কমিউন কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য মানুষের বাড়িতে যান

ডাক ল্যাপ কমিউনের (লাম ডং) কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য বয়স্ক এবং প্রতিবন্ধীদের বাড়িতে সক্রিয়ভাবে কম্পিউটার এবং নথিপত্র নিয়ে এসেছিলেন।

ডুক ল্যাপ কমিউনের ডুক দোই গ্রামের মিসেস নগুয়েন থি কিম এনঘি, তার জমির রেকর্ডের সাথে সম্পৃক্ত করার জন্য একটি একক সার্টিফিকেট তৈরি করার জন্য একজন অফিসারকে তার বাড়িতে আসতে বলেছিলেন।

অক্টোবরের গোড়ার দিকে, ডাক ল্যাপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার "জনগণের কাছে যাওয়া - প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে অসুবিধাগ্রস্ত ব্যক্তিদের সহায়তা করা" মডেলটি পরিচালনা শুরু করে, কমিউন কর্মকর্তারা সক্রিয়ভাবে প্রতিটি বাসিন্দার বাড়িতে যান।

গরম দুপুরে, কম্পিউটার এবং নথিপত্র বহনকারী কমিউন কর্মকর্তারা ডুক তান গ্রামে মিঃ নগুয়েন কিম খানের বাড়িতে এসে থামলেন। মিঃ খানের বয়স ৭০ বছরেরও বেশি, তার পা দুর্বল এবং হাঁটতে অসুবিধা হচ্ছে। কমিউন কর্মকর্তারা প্রশাসনিক পদ্ধতি, সংশোধন এবং পরিবারের নিবন্ধনের অতিরিক্ত তথ্যের জন্য মিঃ খানকে সহায়তা করেছিলেন। মিঃ খান বলেন: "আমার সন্তান অনেক দূরে কাজ করে, তাই এখন পর্যন্ত, সে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রতিবেশীদের উপর নির্ভর করে তাকে কমিউনে নিয়ে যায়। এখন যেহেতু কর্মকর্তারা আমার বাড়িতে এসেছেন এবং আমাকে বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছেন, আমি খুব খুশি।"

একক অবস্থা প্রত্যয়নের প্রয়োজনীয়তায়, ডুক দোয়াই গ্রামের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি কিম নঘি জমির রেকর্ড পূরণের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে চেয়েছিলেন। তবে, তার স্বাস্থ্য তাকে বেশি দূরে ভ্রমণ করতে পারছিল না, তাই বাড়িতে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য তার সহায়তার প্রয়োজন ছিল। অনুরোধ পাওয়ার পরপরই, কেন্দ্রের কর্মীরা জরুরি ভিত্তিতে তার বাড়িতে এসে তাকে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে সহায়তা করেন। মিসেস নঘি আমার প্রশ্নের সাথে, কমিউন কর্মকর্তারা স্পষ্টভাবে এবং বিস্তারিতভাবে উত্তর দিয়েছেন যে কাজের সাথে সম্পর্কিত পদ্ধতিগুলি কার্যকরভাবে এবং দ্রুত সমাধান করা হয়েছে।

"জনগণের কাছে যাওয়া" মডেলটি ২০২৫ সালের অক্টোবর থেকে ডুক ল্যাপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার দ্বারা মোতায়েন করা হয়েছে। লক্ষ্য হল বয়স্ক, প্রতিবন্ধী এবং একাকী ব্যক্তিদের সামাজিক নিরাপত্তা, পরিবারের নিবন্ধন উদ্ধৃতি, সার্টিফিকেশন... এর মতো প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করতে সহায়তা করা। অনুরোধকারী ব্যক্তিদের কাছ থেকে নিবন্ধন তথ্য পাওয়ার পর, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার স্থায়ীভাবে বসবাসের জন্য নিবন্ধিত ব্যক্তিদের ঠিকানায় যোগাযোগ করে এবং সেখানে যায়, লোকেদের প্রয়োজনীয় নথি সম্পূর্ণরূপে প্রস্তুত করার নির্দেশ দেয়।

এরপর, কমিউন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা কম্পিউটারের মতো ইলেকট্রনিক ডিভাইস নিয়ে আসেন এবং কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিম সরাসরি মানুষের বাড়িতে গিয়ে তথ্য সংগ্রহ করে এবং নিয়ম অনুসারে ফর্ম পূরণে সহায়তা করে। প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফল কাগজের কপিতে ডাক পরিষেবার মাধ্যমে মানুষের কাছে পাঠানো হয়।

প্রতিটি ক্ষেত্রে এবং প্রতিটি পরিস্থিতিতে, কমিউন কর্মকর্তারা জনগণের অনুরোধ এবং ইচ্ছা অনুসারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য বাড়িতে আসেন। এটি কেবল জনগণের জন্য সুবিধা বয়ে আনে না, বরং এই মডেলটি প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে একটি নতুন পদ্ধতির সূচনা করে। ডুক ল্যাপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিঃ দিন ভ্যান বিন বলেন যে এই মডেলটি বয়স্ক, প্রতিবন্ধী এবং সীমিত গতিশীলতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য তৈরি। কমিউন কর্মকর্তারা শিফট নেন, বাড়িতে কম্পিউটার এবং ইলেকট্রনিক ডিভাইস নিয়ে আসেন, নথিপত্র পূরণে লোকেদের গাইড করেন এবং তারপর ডাকযোগে ফলাফল পাঠান। "আমরা কেবল লোকেদের প্রক্রিয়াগুলি সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করি না, বরং তাদের পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করতে, VNeID ইনস্টল করতে এবং ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতেও গাইড করি। লক্ষ্য হল ধীরে ধীরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে অভ্যস্ত হতে মানুষকে সাহায্য করা," মিঃ বিন বলেন।

একটি সহায়তা অধিবেশন হয়তো খুব কম লোককেই সাহায্য করতে পারে, কিন্তু এটি তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে একটি নতুন দিক উন্মোচন করে। যখন গ্রামীণ মানুষ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে জানে, তখন তারা কাগজপত্র থেকে শুরু করে অর্থপ্রদান, নিবন্ধন এবং তথ্য অনুসন্ধান সবকিছুতেই আরও সক্রিয় হবে। কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে অবস্থিত একটি বৃহৎ কমিউনে, যেখানে বেশিরভাগ মানুষই কৃষক, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ভ্রমণ করা একটি যাত্রা। অতএব, এই পদ্ধতিটি কেবল প্রশাসনিক সহায়তা নয়, বরং সরকারের জন্য তার যত্ন দেখানোর, জনগণের কাছাকাছি থাকার এবং তাদের আরও ভালভাবে বোঝার একটি উপায়ও।

প্রতিটি সম্পূর্ণ ফাইল কেবল একটি বৈধ দলিলই নয়, বরং একটি বিশ্বাস যা গড়ে তোলা হয়। কর্মকর্তারা বাড়িতে আসেন, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, নির্দেশনা দেন এবং আপাতদৃষ্টিতে ছোট ছোট জিনিস শোনেন, কিন্তু এগুলিই একটি সত্যিকারের সেবামুখী প্রশাসনের ভিত্তি। ডাক ল্যাপের মতে, কেন্দ্রে থাকা লোকদের নিয়ে প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ায় এই পদ্ধতিটি প্রদেশের অন্যান্য অনেক এলাকায় প্রতিলিপি করা যেতে পারে।

সূত্র: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html