বাক নিন: জনসেবার মান উন্নত করতে হাত মেলানো

BAC NINH - ৪ মাস ধরে কাজ করার পর, Bac Ninh প্রদেশে ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল ধীরে ধীরে স্থিতিশীল হচ্ছে। অনেক এলাকায়, মানুষ সক্রিয়ভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কে শিখছে এবং ব্যবহার করছে, যা একটি আধুনিক এবং কার্যকর প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তুলতে অবদান রাখছে।

"নিষ্ক্রিয়" থেকে "সক্রিয়"

সপ্তাহান্তের এক বিকেলে, হপ থিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য অনেক লোক এসেছিল। অনলাইন আবেদনপত্র পূরণ করার জন্য অনেকের ফোনে মাত্র কয়েকটি ধাপের প্রয়োজন ছিল। ভূমি ব্যবহারের অধিকার শংসাপত্র পরিবর্তনের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার সময়, হপ থিন কমিউনের থাই থো গ্রামের মিসেস হোয়াং থি এনগা (জন্ম ১৯৬৫) কে একটি স্বয়ংক্রিয় নিবন্ধন নম্বর পেতে এবং VNeID আবেদনে একটি ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর ইনস্টল করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল। তারপর, তিনি প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করার জন্য ৯ নম্বর কাউন্টার - ভূমি, পরিবেশ, কৃষি এবং নির্মাণ সম্পর্কিত প্রক্রিয়া গ্রহণকারী কাউন্টার - এ যান। এখানে, তাকে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া, ঘোষণা, নথি সংযুক্ত করা থেকে শুরু করে প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ পর্যন্ত নির্দেশনা দেওয়া হয়েছিল।

হপ থিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা ভিএনইআইডি অ্যাপ্লিকেশনে ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর ইনস্টল করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেন।

হং তিয়েন গ্রামে বসবাসকারী মিঃ নগুয়েন ভ্যান বিন (জন্ম ১৯৮৬) আত্মবিশ্বাসের সাথে প্রক্রিয়াটির ধাপগুলি সম্পন্ন করেছেন। যেহেতু তিনি সক্রিয়ভাবে নিবন্ধন করেছিলেন এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে তার আবেদনপত্র জমা দিয়েছিলেন, তাই যখন তিনি প্রক্রিয়াটি করতে এসেছিলেন, মিঃ বিনকে কেবল নিশ্চিতকরণে স্বাক্ষর করতে হয়েছিল এবং অবিলম্বে ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করতে হয়েছিল। "প্রথমবার যখন আমি কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে এসেছিলাম, তখন কর্মীরা আমাকে "হাতের দ্বারা পরিচালিত" করেছিলেন, তাই আমি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার প্রয়োজনীয়তাগুলি দৃঢ়ভাবে আঁকড়ে ধরেছিলাম এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে সম্পাদন করেছি," মিঃ বিন বলেন।

পরিসংখ্যান অনুসারে, ১ জুলাই থেকে এখন পর্যন্ত, প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থা ২৯৭,২০০ টিরও বেশি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ২৫৫,১০০ টিরও বেশি রেকর্ড অনলাইনে প্রাপ্ত হয়েছে, যা ৮৫.৮% হারে পৌঁছেছে; প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রাথমিক এবং সময়মত নিষ্পত্তির হার ৯৮.৯% এবং কমিউন পর্যায়ে ৯৯.৫% এ পৌঁছেছে।

প্রকৃতপক্ষে, অতীতে, বেশিরভাগ মানুষ সরাসরি নথি জমা দেওয়ার জন্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে যেত, এখন অনেকেই জানেন কিভাবে ইলেকট্রনিক সিস্টেমের মাধ্যমে ফর্মগুলি দেখতে, ডাউনলোড করতে, জমা দিতে এবং ফলাফল ট্র্যাক করতে হয়। উল্লেখ্য যে, হ্যাপ লিন ওয়ার্ডে, যদিও প্রতিদিন নথি তৈরির সংখ্যা খুব বেশি নয় (প্রায় 40 - 50 নথি/দিন), প্রযুক্তির সীমিত অ্যাক্সেসের কারণে, 2-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার প্রথম দিনগুলিতে, অনলাইন নথি জমা দেওয়ার হার কম ছিল। এই পরিস্থিতি কাটিয়ে উঠতে, ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা প্রতিটি আবাসিক গোষ্ঠী এবং প্রতিটি পরিবারে গিয়ে লোকেদের অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার জন্য প্রচার এবং নির্দেশনা দিয়েছিলেন। এর জন্য ধন্যবাদ, এখন পর্যন্ত, ওয়ার্ডের অনলাইন নথি জমা দেওয়ার হার প্রায় 100% এ পৌঁছেছে; ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারকে প্রাদেশিক পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান কর্তৃক মেধার শংসাপত্র প্রদান করা হয়েছে। ভো কুওং ওয়ার্ডে, অনলাইন পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করার জন্য, ওয়ার্ডের পেশাদার সংস্থা জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে অবস্থিত অনুসন্ধান স্ক্রিনে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার এবং প্রক্রিয়া করার পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে নির্দেশনা দিয়ে 3-5 মিনিটের 40 টি ক্লিপ নির্বাচন, তৈরি এবং ইনস্টল করেছে। ভো কুওং ওয়ার্ডের দাও জা আবাসিক গোষ্ঠীতে বসবাসকারী মিঃ নগুয়েন ভ্যান টুয়ান বলেছেন: "নির্দেশমূলক ক্লিপের মাধ্যমে, আমি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ব্যবসা নিবন্ধন তথ্য ব্যবস্থা অ্যাক্সেস করেছি, একটি নতুন ব্যবসায়িক পরিবার প্রতিষ্ঠার জন্য নিবন্ধন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করেছি। প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে সম্পন্ন করা হয়েছিল।"

আধুনিক জনপ্রশাসনের দিকে

প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ ও পরিচালনার মান উন্নত করতে, অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার হার বৃদ্ধি করতে, 2-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার পর, প্রাদেশিক গণ কমিটি বছরের শেষ 6 মাসে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ এবং এক-স্টপ, এক-স্টপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের জন্য একটি পরিকল্পনা জারি করেছে; উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সহজ করার পরিকল্পনা, 2025 - 2026 সময়কাল... একই সময়ে, এটি অনলাইনে সম্পাদিত 42টি প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য 0 VND ফি আদায়ের নীতি জারি করেছে; তথ্য শোষণ এবং ভাগাভাগি করার জন্য জাতীয় জনসংখ্যা ডাটাবেসের সাথে প্রদেশের IOC সিস্টেমের সংযোগ সম্পন্ন করেছে। পরিসংখ্যান অনুসারে, 1 জুলাই থেকে এখন পর্যন্ত, প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা 297.2 হাজারেরও বেশি আবেদন পেয়েছে, যার মধ্যে 255.1 হাজারেরও বেশি আবেদন অনলাইনে গৃহীত হয়েছে, যা 85.8% হারে পৌঁছেছে।

ইয়েন দিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা নাগরিকদের কাছে ফলাফল ফেরত দিচ্ছেন।

হপ থিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর কমরেড নগুয়েন ভ্যান সন শেয়ার করেছেন: "অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার হার বাড়ানোর জন্য, কমিউন পিপলস কমিটি ৬৮টি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠী এবং ৪০টি ইলেকট্রনিক যুব ইউনিয়ন প্রতিষ্ঠা করেছে যাতে মানুষ, বিশেষ করে বয়স্ক এবং যারা প্রযুক্তির সাথে পরিচিত নন তাদের সহায়তা করা যায়।"

তবে, মূল্যায়নের মাধ্যমে, কমিউন পর্যায়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়ন এখনও অনেক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, বর্তমানে কমিউন পর্যায়ে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার হার মাত্র ৭৬.১%। কিছু গ্রামীণ এলাকায়, নেটওয়ার্ক অবকাঠামো স্থিতিশীল নয়, ইন্টারনেট সংযোগ দুর্বল; অনেক বয়স্ক ব্যক্তি বা প্রযুক্তিতে খুব কম অ্যাক্সেস আছে এমন মানুষ এখনও ইলেকট্রনিক কার্যক্রমের ভয় পান... সীমাবদ্ধতাগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য, বিভাগ, শাখা এবং এলাকাগুলি যাতে ১০০% যোগ্য আবেদন অনলাইনে গ্রহণ এবং ইনপুট থেকে ডিজিটাইজড হয় তা নিশ্চিত করার প্রয়োজনীয়তার সাথে সাথে, প্রাদেশিক গণ কমিটি তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো, ট্রান্সমিশন লাইন এবং ডেটা সংযোগগুলি আপগ্রেড করতে আগ্রহী যাতে ইলেকট্রনিক পরিবেশের মাধ্যমে আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ করা যায়। তাদের ব্যবস্থাপনার অধীনে থাকা পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে, বিভাগ, সংস্থা এবং এলাকাগুলি প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থায় ডেটা পর্যালোচনা, স্পষ্টভাবে ঘোষণা, সম্পূর্ণ পোস্ট এবং আপডেট করে; ডসিয়ার প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি কঠোরভাবে পরিচালনা করে, ডসিয়ারের মেয়াদ শেষ হতে দেয় না, যদি বিলম্ব হয়, কারণ এবং প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে রিপোর্ট করে। ২০ অক্টোবর থেকে, প্রাদেশিক গণ কমিটি সময় কমাতে, স্বচ্ছতা এবং দক্ষতা নিশ্চিত করতে ব্যবসা নিবন্ধন ডসিয়ারের ফলাফল প্রক্রিয়াকরণের ডিজিটাল স্বাক্ষর স্থাপন করেছে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক, প্রাদেশিক পিপলস কমিটি অফিসের উপ-প্রধান কমরেড নগুয়েন এনগোক নাম বলেছেন: "ভবিষ্যতে, আমরা প্রবাহে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ, পর্যবেক্ষণ এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি স্মরণ করিয়ে দেওয়ার বিষয়ে গবেষণা এবং প্রচার করব, ধীরে ধীরে একটি স্মার্ট ই-গভর্নমেন্ট মডেল তৈরি করব।"

প্রবন্ধ এবং ছবি: সাই কুয়েট

সূত্র: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg