বু ডাং জনগণের সেবা করার জন্য একটি সরকার গঠন করেন

ডিজিটাল রূপান্তর এবং প্রশাসনিক সংস্কারের প্রচার, জনগণের সেবা করে এমন একটি সরকার গঠন, জনগণ এবং ব্যবসায়িক সন্তুষ্টিকে পরিষেবার মানের মাপকাঠি হিসেবে গ্রহণ করা। এটি বু ডাং কমিউন পার্টি কমিটির প্রথম কংগ্রেস কর্তৃক ২০২৫-২০৩০ মেয়াদে বাস্তবায়নের জন্য নির্বাচিত তিনটি যুগান্তকারী ক্ষেত্রের মধ্যে একটি।

এই কাজটি অনেক নির্দিষ্ট কর্মসূচি এবং কার্যকলাপের মাধ্যমে দৃঢ়ভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে এবং হচ্ছে, যা জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির কাছ থেকে ইতিবাচক প্রভাব বয়ে আনছে।

মানুষের কাছাকাছি, মানুষের কাছাকাছি, মানুষের সেবা করা

দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের প্রথম দিন থেকেই, বু ডাং কমিউন প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি সৃজনশীল দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করেছে। বিশেষ করে, কমিউনের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (PVHCC) প্রত্যন্ত গ্রাম এবং জনপদের মানুষের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য ১৫টি মোবাইল ট্রিপের আয়োজন করেছে। এখানে, কর্মকর্তারা সরাসরি নির্দেশনা দিয়েছেন এবং প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন, মানুষকে প্রক্রিয়াটি বুঝতে এবং নিয়ম অনুসারে তাদের নথিপত্র পূরণ করতে সহায়তা করেছেন।

বু ডাং কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মীরা অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: ডাক তু

মিঃ ডিউ তু (বু ডাং কমিউনের হুং ডাং গ্রামে বসবাসকারী) শুনেছিলেন যে কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টার গ্রামের সাংস্কৃতিক ভবনে মানুষের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে আসবে, তাই তিনি তার সন্তানের জন্ম নিবন্ধন করতে এসেছিলেন। কেন্দ্রের কর্মীদের উৎসাহী নির্দেশনা মিঃ ডিউ তুকে খুব সন্তুষ্ট করেছিল। পদ্ধতি সম্পর্কে, তার অনুরোধগুলি অল্প সময়ের মধ্যেই সমাধান করা হয়েছিল। "আজ, আমি আমার সন্তানের জন্ম নিবন্ধন প্রক্রিয়া করতে এসেছি। আমি আশা করিনি যে প্রক্রিয়াটি এত দ্রুত সমাধান হবে। অতীতে যদি আমাকে অনেকবার পিছনে পিছনে যেতে হত, সময় নষ্ট করতে হত, এখন এটি মানুষের জন্য খুব ভালো" - মিঃ ডিউ তু শেয়ার করেছেন।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের জন্য মোবাইল সেশনের মাধ্যমে, বু ডাং কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১৭৯ জনকে গ্রহণ করেছে; প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত ১২০ টি ফাইল গ্রহণ করেছে এবং সমাধান করেছে। ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের তাদের নির্ধারিত কার্য এবং কাজ অনুসারে, মোবাইল ভ্রমণের সময়, কমিউন নেতাদের সরাসরি অংশগ্রহণ ছিল প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত প্রশ্ন থাকলে আলোচনা, ব্যাখ্যা এবং প্রচার করার জন্য।

"জনগণের সেবা করার সরকারী লক্ষ্য নিয়ে, আমরা সক্রিয়ভাবে প্রত্যন্ত গ্রামগুলিতে জনসেবা পৌঁছে দিয়েছি যেখানে মানুষের প্রায়শই ভ্রমণ এবং তথ্য অ্যাক্সেস করতে অসুবিধা হয় এবং প্রযুক্তিগত ডিভাইস ব্যবহার করতে অসুবিধা হয়। এমনকি আমরা বয়স্ক এবং অসুস্থদের বাড়িতেও যাই যারা প্রয়োজনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য ভ্রমণ করতে পারেন না," বু ডাং কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিঃ লে ডাক তু বলেন।

৫টা ঠিক করো।

বু ডাং কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে, প্রতিদিন শত শত নথি মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে গৃহীত হয়। তবে, কাজটি সর্বদা সুশৃঙ্খল, দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সম্পন্ন হয়। এটি "5 অধিকার" নীতির কঠোর প্রয়োগের জন্য ধন্যবাদ: সঠিক ব্যক্তি - সঠিক কাজ - সঠিক সময় - সঠিক প্রক্রিয়া - সঠিক আইন প্রক্রিয়াকরণের প্রতিটি পর্যায়ে।

