ই-কমার্স লেনদেনে ভোক্তা সুরক্ষা

ই-কমার্স লেনদেনের সময় ভোক্তা সুরক্ষা নীতিতে অনেক নতুন নিয়ম।

বিষয়গুলির দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন

ভোক্তা সুরক্ষা আইনে আন্তর্জাতিক প্রতিশ্রুতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তরের প্রেক্ষাপটে উদ্ভূত নতুন সমস্যা সমাধানের লক্ষ্যে অনেক নতুন বিষয় রয়েছে। বিশেষ করে, আইনটি নির্দিষ্ট লেনদেনে ভোক্তাদের প্রতি ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দায়িত্ব সম্পর্কে একটি অধ্যায় যুক্ত করেছে, যেখানে সাইবারস্পেসে লেনদেনে ভোক্তাদের প্রতি ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দায়িত্ব সম্পর্কে একটি পৃথক অনুচ্ছেদ নির্ধারণ করা হয়েছে। সেই অনুযায়ী, আইন এবং নির্দেশিকা নথিগুলি সাইবারস্পেসে লেনদেনে ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য দায়ী বিষয়গুলিকে সঠিকভাবে চিহ্নিত করেছে। এই বিধানের লক্ষ্য হল সাইবারস্পেসে লেনদেনে অংশগ্রহণকারী পক্ষগুলির দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত না করার সমস্যাটি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা, ভোক্তাদের সাথে বিরোধ দেখা দিলে দায়িত্ব এড়িয়ে যাওয়ার এবং এড়িয়ে যাওয়ার পরিস্থিতি সীমিত করা, বিশেষ করে লেনদেনে অংশগ্রহণকারী অনেক বিষয়ের সাথে লেনদেনের ক্ষেত্রে...

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের ভোক্তা সুরক্ষা বিভাগের উপ-প্রধান মিঃ হো তুং বাখের মতে, ভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০২৩ ভিয়েতনামের ভোক্তাদের পণ্য ও পরিষেবা প্রদানকারী বিদেশী উদ্যোগগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য তার পরিধি প্রসারিত করেছে। এছাড়াও, ভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০২৩-এ ভোক্তা তথ্য সুরক্ষা, দুর্বল ভোক্তাদের, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম পরিষেবার বিধান, ক্রমাগত পরিষেবা, তথ্য প্রদানের দায়িত্ব, পণ্য প্রত্যাহার সম্পর্কিত অনেক নতুন নিয়ম রয়েছে। এটি বয়স্ক, মহিলা এবং শিশু সহ ৭টি নির্দিষ্ট বিষয়ের গোষ্ঠী নির্ধারণ করে যাদের সুরক্ষার জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া হয়...

প্রকৃতপক্ষে, ই-কমার্স আরও সুবিধাজনক এবং দক্ষ: নির্দিষ্ট স্থান বা ঘন্টার প্রয়োজন নেই, প্রতিক্রিয়া, প্রশ্ন এবং অভিযোগ অবিলম্বে পাঠানো/গ্রহণ করা, ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটা এবং খরচের অভিজ্ঞতা, বিক্রেতার কাছ থেকে সঠিক পরামর্শ সহ... তথ্যের অফুরন্ত উৎস, ভোক্তাদের বিভিন্ন বিকল্প এবং সরবরাহকারীর মধ্যে তুলনা করার অনুমতি দেয়, লেনদেনের খরচ কমায়।

তবে, ডিজিটাল রূপান্তর এবং আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্সের প্রেক্ষাপটে, লেনদেন ইন্টারনেটের মাধ্যমে, বিক্রেতার ওয়েবসাইটে বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে সংঘটিত হয়, ভোক্তারা পণ্যের মান পরীক্ষা করতে পারে না, তাই তাদের পূর্ববর্তী গবেষণা থেকে তথ্য সংগ্রহ বা অন্যান্য ক্রেতাদের পর্যালোচনার উপর নির্ভর করতে হয়।

ই-কমার্সে গ্রাহকরা যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হন তা বিশ্লেষণ করে জার্মান আন্তর্জাতিক সহযোগিতা সংস্থা জিআইজেডের বিশেষজ্ঞ মিসেস ফাম কুয়ে আন বলেন যে ই-কমার্স এবং আন্তঃসীমান্ত বাণিজ্য জনপ্রিয় হয়ে উঠলে গ্রাহকদের জন্য যে চ্যালেঞ্জগুলি দেখা দেয় তা হল ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়কেই সনাক্ত করতে অসুবিধা, প্রাসঙ্গিক নিয়মকানুন বা দেশ, এখতিয়ারযুক্ত সংস্থা নির্ধারণে অসুবিধা; গোপনীয়তা এবং নেটওয়ার্ক সুরক্ষা।

অভিযোগগুলি ভালোভাবে পরিচালনা করুন, গ্রাহকের আস্থা তৈরি করুন

পরিকল্পনা ও বিনিয়োগ মন্ত্রণালয়ের এন্টারপ্রাইজ ডেভেলপমেন্ট বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ডুক ট্রুং-এর মতে, উদ্যোগের জন্য তথ্য সংগ্রহ এবং আপডেট করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এই কারণেই পরিকল্পনা ও বিনিয়োগ মন্ত্রণালয় উদ্যোগগুলিকে সমর্থন করার জন্য একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম হয়ে ওঠার জন্য এন্টারপ্রাইজ তথ্য পোর্টাল তৈরি করেছে, যা উদ্যোগগুলিকে দায়িত্বশীল ব্যবসা, ডিজিটাল রূপান্তর, 4.0 প্রযুক্তির প্রয়োগ, ... এর মতো নতুন বৈশ্বিক প্রবণতাগুলিতে অ্যাক্সেস পেতে সহায়তা করার লক্ষ্যে মনোনিবেশ করে এবং উদ্যোগগুলিকে একে অপরের সাথে সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। তাছাড়া, পেশাদার পরামর্শদাতাদের নেটওয়ার্কের সাথে উদ্যোগগুলিকে সংযুক্ত করার প্রচারও করা হয়।

ভিয়েতনাম চেম্বার অফ কমার্স অ্যান্ড ইন্ডাস্ট্রি (VCCI) এর আইন বিভাগের প্রতিনিধি মিঃ ফাম ভ্যান হাং উল্লেখ করেছেন যে ই-কমার্স ক্ষেত্রে ব্যবসা এবং ভোক্তা উভয়ের স্বার্থ রক্ষা করার জন্য, ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের জন্য উপযুক্ত অভিযোগ গ্রহণের জন্য নথি, পদ্ধতি এবং পদ্ধতিগুলি সক্রিয়ভাবে বিকাশ করতে হবে। মিঃ হাং বলেন যে একটি কার্যকর অভিযোগ পরিচালনা প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠা ব্যবসাগুলিকে কেবল আইনি বিধি মেনে চলতেই সাহায্য করবে না বরং গ্রাহকদের সাথে আস্থা তৈরি করতেও সাহায্য করবে।

এর পাশাপাশি, মিঃ হাং পণ্য সম্পর্কে প্রচার এবং তথ্য প্রদানের গুরুত্বের উপরও জোর দেন। ২০২৩ সালের ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে, পণ্যের তথ্যের স্বচ্ছতা কেবল একটি বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তাই নয় বরং ভোক্তাদের বিজ্ঞ ক্রয় সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার একটি মূল বিষয়ও। উৎপত্তি, উপাদান, ব্যবহারের নির্দেশাবলী এবং ওয়ারেন্টি নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য ভোক্তাদের অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় আরও নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করবে, একই সাথে বাজারে ব্যবসার সুনাম বৃদ্ধি করবে। এই ব্যবস্থাগুলি কেবল ভোক্তা অধিকার রক্ষা করে না, বরং ব্যবসার জন্য দীর্ঘমেয়াদী সুবিধাও বয়ে আনে। "এই ব্যবস্থাগুলি কেবল ভোক্তা অধিকার রক্ষা করে না বরং ব্যবসার জন্য দীর্ঘমেয়াদী সুবিধাও বয়ে আনে, যা তাদের একটি সুস্থ, স্বচ্ছ এবং টেকসই ব্যবসায়িক পরিবেশ গড়ে তুলতে সহায়তা করে," মিঃ হাং জোর দিয়েছিলেন।

জার্মান আন্তর্জাতিক সহযোগিতা সংস্থা জিআইজেডের বিশেষজ্ঞ মিসেস ফাম কুয়ে আন বলেন যে, ই-কমার্স এবং আন্তঃসীমান্ত বাণিজ্য জনপ্রিয় হয়ে উঠলে গ্রাহকদের জন্য চ্যালেঞ্জ হল ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়কেই সনাক্ত করতে অসুবিধা, প্রাসঙ্গিক নিয়মকানুন বা দেশ, এখতিয়ারসম্পন্ন সংস্থা নির্ধারণে অসুবিধা; গোপনীয়তা এবং নেটওয়ার্ক সুরক্ষা।

daidoanket.vn এর মতে

উৎস