ই-কমার্স "দৈত্যদের" তীব্র প্রতিযোগিতা: কে জিতবে, কে হারবে?

(ড্যান ট্রাই) - ই-কমার্স জায়ান্টরা নতুন কৌশলের ধারাবাহিকতায় এক অভূতপূর্ব তীব্র প্রতিযোগিতায় প্রবেশ করছে। ক্রেতারা লাভবান হচ্ছেন, অন্যদিকে বিক্রেতারা খরচ এবং লাভের চাপের সম্মুখীন হচ্ছেন।

৫১ বছর বয়সী মিসেস দাও থি হোয়া, যিনি পাহাড়ি এলাকা হুওং সোন ( হা তিন ) -এ বাস করতেন, তিনি কেবল কেনাকাটার প্রয়োজন হলেই বাজারে যেতেন। তবে, এক বছরেরও বেশি সময় ধরে তিনি অনলাইন কেনাকাটার "প্রেমী" হয়ে উঠেছেন।

"আমি পণ্য বিক্রির লাইভস্ট্রিম দেখি, ডিসকাউন্ট কোড খুঁজি, এবং তারপর অর্ডার দিই। এখন আমি ঘরে বসেই সবকিছু কিনতে পারি, এবং দাম বাজারের তুলনায় সস্তা। আমি সাধারণত প্রথমে পর্যালোচনা পড়ি, এবং যদি আমি কিছু সুনামধন্য দেখি, তাহলে কিনতে ক্লিক করি। যদি আমার পছন্দ না হয়, তাহলে আমি তা ফেরত দিতে পারি," মিসেস হোয়া বলেন।

"অনলাইন শপিং" ধারণাটি যখন এখনও অপরিচিত ছিল, তখন থেকে এক দশকেরও বেশি সময় ধরে ভিয়েতনামী ই-কমার্স অনেক দূর এগিয়েছে - কয়েকটি ছোট পরীক্ষামূলক প্ল্যাটফর্ম থেকে ২৫ বিলিয়ন মার্কিন ডলার মূল্যের একটি প্রাণবন্ত বাজারে। অনলাইন শপিং এখন আর কেবল শহুরে তরুণদের অভ্যাস নয়। অনলাইন "তরঙ্গ" গ্রামীণ এবং পাহাড়ি অঞ্চলে ছড়িয়ে পড়েছে, যেখানে মিস হোয়ার মতো লোকেরাও শহরবাসীর মতো বিক্রয় অনুসন্ধান, লাইভস্ট্রিম দেখা এবং অর্ডার দেওয়ার ক্ষেত্রে দক্ষ।

তীব্র প্রচারণা যুদ্ধ এবং "বড় লোকদের" নতুন জাতি

এক দশকেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের পর, ভিয়েতনামের ই-কমার্স একটি উত্থানের সময় অতিক্রম করেছে যেখানে কয়েক ডজন ট্রেডিং ফ্লোর প্রতিষ্ঠিত হয়েছে এবং তারপর দ্রুত খেলাটি ছেড়ে চলে গেছে। এখন, বাজারটি শক্তিশালী পুনর্গঠনের একটি যুগে প্রবেশ করছে, যেখানে কেবলমাত্র যথেষ্ট সম্ভাবনাময় নামগুলিই রয়ে গেছে। সেন্ডো, ভোসো, ভাত গিয়া বা চো দিয়েন তু এর মতো একসময়ের বিখ্যাত প্ল্যাটফর্মগুলি ধীরে ধীরে অস্পষ্ট হয়ে উঠছে, যা দেশী এবং বিদেশী "দৈত্যদের" ভয়ঙ্কর প্রতিযোগিতার পথ তৈরি করছে।

আজ অবধি, ই-কমার্স বাজার ৪টি "জায়ান্ট" এর চারপাশে আবর্তিত হচ্ছে: শোপি, টিকটক শপ, লাজাদা এবং টিকি। ই-কমার্স ডেটা প্ল্যাটফর্ম মেট্রিকের তথ্য অনুসারে, ২০২৫ সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিকের শেষ নাগাদ, শোপি ৫৬% বাজার শেয়ার নিয়ে এগিয়ে রয়েছে। টিকটক শপ, যদিও ২০২২ সালে যোগদান করেছিল, চিত্তাকর্ষক ধারাবাহিক বৃদ্ধি প্রত্যক্ষ করেছে, ৪১% বাজার শেয়ার পর্যন্ত। ইতিমধ্যে, লাজাদা ৩% এর স্থিতিশীল বাজার শেয়ার বজায় রেখেছে, অন্যদিকে টিকি ক্রমবর্ধমানভাবে তার কার্যক্রম সংকুচিত করছে, যার বাজার শেয়ার ১% এর নিচে নেমে আসছে।

