ইন-১" মডেলে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: ঘটনাস্থলে আবেদন জমা দেওয়া, ঘটনাস্থলে মূল্যায়ন, ঘটনাস্থলে অনুমোদন এবং ঘটনাস্থলে ফলাফল প্রদান। এই মডেলের মাধ্যমে নাগরিকরা শুধুমাত্র একবার কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে তাদের আবেদন জমা দিতে পারেন এবং যদি তা কম্যুনের এখতিয়ারভুক্ত হয়, তবে সেগুলোর প্রক্রিয়াকরণ তাৎক্ষণিকভাবে সম্পন্ন হয়। মূল্যায়ন এবং অনুমোদন কেন্দ্রেই সম্পন্ন করা হয়, ফলে অপেক্ষার সময় কমে আসে। নাগরিকের প্রয়োজন অনুযায়ী, ফলাফল সরাসরি কেন্দ্রে অথবা গণডাক পরিষেবার মাধ্যমে পৌঁছে দেওয়া হয়।

কিম বন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা।

পাহাড়ি এলাকা কিম বন কমিউনে, কার্যক্রম শুরু হওয়ার পরপরই, কমিউনের গণ কমিটি দ্রুত এর কাঠামো ও জনবল পুনর্গঠন করে এবং একটি নতুন মডেল অনুযায়ী কমিউন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রটি চালু করে। একই সাথে, কমিউন কেন্দ্রটিকে প্রয়োজনীয় সুযোগ-সুবিধা এবং তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামো দিয়ে পর্যালোচনা ও সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত করার উপর মনোযোগ দেয়, যা এর কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত নিশ্চিত করে। কমিউন কেন্দ্রটিকে একটি কিউ নম্বর ডিসপেনসার, একটি কিউ নম্বর প্রদর্শন স্ক্রিন, প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য কিউআর কোড বোর্ড, একটি স্ক্যানার দিয়ে সজ্জিত করে এবং বিশেষ করে ইন্টারনেট সংযোগ ও ওয়াই-ফাই রাউটার আপগ্রেড করে, যাতে নাগরিকরা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের সময় সুবিধা পান এবং অনলাইনে তথ্য অনুসন্ধান বা আবেদন জমা দেওয়ার জন্য জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালে প্রবেশ করতে পারেন।

২০২৫ সালের অক্টোবর মাস থেকে, কিম বন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র প্রশাসনিক কার্যধারা গ্রহণ ও নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে "৪-ইন-১" মডেল বাস্তবায়ন করবে। কম্যুন গণ কমিটি প্রমাণীকরণ-সম্পর্কিত কার্যধারার জন্য একটি "৪-ইন-১" প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠা করবে, যার মধ্যে রয়েছে: ফটোকপির প্রমাণীকরণ, স্বাক্ষরের প্রমাণীকরণ, ঋণ আবেদনের প্রমাণীকরণ, বৈবাহিক অবস্থা সংক্রান্ত নথিপত্রের প্রমাণীকরণ; এলাকার নাগরিকদের জন্য যাচাই-বাছাই ছাড়াই বিবাহ নিবন্ধনের কার্যধারা; নতুন জন্ম ও মৃত্যুর নিবন্ধন, বৈবাহিক অবস্থা সংক্রান্ত নথিপত্রের ফটোকপি প্রদান ইত্যাদি। এগুলো সহজ কার্যধারা, যার পরিমাণ অনেক এবং একাধিক স্তরে যাচাই-বাছাইয়ের প্রয়োজন হয় না, তাই কম্যুন গণ কমিটি এই প্রক্রিয়াটিতে এগুলোকে অন্তর্ভুক্ত করার ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দেয়।

কিম বন কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক জনাব হা ভান জিয়াপ বলেন: "পূর্বে, অনেক নথি স্বাক্ষরের জন্য নেতাদের কাছে পাঠাতে হতো অথবা অন্যান্য বিভাগে পর্যালোচনা করাতে হতো, যা অনেক সময়সাপেক্ষ ছিল। এখন, '৪-ইন-১' তালিকায় অন্তর্ভুক্ত পদ্ধতির মাধ্যমে, আগের মতো অন্যান্য বিভাগে নথি স্থানান্তরের প্রয়োজন ছাড়াই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি কেন্দ্রেই একটি বদ্ধ চক্রের মধ্যে সম্পন্ন হয়। এটি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে সাহায্য করে এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো সমাধানে আসা মানুষদের জন্য কাজটিকে ব্যাপকভাবে সহজ করে তোলে।"

নগোক চিয়েন কম্যুনের বাসিন্দারা কম্যুনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী জানার জন্য কিউআর কোড স্ক্যান করেন।

