ভোক্তা সেবা - ভিনামিল্কের দশকব্যাপী প্রতিশ্রুতি

ভিনামিল্ক মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর নগুয়েন কোয়াং ট্রির অফিসের দেওয়ালে একটি বিশেষ চিত্রকর্ম রয়েছে। চিত্রকর্মটিতে দেখা যায়, স্কুলের গেটের সামনে শিশুরা খেলছে, তাদের মুখে আনন্দ ফুটে উঠেছে। এই চিত্রকর্মটি ভিনামিল্ক সদর দপ্তরের প্রধান প্রবেশদ্বারেও ঝুলানো আছে, এটি একটি উপহার যা একজন গ্রাহক সম্প্রতি একটি অনুষ্ঠানে কোম্পানিকে পাঠিয়েছেন।

ছবিটি সহজ কিন্তু এটি ভিয়েতনামী দুধ ব্র্যান্ডের প্রতি শিল্পীর উপলব্ধির প্রতিনিধিত্ব করে। মিঃ ট্রাই বিশ্বাস করেন যে ভিনামিল্কের "যত্ন" মিশন গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করে চলেছে। এই পুরষ্কারটিই ব্যবসাটি সর্বদা কামনা করে।

আপনি যে "যত্ন" মিশনের কথা উল্লেখ করেছেন তার নির্দিষ্ট অর্থ কী? ভিনামিল্ক সবেমাত্র একটি ব্র্যান্ড পুনঃস্থাপন প্রচারণা চালিয়েছে। তবে, লোগো বা পণ্য প্যাকেজিং পরিবর্তন করা কেবল বাইরের খোল। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ভিনামিল্ক গত ৪৭ বছর ধরে কী প্রতিনিধিত্ব করেছে? চেহারার দিক থেকে, আমরা একটি তরুণ, সাহসী, উদ্যমী ব্র্যান্ড স্টাইলের লক্ষ্য রাখতে চাই, যা নতুন গ্রাহক গোষ্ঠী, জেড প্রজন্মের জন্য উপযুক্ত। তবে, নতুন ব্র্যান্ড স্টাইলের অর্থ কয়েক দশক ধরে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পরিত্যাগ করা নয়। ৪৭ বছরের যাত্রায়, আমরা যে উত্তরাধিকার তৈরি করেছি তা হল "যত্ন"। এটি ভিনামিল্কের গঠন, অস্তিত্ব এবং বিকাশের পথে মূল মূল্য। আমরা উচ্চমানের পুষ্টি সহ বহু প্রজন্মের গ্রাহকদের যত্ন নিই, যা এমন কিছু যা অপরিবর্তিত থাকে। যখন একজন গৃহিণী তার পরিবার এবং আত্মীয়দের জন্য একটি ভিনামিল্ক পণ্য কেনেন, তখন সেই "যত্ন" ছড়িয়ে পড়তে থাকে। এখন, আমরা কেবল আরও বেশি গ্রাহকদের জন্য আমাদের পণ্য লাইন আপগ্রেড এবং প্রসারিত করছি, কারণ ব্যক্তিগতকরণের প্রবণতা বাড়ছে। কিন্তু "যত্ন" এখনও আছে এবং আরও বেশি করে ছড়িয়ে পড়ছে।

আপনি শুধু রিব্র্যান্ডিং ক্যাম্পেইনের কথা বলেছেন, তারপর জুলাই মাসে নতুন পরিচয় ঘোষণা করা হয়েছিল। এখন পর্যন্ত, ফলাফল কী? আমার মনে হয় এই ক্যাম্পেইনটি সম্প্রদায়ের কাছ থেকে প্রচুর আগ্রহ তৈরি করেছে, শেয়ার, মন্তব্য, সোশ্যাল নেটওয়ার্কে ট্রেন্ড বা ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে... বিক্রয় দলও এই উদ্ভাবন সম্পর্কে খুব উত্তেজিত, এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কারণ তারা পণ্যগুলি গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেবে। বর্তমানে, আমরা তরল দুধ লাইনের জন্য পণ্য প্যাকেজিং পরিবর্তন করেছি যার মধ্যে রয়েছে: 100% ভিনামিল্ক তাজা দুধ; ভিনামিল্ক পুষ্টিকর দুধ; গ্রিন ফার্ম তাজা দুধ। তথ্য দেখায় যে "পোশাক পরিবর্তন" থেকে গত 4 মাসে তরল দুধের বাজার অংশ 3.2 শতাংশ পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে। যদিও ব্র্যান্ড পরিচয় পরিবর্তন ক্যাম্পেইনের ফলাফল নিশ্চিত করা এখনও খুব তাড়াতাড়ি, এটি একটি ইতিবাচক এবং উৎসাহব্যঞ্জক লক্ষণ।

বলা যেতে পারে যে এটি একটি বৃহৎ পরিসরে রিব্র্যান্ডিং প্রচারণা, যার মধ্যে মোটামুটি আমূল পরিবর্তন এসেছে। সামনের এবং পিছনের লোগোগুলি প্রায় সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়েছে। ব্র্যান্ড পরিচয় আপগ্রেড করার জন্য বিশ্বজুড়ে ৫৫ জন সৃজনশীল বিশেষজ্ঞ আমাদের সাথে কাজ করেছেন। অনেক দফা স্ক্রিনিংয়ের পর, প্রতিটি বিভাগের জন্য বিশদ তৈরি করা হয়েছে। আমাদের আরও বিদেশী বিশেষজ্ঞদের সাথে পরামর্শ করা দরকার কারণ তারা অ্যাপল, গুগল, জিওভানির মতো বড় ব্র্যান্ডের জন্য কাজ করেছেন... আধুনিক স্টাইলের ব্র্যান্ডগুলি। ভিনামিল্ক তাদের ক্ষমতার সদ্ব্যবহার করতে চায়, পণ্য পরিচয়ে নতুন, তারুণ্যের শক্তি প্রবেশ করাতে চায়।

প্যাকেজিং পরিবর্তন করা এক জিনিস, কিন্তু ভিতরের পণ্যের মান হল গ্রাহকদের আসলেই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, তাই না? ঠিক আছে, ভিনামিল্ক পণ্যগুলি আগেও ছিল, আছে এবং ক্রমাগত উন্নত হবে। খাবার অবশ্যই সুস্বাদু হতে হবে। বিজ্ঞাপন যতই ভালো হোক না কেন, যদি গ্রাহকরা এটিকে সুস্বাদু না মনে করেন, তবুও তারা তা ছেড়ে চলে যাবেন। রিব্র্যান্ডিংয়ের পরে, ভিনামিল্ক গ্রিন ফার্ম মিল্ক চালু করা হয়েছিল। আমি আপনাকে একটু বলি, আমরা অকল্পনীয় কাজ করে পণ্য তৈরির প্রক্রিয়া শুরু করেছি। গবেষণা ও উন্নয়ন (গবেষণা ও উন্নয়ন) বিভাগ এবং উৎপাদন বিভাগের সমস্যা ছিল কীভাবে একটি আশ্চর্যজনকভাবে সুস্বাদু মানের পণ্য তৈরি করা যায়। মনে রাখবেন, অন্য কোনও উপাদান ছাড়া তাজা দুধ বাজারে আলাদা করা খুব কঠিন। আমরা অনেকবার গবেষণা করেছি, চেষ্টা করেছি এবং ব্যর্থ হয়েছি, কিন্তু অবশেষে আমাদের প্রথম মৌলিক নমুনা ছিল। এরপর, ভিনামিল্ক নমুনা উন্নত করেছে, তারপর চূড়ান্ত পণ্য প্রকাশ করেছে। এখানে, মূল বিষয় হল গ্রিন ফার্ম লাইনের উৎপাদনের প্রযুক্তি - "ডাবল ভ্যাকুয়াম প্রযুক্তি", যা প্রথমবারের মতো প্রয়োগ করা হয়েছে।

ডুয়াল ভ্যাকুয়াম প্রযুক্তি দুধ থেকে ৫০% ফ্রি অক্সিজেন র‍্যাডিকেল অপসারণে সাহায্য করে। দুধ ও পুষ্টি বিশেষজ্ঞদের মতে, ফ্রি অক্সিজেন র‍্যাডিকেল হল দুধের অভিন্নতা এবং স্বাদকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে এমন একটি কারণ। অতএব, ভিনামিল্কের ডুয়াল ভ্যাকুয়াম প্রযুক্তির সফল প্রয়োগ দুধ প্রক্রিয়াকরণ শিল্পে একটি বিপ্লবী উদ্ভাবন কারণ এটি দুধের পুষ্টি এবং তাজা স্বাদ সংরক্ষণের সমস্যা সফলভাবে সমাধান করেছে। কল্পনা করা সহজ করার জন্য, গরু বন্য অঞ্চলে ঘাস খায়। আমরা দুধের স্বাদে ঘাস এবং ফুলের গন্ধ "লক" করার একটি উপায় খুঁজে পাই, একই সাথে অবাঞ্ছিত গন্ধ সম্পূর্ণরূপে দূর করে। এর জন্য ধন্যবাদ, ভিনামিল্ক গ্রিন ফার্ম পণ্যগুলি যখন ভোক্তাদের কাছে পৌঁছায় তখনও প্রাকৃতিক চর্বিযুক্ত সুবাস, কিছুটা ঘাস এবং ফুল এবং ভিয়েতনামী স্বাদের জন্য উপযুক্ত একটি মিষ্টি আফটারটেস্ট ধরে রাখে। পণ্যটি তৈরির প্রক্রিয়াটি ভিনামিল্কের সৃজনশীলতার প্রমাণ। ব্র্যান্ডটি পুনঃস্থাপন এবং পরিচয় পরিবর্তন করার সময় এটি ওরিয়েন্টেশনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। অবশ্যই, গ্রিন ফার্ম হল পুনঃব্র্যান্ডিংয়ের পর প্রথম গল্প, অন্যান্য পণ্য লাইনে আরও অনুপ্রেরণামূলক গল্প থাকবে। আমরা টেটের ঠিক পরে আরও প্রকাশ করব।

ব্র্যান্ড ফাইন্যান্সের মতে, ২০২৩ সালে ভিনামিল্কের ব্র্যান্ড মূল্য ৩ বিলিয়ন মার্কিন ডলার, যা ২০২২ সালের তুলনায় প্রায় ২০০ মিলিয়ন মার্কিন ডলার বৃদ্ধি পেয়েছে। উপরোক্ত বৃদ্ধির মূল কারণ কী? যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, সৃজনশীলতা হল প্রথম গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। গ্রিন ফার্মের গল্প ছাড়াও, আমি আরেকটি উদাহরণ উল্লেখ করতে পারি। বর্তমানে, ভিনামিল্ক বিশ্বের ৬০টি দেশ এবং অঞ্চলে পণ্য রপ্তানি করেছে, যার মধ্যে মধ্যপ্রাচ্য হল প্রধান বাজার। শিশুর দুধের গুঁড়োর ক্ষেত্রে ডাইল্যাক ব্র্যান্ড এখানকার মানুষের কাছে পরিচিত। তবে, আমাদের এখনও সৃজনশীল হতে হবে। ভিনামিল্কের একটি খেজুর-স্বাদযুক্ত পুষ্টিকর গুঁড়ো পণ্য রয়েছে যা বিশেষভাবে মধ্যপ্রাচ্যের বাজারের জন্য তৈরি, এবং জাপানে ভিনামিল্কের ঘনীভূত নারকেলের দুধ রয়েছে।

সম্প্রতি, চীনা বাজারে, আমরা একটি বিশেষ পণ্য, ডুরিয়ান-স্বাদযুক্ত দই সরবরাহ করেছি। আপনার দেশের মানুষ দই খেতে ভালোবাসে এবং ডুরিয়ান খেতেও ভালোবাসে। গবেষণা ও উন্নয়ন এবং উৎপাদন দলগুলি পণ্যটি তৈরি করতে খুব কঠোর পরিশ্রম করেছে। প্রথম অর্ডারটি এখনও আসেনি যখন চীনা অংশীদার আরেকটি অর্ডার দিয়েছে। এটি ক্রমবর্ধমান সৃজনশীলতার ফলাফল। দ্বিতীয়ত, টেকসই উন্নয়নের প্রতি প্রতিশ্রুতিও ভিনামিল্কের ব্র্যান্ড মূল্য বৃদ্ধি করে। গ্রিন ফার্ম পণ্যটি নিজেই একটি পরিবেশগত খামার থেকে আসে, যা কার্বন-নিরপেক্ষ সবুজ কৃষি কৌশল ব্যবহার করে উৎপাদিত হয়। এখানে, কার্বন-নিরপেক্ষ যাত্রাও অকল্পনীয়। বিশেষ করে, ভিনামিল্ক ফার্মগুলি বর্জ্যকে সবুজ শক্তিতে রূপান্তর করার জন্য বায়োগ্যাস প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে (বাছুরের দুধ পাস্তুরাইজ করার জন্য জল গরম করার জন্য গ্যাসে রূপান্তরিত করে, ঘাস শুকাতে এবং খামারের কার্যক্রম পরিবেশন করতে) এবং মাটি এবং মাটির উর্বরতা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত জৈব সার।

২০২২ সালে, ভিনামিল্ক গ্রিন ফার্ম ২,১৬,০০০ টন জল পুনর্ব্যবহার করেছে। আজ অবধি, ভিনামিল্ক গ্রিন ফার্মের ১০০% নবায়নযোগ্য সম্পদ পৃথিবী থেকে চাঁদে দুটি রাউন্ড-ট্রিপ ট্রাম ভ্রমণের জন্য ব্যবহৃত বিদ্যুতের পরিমাণ, ৮৬টি অলিম্পিক সুইমিং পুলের জন্য জলের পরিমাণ এবং ৩০,০০০ সবুজ ফুটবল মাঠের সমতুল্য কার্বন নিরপেক্ষকরণের পরিমাণের সমান... এই পরিসংখ্যানগুলি ভিয়েতনামে নেট জিরো ২০৫০ লক্ষ্যের দিকে যাত্রায় ভিনামিল্কের শীর্ষস্থানীয় অবস্থান নিশ্চিত করতে অবদান রাখে।

অবশ্যই, টেকসই উন্নয়ন কেবল আজ থেকেই শুরু হয় না, বরং ভিনামিল্ক বহু বছর ধরে এটি করে আসছে। ২০১২ সাল থেকে, কোম্পানিটি বিশ্ব মান অনুযায়ী একটি টেকসই উন্নয়ন প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে, যা সতর্কতার সাথে, বিস্তারিতভাবে, স্বচ্ছতার সাথে এবং তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিরীক্ষিত হয়েছে। ২০২০ সালের ডিসেম্বরে, প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ মন্ত্রণালয়ের সহযোগিতায় ভিনামিল্ক কর্তৃক বাস্তবায়িত "ভিয়েতনাম তহবিলের জন্য ১ মিলিয়ন গাছ" ২০১২ সাল থেকে তার লক্ষ্য পূরণ করে। প্রকল্পটি দেশের ২০টি প্রদেশ এবং শহরের ৫৬টি স্থানে ১,১২১,০০০ গাছ রোপণ করেছে। কোম্পানির টেকসই উন্নয়নের জন্য বৃক্ষরোপণকে দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি হিসেবে বিবেচনা করে, এই বছর ভিনামিল্ক ২টি নতুন বৃক্ষরোপণ প্রকল্প বাস্তবায়ন করে চলেছে। প্রথমটি হল প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ মন্ত্রণালয়ের সহযোগিতায় নেট জিরোতে বৃক্ষরোপণ কার্যক্রম যার সহযোগিতা মূল্য ৫ বছরে ১৫ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং পর্যন্ত। প্রকল্পটি মে লিন জেলায় (হ্যানয়) ১,০০০ এরও বেশি গাছ রোপণ করে চালু করা হয়েছিল। ভিনামিল্ক মুই কা মাউ জাতীয় উদ্যানের ২৫ হেক্টর ম্যানগ্রোভ বন পুনরুজ্জীবিত করেছে। আগামী সময়ে, আশা করা হচ্ছে যে প্রায় ১০০,০০০ - ২৫০,০০০ ম্যানগ্রোভ গাছ জন্মাবে, যা আগামী ৬ বছরে ১৭,০০০ - ২০,০০০ টন কার্বন সিঙ্ক তৈরি করতে পারে।

পরিশেষে, আমাদের অনেক দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক পুরষ্কার রয়েছে। এটি স্বীকৃতি কিন্তু কোম্পানির চূড়ান্ত লক্ষ্য নয়। আমি কান্তার থেকে তথ্য উদ্ধৃত করতে চাই, ভিনামিল্ক টানা ১১ বছর ধরে দুগ্ধ শিল্পে ভিয়েতনামের সবচেয়ে পছন্দের ব্র্যান্ড। এন্টারপ্রাইজের ১০,০০০ কর্মকর্তা ও কর্মচারীর দলের প্রচেষ্টার জন্য এটি সবচেয়ে যোগ্য পুরষ্কার। এটি দুধ ব্র্যান্ডের জন্য অতিরিক্ত মূল্য। ধন্যবাদ! ট্রান চুং (বাস্তবায়ন)

উৎস