ভিয়েতনামে ই-কমার্স প্রতিযোগিতা ক্রমশ তীব্র হচ্ছে। শুধুমাত্র শক্তিশালী আর্থিক সম্ভাবনা, নমনীয় প্রচার কৌশল এবং কার্যকর ব্যবহারকারী ধরে রাখার প্ল্যাটফর্মগুলিই টিকে থাকতে পারে।

গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য, প্ল্যাটফর্মগুলি ক্রমাগতভাবে গভীর ছাড়ের প্রোগ্রামগুলির একটি সিরিজ চালু করে, বিশেষ করে ১/১, ২/২, ৩/৩... অথবা ব্ল্যাক ফ্রাইডে, অনলাইন ফ্রাইডে এর মতো দ্বিগুণ দিনে। অনেক পণ্যের উপর ৫০-৯০% ছাড় দেওয়া হয়, সাথে "বিনামূল্যে শিপিং", "কয়েন ফেরত", "একই দামের পণ্য" অথবা "১টি কিনলে ১টি বিনামূল্যে পান" এর মতো প্রণোদনাও দেওয়া হয়।

প্ল্যাটফর্মগুলির একটি প্রধান দিক হল কন্টেন্ট এবং বিনোদন কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় (লাইভস্ট্রিম, ছোট ভিডিও ) প্রচুর বিনিয়োগ করা। বিশেষ করে, লাইভস্ট্রিম বিক্রয় প্রধান হাতিয়ার হয়ে ওঠে, যেখানে ক্রেতারা সরাসরি প্রচার দেখতে, ইন্টারঅ্যাক্ট করতে এবং অনুসন্ধান করতে পারে।

TikTok Shop এবং Shopee-এর মতো বড় নামগুলিও ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য বৃহৎ সঙ্গীত উৎসব, লাইভস্ট্রিম এবং ইন্টারেক্টিভ গেম পরিবেশনের জন্য অনেক KOL (প্রভাবশালী), KOC (প্রভাবশালী) এবং সেলিব্রিটিদের সাথে স্পনসর এবং সহযোগিতা করার ক্ষেত্রে কোনও ছাড় ছাড়ে না।

"জায়ান্ট" শোপি শপিং এবং বিনোদন মডেলের জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করে (ছবি: শোপি)।

এর পাশাপাশি, প্ল্যাটফর্মগুলি লজিস্টিক সিস্টেম এবং পরিষেবা অভিজ্ঞতায় ব্যাপক বিনিয়োগ করছে। প্ল্যাটফর্মগুলি গুদাম নেটওয়ার্ক, পণ্য বাছাই কেন্দ্র এবং তাদের নিজস্ব ডেলিভারি দল তৈরির উপর জোর দেয়।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা কেবল "ছাড়" নিয়ে নয় বরং প্রযুক্তি, অবকাঠামো এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে একটি বিস্তৃত প্রতিযোগিতায় ছড়িয়ে পড়ছে। উদাহরণস্বরূপ, শোপির লজিস্টিক ইউনিট - এসপিএক্স এক্সপ্রেস - হাং ইয়েনে ১৭-হেক্টর পণ্য বাছাই কেন্দ্র তৈরির পরিকল্পনা করেছে।

লাজাদা ২০২২-২০২৩ সাল পর্যন্ত লজিস্টিক সিস্টেমের উপর তার বিনিয়োগ কেন্দ্রীভূত করেছে। ২০২৩ সালের মার্চ মাসে, এই "দৈত্য" সং থান ইন্ডাস্ট্রিয়াল পার্কে (HCMC) প্রায় ২০,০০০ বর্গমিটার আয়তনের একটি পণ্য বাছাই গুদাম চালু করে। পূর্বে, লাজাদার HCMC এবং হ্যানয়ে বাছাই কেন্দ্র ছিল, পাশাপাশি পণ্য সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য অনেক গুদামও ছিল।