"৪-ইন-১" প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, চিয়াং সিন ওয়ার্ড অনলাইনে নথি ও কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে সুযোগ-সুবিধা এবং আইটি অবকাঠামোর একটি সমন্বিত ব্যবস্থায় বিনিয়োগ করেছে; একই সাথে, এটি জনসংখ্যা ডেটাবেস অনুসন্ধান ও যাচাই করার জন্য ওয়ার্ড পুলিশের সাথে নিবিড়ভাবে সমন্বয় করেছে, যাতে নাগরিকদের দ্বারা ঘোষিত তথ্য নির্ভুল, সঠিক এবং সম্পূর্ণ হয়।

মানবসম্পদের বিষয়ে, চিয়াং সিন ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি একজন নিবেদিত বিচারিক কর্মকর্তাকে নিযুক্ত করেছে, যিনি ঘটনাস্থলে নথি মূল্যায়ন করেন, স্বাক্ষর ও সীলমোহরের জন্য সেগুলো জমা দেন এবং ফলাফল প্রদান করেন। চিয়াং সিন ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, জনাব লো ফোং নাম বলেন: "৪-ইন-১" প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়নের পর থেকে ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার উৎপাদনশীলতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে। কেন্দ্রটি প্রতিদিন প্রায় ৫০টি নোটারাইজেশন আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করে, কখনও কখনও ৭০টি পর্যন্ত আবেদনও গ্রহণ করে। "৪-ইন-১" প্রক্রিয়াটি প্রয়োগের ফলে প্রক্রিয়াকরণের সময় কমে এসেছে এবং প্রতিটি আবেদন সম্পন্ন করতে মাত্র ১০-১৫ মিনিট সময় লাগছে।

মুওং গিওন কম্যুনের কর্মকর্তারা জনগণের জন্য ঘটনাস্থলেই প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করেন।

মুওং গিওন কম্যুনের জন্য, কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার কর্তৃক চিহ্নিত "৪-ইন-১" মডেলটি পরিষেবার কার্যকারিতা উন্নত করার অন্যতম প্রধান সমাধান। "৪-ইন-১" তালিকায় অন্তর্ভুক্ত প্রশাসনিক পদ্ধতির সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সরাসরি এই কেন্দ্রেই পরিচালিত হয়। কেন্দ্রের কর্মকর্তাদের অভ্যর্থনা প্রক্রিয়া সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়া হয়, তাঁরা সক্রিয়ভাবে ইলেকট্রনিক ডেটা ব্যবহার করেন এবং নাগরিকদের এমন কোনো নথি উপস্থাপন বা জমা দিতে বলেন না যা ইতিমধ্যেই VNeID বা সিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। ফলে, প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা হয়।

মুওং গিওন কম্যুনের বো সান গ্রামের বাসিন্দা মিসেস লো থি নুং বলেন: "কেন্দ্রটি প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য স্ক্যান কোডগুলো সর্বসাধারণের জন্য প্রদর্শন করে, যা মানুষকে তাদের আগ্রহের পদ্ধতিগুলোর সাথে জড়িত ধাপগুলো আগে থেকেই বুঝতে সাহায্য করে। এছাড়াও, মানুষ যখন পদ্ধতিগুলো সম্পন্ন করতে আসে, তখন তাদের সহায়তা করার জন্য কর্মকর্তাদের নিযুক্ত করা হয়। এর ফলে, পদ্ধতি গ্রহণ এবং সমাধানের প্রক্রিয়াটি দ্রুত ও সুবিধাজনক হয়েছে। কম্যুন সরকারের পরিষেবা পদ্ধতির এই উদ্ভাবনে আমরা অত্যন্ত সন্তুষ্ট।"

এটা নিশ্চিতভাবে বলা যায় যে, "৪-ইন-১" মডেলটি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতি সমাধানের প্রক্রিয়ায় বিলম্ব, দায় এড়ানো, দায়িত্ব এড়িয়ে যাওয়া এবং অসুবিধা, হয়রানি ও নেতিবাচক কার্যকলাপ কমাতে অবদান রেখেছে। সমস্ত কার্যভারের ফাইল সফটওয়্যারে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যা প্রতিটি বিভাগ এবং ব্যক্তির কাজ সম্পন্ন হওয়ার মাত্রা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে। যখন বিলম্ব ঘটে, তখন দায়বদ্ধতা খুঁজে বের করা এবং চিহ্নিত করা সহজ হয়। এর ফলে, প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতি পরিচালনার দায়িত্বে থাকা বিভাগ ও ইউনিটগুলোর কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীদের জবাবদিহিতা বৃদ্ধি পায়।

“দ্রুত - উন্মুক্ত - স্বচ্ছ - জনগণের সেবা” এই মূলমন্ত্র নিয়ে “৪-ইন-১” মডেলটি উভয় স্তরেই স্থানীয় সরকারের সেবামুখী চেতনার দিকে রূপান্তরের ক্ষেত্রে একটি যুগান্তকারী পদক্ষেপ। এটি মানসিকতা, সচেতনতা এবং কর্মশৈলীতে একটি শক্তিশালী পরিবর্তন আনে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারকে ত্বরান্বিত করতে এবং জনগণের কাছাকাছি ও তাদের সেবায় নিয়োজিত একটি সরকার গঠনে অবদান রাখে।

উৎস: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html