১ জুলাই থেকে, যদিও এটি দীর্ঘদিন ধরে চালু ছিল না, বু ডাং কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করেছে, বিশেষ করে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য আসা ব্যক্তি এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ইতিবাচক পর্যালোচনা। কেন্দ্র কর্তৃক প্রাপ্ত মোট রেকর্ডের সংখ্যা: ২,২২২টি রেকর্ড। যার মধ্যে ২,২০৯টি রেকর্ড অনলাইনে, ৮টি রেকর্ড সরাসরি, ৫টি রেকর্ড স্থানান্তরিত হয়েছিল। অনলাইন হার ৯৯.৪১%। সমাধান করা রেকর্ডের সংখ্যা: ২,১৭৩টি রেকর্ড; যার মধ্যে ২,১৬৩টি রেকর্ড সময়সীমার আগে প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, যা ৯৭.৩৪% এ পৌঁছেছে এবং ৪৯টি রেকর্ড সময়সীমার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হচ্ছে।

এই চিত্তাকর্ষক পরিসংখ্যান অর্জনের জন্য, বিগত সময়ে, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারকে সঠিক দক্ষতা এবং পদমর্যাদার ৭ জন বেসামরিক কর্মচারী নিয়োগ করা হয়েছে। কেন্দ্রের সকল কর্মীদের যোগাযোগ দক্ষতা, প্রযুক্তি প্রয়োগ এবং প্রশাসনিক কাজে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। এর পাশাপাশি, কেন্দ্রটি সুবিধাগুলি উন্নীত করার জন্য বিনিয়োগ করেছে: কম্পিউটার সিস্টেম, প্রিন্টার, উচ্চ-গতির ইন্টারনেট সংযোগ থেকে শুরু করে বন্ধুত্বপূর্ণ, বাতাসযুক্ত কর্মক্ষেত্র, নির্দেশিকা বোর্ড, পদ্ধতি অনুসন্ধান স্ক্রিন, পৃথক এবং স্পষ্ট অভ্যর্থনা এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্র সহ।

একটি সুবিন্যস্ত, কার্যকর এবং দক্ষ সরকার গঠনের সমাধানে, বু ডাং কমিউনের পার্টি কমিটির প্রথম কংগ্রেসের প্রস্তাব, মেয়াদ ২০২৫-২০৩০, নির্ধারণ করেছে: ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত সকল ক্ষেত্রে ব্যাপক প্রশাসনিক সংস্কার প্রচার চালিয়ে যাওয়া। একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে প্রশাসন গড়ে তোলা, ডিজিটাল সরকার গড়ে তোলা, ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনায় তথ্য প্রযুক্তির জোরালো প্রয়োগ করা, প্রক্রিয়াগুলি সংক্ষিপ্ত করা। গণতন্ত্র, আধুনিকতা, পেশাদারিত্ব, শৃঙ্খলা, প্রচার, স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য জনগণের সেবা করার দক্ষতা উন্নত করা, জনসেবা কার্যক্রমে জবাবদিহিতা এবং সততা বৃদ্ধি করা, জনগণের সন্তুষ্টিকে রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলির সেবা লক্ষ্য হিসাবে গ্রহণ করা।

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনা এবং বু ডাং কমিউনের পার্টি কমিটির প্রথম কংগ্রেসের প্রস্তাব বাস্তবায়নের পর কেন্দ্রের প্রাথমিক ফলাফল সম্পর্কে বলতে গিয়ে, বু ডাং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ লে ডাক তু আরও বলেন: “আমরা কেন্দ্রের ভূমিকাকে স্পষ্টভাবে কমিউনের মুখ হিসেবে সংজ্ঞায়িত করি; সেবা করার একটি জায়গা, কেবল প্রশাসনিক কৌশল পরিচালনা করার জায়গা নয়, যার ফলে দায়িত্ববোধ, একটি আদর্শ সেবামূলক মনোভাব, জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণকে বোঝার ক্ষমতা তৈরি হয়। কেন্দ্রে আসা ব্যক্তিদের কেবল সঠিকভাবে সমাধানের পদ্ধতিগুলিই প্রয়োজন হয় না, বরং সম্মান, বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব, সহজে বোঝা এবং শেষ পর্যন্ত সমর্থন পাওয়ারও আশা করা হয়। যখন প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এখনও সম্পূর্ণ না হয়, তখন মানবিক বিষয়গুলিকে আরও বেশি প্রচার করতে হবে। সরকারি কর্মচারীদের সক্রিয়ভাবে শিখতে হবে, নমনীয়ভাবে জিনিসগুলি পরিচালনা করতে হবে, সিস্টেমকে দোষারোপ করতে হবে না, বরং ফাইলগুলি সময়মতো জনগণের কাছে ফেরত পাঠানোর উপায় খুঁজে বের করতে হবে। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল স্বচ্ছ, জনসাধারণ হওয়া এবং জনগণের আস্থা তৈরি করার জন্য তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দেওয়া। সময়মতো সমাধান করা প্রতিটি ফাইল স্থানীয় সরকারের জন্য মর্যাদা সুসংহত করার সময়"।

বু ডাং কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের প্রচেষ্টা কেবল প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির দক্ষতা উন্নত করার লক্ষ্যেই নয়, বরং প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ায় "জনগণকে সেবার কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" এর চেতনাকেও স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে। এটি ধীরে ধীরে ডং নাই প্রদেশের সাধারণ উন্নয়ন অভিমুখের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনবান্ধব প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখে।

লে থান লাম

সূত্র: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/