ক্রেতারা লাভবান, বিক্রেতারা চাপের মধ্যে

ই-কমার্স ক্রমবর্ধমান হচ্ছে, প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা তীব্রতর হচ্ছে, সবচেয়ে বেশি সুবিধাভোগী হচ্ছে গ্রাহকরা। বিভিন্ন পণ্য, সস্তা দাম, দ্রুত ডেলিভারি এবং অনেক আনুষঙ্গিক পরিষেবা। ক্রেতাদের দাম, প্রচার, পরিষেবার মান এবং পণ্যের মান বিবেচনা করার অধিকারও থাকবে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা এখন কেবল একটি চাহিদাই নয়, বরং বিনোদনের একটি রূপও, কারণ "শপিং বিনোদন" (কেনাকাটা এবং বিনোদনের সংমিশ্রণ) এর প্রবণতা ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। ব্যবহারকারীরা লাইভ স্ট্রিমিং, পণ্য পর্যালোচনা ভিডিও দেখা এবং বিক্রেতাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের মতো কার্যকলাপে অংশগ্রহণ করতে পারেন।

মিসেস নগুয়েন হোয়া (হ্যানয়) প্রায়শই ৯ সেপ্টেম্বর, ১১ নভেম্বর অথবা ১২ ডিসেম্বরের মতো দ্বিগুণ দিনের জন্য অপেক্ষা করেন, লাইভস্ট্রিম দেখার জন্য, বিস্তারিত পণ্য পর্যালোচনা দেখার জন্য এবং ভালো দাম এবং বিনামূল্যে শিপিং কোড খোঁজার জন্য। "দ্বিগুণ দিন হল বিখ্যাত KOL থেকে বিক্রয়ের জন্য প্রসাধনী এবং গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি কেনার এবং ব্র্যান্ডগুলি থেকে বিশাল ছাড় সহ অনেক চুক্তি সম্পন্ন করার একটি সুবর্ণ সুযোগ," তিনি বলেন।

তবে, ভোক্তারা সবসময় সুবিধাভোগী হন না। প্রচারের জন্য খোঁজা, সস্তা পণ্যের পক্ষপাত এবং KOL, KOC বা সেলিব্রিটিদের উপর বিশ্বাস করার মনোবিজ্ঞান প্রায়শই ভোক্তাদের জাল, নকল এবং নিম্নমানের পণ্যের "ফাঁদে" ফেলার কারণ হয়।

জাল পণ্য বিক্রির সাথে জড়িত থাকার অভিযোগে চ্যানেল মালিককে গ্রেপ্তার করার পর হাই সেন ফ্যামিলি টিকটক চ্যানেলের সমস্ত পণ্য ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের শপিং কার্ট থেকে লুকিয়ে রাখা হয়েছে (ছবি: স্ক্রিনশট)।

একটি সাধারণ উদাহরণ হল কোয়াং লিন ভ্লগস এবং হ্যাং ডু মুক - একসময় "লাইভস্ট্রিম যোদ্ধা" হিসেবে বিবেচিত দুটি চরিত্র যাদের লক্ষ লক্ষ অনুসারী ছিল, তাদের গ্রাহকদের প্রতারণার জন্য কর্তৃপক্ষ তাদের বিচার করেছিল। কেরা ভেজিটেবল ক্যান্ডি পণ্যটি "খাবারে সবুজ শাকসবজি প্রতিস্থাপন করতে সক্ষম" বলে বিজ্ঞাপন দিয়েছিল, আসলে লাইভস্ট্রিমে যা চালু করা হয়েছিল তার চেয়ে অনেক নিম্নমানের পরিদর্শন ছিল।

অথবা টিকটক চ্যানেল "গিয়া দিন হাই সেন" এর মালিককে জাল পণ্য ব্যবসার অপরাধে বিচারের মুখোমুখি করে আটক করার ঘটনা জনমনে আলোড়ন সৃষ্টি করেছে। বিশেষ করে, "হাই বে ডেলিশিয়াস সিরাপ" পণ্যটি জাল হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে, যা টিকটক শপ, শোপি, ফেসবুকের মতো অনেক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যাপকভাবে বিক্রি হয়েছিল। কর্তৃপক্ষের মতে, বাজারে "হাই বে ডেলিশিয়াস সিরাপ" এর ১,০০,০০০ এরও বেশি বাক্স বিক্রি হয়েছিল, মূলত লাইভস্ট্রিম এবং অনলাইন বুথের মাধ্যমে।

গ্রাহকরা যখন ক্রমবর্ধমান প্রণোদনা উপভোগ করছেন, তখন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি ক্রমাগত তাদের ফি সময়সূচী সামঞ্জস্য করা এবং পরিচালনা খরচ বৃদ্ধি পাওয়ায় বিক্রেতারা ক্রমবর্ধমান চাপের সম্মুখীন হচ্ছেন। সম্প্রতি, TikTok Shop বিক্রেতাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত ফি আদায় করেছে, বিশেষ করে অর্ডারের সমস্ত মূল্য এবং অর্ডারে থাকা আইটেমের পরিমাণের জন্য VND 3,000 এর একটি "অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ফি" প্রযোজ্য।

জুলাইয়ের শুরুতে, শোপি অবকাঠামো, প্রযুক্তি আপগ্রেড এবং বিকাশ অব্যাহত রাখতে এবং ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রতি অর্ডারে ৩,০০০ ভিয়েতনামী ডং অবকাঠামো ফি প্রয়োগ করে।

বিক্রেতাদের মতে, নতুন ফিটি ছোট বলে মনে হচ্ছে, কিন্তু প্রতিদিন শত শত অর্ডারের সাথে, মোট ফি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়, যা ছোট বিক্রেতাদের প্রতিযোগিতা করা আরও কঠিন করে তোলে। উল্লেখ করার মতো নয়, প্ল্যাটফর্ম থেকে সহায়তা এবং অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ইতিমধ্যেই ধীর এবং অতিমাত্রায়, এখন অতিরিক্ত ফি তাদের আরও "হতাশ" করে তোলে।

TikTok Shop-এর একজন দোকান মালিক যোগ করেছেন যে ৩০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি অর্ডারের জন্য ৫০,০০০ ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি ফি খরচ হয় যেমন ফ্লোরের কমিশন ফি, ভাউচার পরিষেবা ফি, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ফি, ভ্যাট এবং ব্যক্তিগত আয়কর।

২৭শে অক্টোবর থেকে TikTok Shop-এ একটি অর্ডারের মোট খরচ (ছবি: মিন হুয়েন)।

"ফ্লোর ফি আকাশছোঁয়া, বিক্রেতাদের ফ্লোর ফি মেটাতে ক্রমাগত তাদের বিক্রয়মূল্য সামঞ্জস্য করতে হয়, কিন্তু দাম বাড়ার সাথে সাথে গ্রাহকরা কেনা বন্ধ করে দেন এবং পণ্য বিক্রির অযোগ্য হয়ে পড়ে। এমন কিছু শিল্প আছে যেখানে কমিশন ফি ১৪-১৫% পর্যন্ত, বিজ্ঞাপন এবং শিপিং বাদে, তাই বিক্রেতারা ক্রমশ নিরুৎসাহিত হচ্ছেন," এই দোকান মালিক অভিযোগ করেন।

অনেক দোকান মালিক স্বীকার করেছেন যে প্ল্যাটফর্ম ফি এবং পরিচালন খরচের চাপ তাদের এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে তাদের ব্যবসা বজায় রাখার বিষয়ে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করতে বাধ্য করেছে। অন্যরা বলেছেন যে তারা প্ল্যাটফর্মে ব্যবসা করা বন্ধ করে দিয়েছেন এবং ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে চলে গেছেন।

মেট্রিক তথ্য অনুসারে, তৃতীয় প্রান্তিকের শেষ নাগাদ, মাত্র ৫,৬৬,৫০০টি দোকান চালু ছিল, যার অর্থ বছরের প্রথম ৯ মাসে ৫১,০০০-এরও বেশি দোকান বাজার ছেড়ে গেছে।

মূল্য প্রতিযোগিতা থেকে টেকসই উন্নয়নের যাত্রা

দাম কমানো, প্রচারণা এবং বাজারের অংশীদারিত্ব অর্জনের জন্য "অর্থ ব্যয়" সহ দ্রুত প্রবৃদ্ধির পর, ভিয়েতনামী ই-কমার্স আরও টেকসই উন্নয়নের পর্যায়ে প্রবেশ করছে। প্ল্যাটফর্মগুলি ধীরে ধীরে পণ্য, পরিষেবা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মান উন্নত করার দিকে ঝুঁকছে, কেবল কম দামে প্রতিযোগিতা করার পরিবর্তে।

ই-কমার্স অ্যান্ড ডিজিটাল টেকনোলজি ডেভেলপমেন্ট সেন্টারের (ই-কমার্স অ্যান্ড ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগ - শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) পরিচালক মিঃ নগুয়েন হু তুয়ান বলেন যে, ২০১৪ সালে যদি ভিয়েতনামের ই-কমার্সের পরিমাণ মাত্র কয়েকশ মিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছায়, তাহলে ২০২৪ সালের মধ্যে এই সংখ্যা ২৫ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছে যাবে। প্রায় ২৫.৫%/বছর বৃদ্ধির হারের সাথে, আশা করা হচ্ছে যে ২০২৫ সালের মধ্যে ভিয়েতনামের ই-কমার্স ৩০ বিলিয়ন মার্কিন ডলার ছাড়িয়ে যাবে।

মিঃ টুয়ান জোর দিয়ে বলেন যে, ১০ বছরের শক্তিশালী প্রবৃদ্ধির পর, আগামী সময়ে, ভিয়েতনামী ই-কমার্স টেকসই উন্নয়নের দিকে ঝুঁকবে, মান, অবকাঠামো এবং ভোক্তাদের আস্থার উপর জোর দেবে।

"একই সাথে, দেশীয় ই-কমার্সকে অনলাইন রপ্তানি কার্যক্রমের সাথে সংযুক্ত করুন। আগামী বছরগুলিতে, দেশীয় উন্নয়নের পাশাপাশি, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় অনলাইন রপ্তানি কার্যক্রমকেও উৎসাহিত করবে," তিনি বলেন।

অনেক বিখ্যাত ব্যক্তি লাইভস্ট্রিম বিক্রয়ে অংশগ্রহণ করেন (ছবি: স্ক্রিনশট)।

ভিয়েতনাম ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন (VECOM)-এর সাধারণ সম্পাদক মিঃ ট্রান ভ্যান ট্রং বলেছেন যে একটি নিরাপদ এবং টেকসই অনলাইন শপিং পরিবেশ পেতে হলে, রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ব্যবসা এবং ভোক্তাদের মধ্যে সমন্বয় থাকা প্রয়োজন।

তদনুসারে, তিনি বলেন যে ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলিকে প্রযুক্তি প্রয়োগে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করার জন্য নীতিমালা জারি করতে হবে, পাশাপাশি বিক্রেতা এবং ক্রেতাদের মধ্যে স্বার্থের ভারসাম্য নিশ্চিত করার জন্য একটি স্বচ্ছ আইনি করিডোরও নিখুঁত করতে হবে।

অনলাইন ব্যবসাগুলিকে দীর্ঘমেয়াদী কৌশল নির্ধারণ করতে হবে, বিশেষ করে অনলাইন পরিবেশে একটি সুনামধন্য ব্র্যান্ড তৈরি করতে ব্যবসাগুলিকে স্বল্পমেয়াদী খরচ এবং দীর্ঘমেয়াদী, টেকসই সুবিধার ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে। অনলাইন ব্যবসার অনেক সুযোগ রয়েছে তবে অনেক চ্যালেঞ্জ এবং প্রতিযোগিতাও রয়েছে।

ভোক্তাদের পক্ষ থেকে, মিঃ ট্রং বলেন যে ক্রেতাদের "সঠিকভাবে নির্বাচন" করতে হবে, নামী ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, প্রকৃত দোকান এবং নির্ভরযোগ্য বিক্রেতাদের অগ্রাধিকার দিতে হবে; একই সাথে তাদের চাহিদা এবং বাজেটের জন্য "যথেষ্ট নির্বাচন" করতে হবে, যেকোনো মূল্যে সস্তায় কেনার মানসিকতা এড়িয়ে চলতে হবে।

"এছাড়াও, ভোক্তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধি করতে হবে, অনলাইন জালিয়াতির বিরুদ্ধে সতর্ক থাকতে হবে এবং নিরাপদ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি বেছে নিতে হবে। শুধুমাত্র যখন তিনটি পক্ষই দায়িত্বশীলভাবে কাজ করবে তখনই ভিয়েতনামী ই-কমার্স বাজার সত্যিকার অর্থে নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং টেকসইভাবে বিকশিত হতে পারবে," তিনি জোর দিয়ে বলেন।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm