Bac Ninh যন্ত্রপাতি স্থিতিশীল করা, জনগণের সেবার মান উন্নত করা

১ জুলাই থেকে এখন পর্যন্ত পরিসংখ্যান অনুসারে, সমগ্র বাক নিন প্রদেশে ২৯৭,২০০টিরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) রেকর্ড এসেছে, যার মধ্যে কমিউন স্তর ১৭৪,৮০০টিরও বেশি রেকর্ড প্রক্রিয়াজাত করেছে। প্রাদেশিক স্তরে প্রাথমিক এবং সময়মত নিষ্পত্তির হার ৯৮.৯% এবং কমিউন স্তরে ৯৯.৫% পৌঁছেছে, বাক নিন প্রদেশের জনপ্রশাসনিক যন্ত্রপাতি জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবায় আরও বেশি প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে।

"অনির্ধারিত তারিখ" - জনগণের সুবিধার্থে ঘটনাস্থলেই ফাইল নিষ্পত্তি করা

বিশেষ করে, ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার পর, অনেক এলাকা সময় কমাতে, খরচ কমাতে এবং জনগণের সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করেছে। ইয়েন দিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে "শুক্রবারে অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়াই" মডেলটি জনগণের সেবার মান উন্নত করার ক্ষেত্রে একটি উজ্জ্বল স্থান হিসেবে বিবেচিত হয়।

শুক্রবার দুপুর ২:০০ টায়, ইয়েন দিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে, মিসেস হোয়াং থি ডু, অনলাইনে তার আবেদন জমা দেওয়ার পর, মাত্র ২০ মিনিটের মধ্যে ফলাফল পান। একইভাবে, মিঃ ত্রিন ভ্যান থাং তার নাতির জন্য জন্ম নিবন্ধন - স্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন - স্বাস্থ্য বীমা কার্ড প্রদানের প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করতে মাত্র ২ ঘন্টারও কম সময় নেন, যদিও নিয়ম অনুযায়ী ৫ কার্যদিবস।

প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলির সময়োপযোগী এবং দ্রুত নিষ্পত্তির হার ৯৮.৯% এবং কমিউন পর্যায়ে ৯৯.৫% এ পৌঁছেছে, বক নিন জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা দেওয়ার জন্য আরও বেশি প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। ছবি: পিভি

ইয়েন দিন কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন থান ফং বলেন: "জনগণের জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করার জন্য, প্রতি শুক্রবার, কমিউন পিপলস কমিটির একজন ভাইস চেয়ারম্যান সরাসরি অভ্যর্থনা বিভাগে কাজ করেন এবং ফলাফলে স্বাক্ষর করেন এবং তাৎক্ষণিকভাবে তা ফেরত দেন। প্রশাসনিক সীমানা একীভূতকরণের পরে কাজের চাপ সত্ত্বেও, প্রতিটি ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারী জনগণের সেবা করার মূলমন্ত্র নিয়ে তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করেন।"

"বৃহস্পতিবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়াই" এই নীতিমালার সাথে বিয়েন ডং কমিউনেও একই ধরণের উদ্যোগ বাস্তবায়িত হয়েছিল। সরকারি কর্মচারীরা নথিপত্র পাওয়ার সাথে সাথেই সেগুলো প্রক্রিয়াকরণের দিকে মনোনিবেশ করেছিলেন, স্বাক্ষরের জন্য নেতাদের কাছে জমা দিয়েছিলেন এবং তাৎক্ষণিকভাবে ফলাফল ফেরত দিয়েছিলেন (যাচাইকরণের প্রয়োজন এমন পদ্ধতি ব্যতীত)। এই উদ্যোগের জন্য ধন্যবাদ, বৃহস্পতিবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়াই প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য আসা নাগরিকের সংখ্যা স্বাভাবিক দিনের তুলনায় প্রায় 30% বৃদ্ধি পেয়েছে।

এছাড়াও, প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার মোবাইল মডেলটিও কার্যকর হয়েছে। টু সন ওয়ার্ডে, ৮টি বাস্তবায়ন সেশনের পর, কেন্দ্রটি ৬১২টি রেকর্ড পেয়েছে, ৫৯৪টি রেকর্ড ঘটনাস্থলেই প্রক্রিয়াজাত করেছে, যার হার ৯৭.০৬%। তু সন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ লে ন্যাম ফং নিশ্চিত করেছেন: "মোবাইল মডেলটি তাৎক্ষণিকভাবে মানুষের চাহিদা পূরণ করেছে, বিশেষ করে কেন্দ্র থেকে দূরে থাকা এলাকায়, ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উপর বোঝা কমিয়েছে"।

প্রক্রিয়াগুলি সরলীকরণ করুন , ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করুন

জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সর্বোত্তমভাবে সেবা প্রদানের জন্য, বক নিন প্রদেশের পিপলস কমিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার ধাপগুলি পর্যালোচনা, সরলীকরণ এবং হ্রাস করার জন্য অনেক পরিকল্পনা এবং সরকারী প্রেরণ জারি করেছে। এখন পর্যন্ত, প্রদেশটি বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি ক্ষেত্রে ১৩০টি প্রশাসনিক পদ্ধতি, শিল্প ও বাণিজ্য ক্ষেত্রে ৩৬টি পদ্ধতি এবং শ্রম ও কর্মসংস্থান ক্ষেত্রে ৪টি পদ্ধতির প্রক্রিয়া হ্রাস করেছে।

বিয়েন ডং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের নেতা বলেছেন যে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সময় কমিয়ে আনার ফলে দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের প্রতি জনগণের সন্তুষ্টি আরও জোরদার হবে।

আসন্ন অভিযোজনে, প্রাদেশিক গণ কমিটি বিভাগ, শাখা এবং এলাকাগুলিকে ডিজিটাল রূপান্তর জোরদার করতে, রেকর্ড ডিজিটাইজ করতে এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে জোরদার করতে, নিশ্চিত করতে যে যোগ্য রেকর্ডের ১০০% অনলাইনে প্রাপ্তি এবং শুরু থেকেই ডিজিটালাইজড করা হয়েছে। এটি যন্ত্রপাতিকে সহজতর করার, কর্মীদের ক্ষমতা উন্নত করার এবং রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি কঠোরভাবে পরিচালনা করার সাথে সাথে চলে, অকাল রেকর্ডের পরিস্থিতি দৃঢ়ভাবে ঘটতে না দেওয়ার সাথে। বিশেষ করে, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র তিনটি প্রধান স্তম্ভের উপর ভিত্তি করে একটি "বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার" মডেল তৈরি করতে এলাকাগুলিকে নির্দেশনা দিতে আগ্রহী: পরিবেশবান্ধব, মনোভাববান্ধব এবং পেশাগতভাবে বন্ধুত্বপূর্ণ।

প্রাদেশিক পিপলস কমিটি অফিসের ডেপুটি চিফ এবং ব্যাক নিনহ প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন এনগোক ন্যাম বলেছেন যে এই সংস্থাটি "কঠিন" মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে সকল স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে তারকা নিয়োগের জন্য প্রাদেশিক পিপলস কমিটিকে গবেষণা এবং পরামর্শ দিচ্ছে যেমন: সময়মতো রেকর্ডের হার, অনলাইন রেকর্ডের হার, গড় প্রক্রিয়াকরণ সময় এবং জনগণের সন্তুষ্টি স্কোর।

লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে ভালো, সৃজনশীল এবং কার্যকর উপায় নির্বাচন করা, যার মধ্যে রয়েছে "নো অ্যাপয়েন্টমেন্ট ডে" মডেল, যাতে প্রদেশ জুড়ে প্রতিলিপি তৈরির জন্য মানদণ্ড এবং সাধারণ পেশাদার নির্দেশিকা পদ্ধতির একটি সেট তৈরি করা যায়। এই প্রচেষ্টা কেবল জনপ্রশাসনের দক্ষতা উন্নত করে না বরং বাক নিন প্রদেশের নতুন ব্যবস্থাপনা মডেলের প্রতি জনগণের আস্থাও জোরদার করে।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html