বাত সাত শহরের (বাত সাত জেলা) গণপরিষদে, যখনই নাগরিকরা প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে আসেন, তখন শহরের কর্মকর্তাদেরকে সময় ব্যয় করে তাদেরকে ধাপে ধাপে পথ দেখাতে হয় এবং গণসেবা পোর্টালে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণে সহায়তা করতে হয়। বাত সাত শহরের গণপরিষদের চেয়ারম্যান জনাব নগুয়েন ভান হান বলেন যে, অনলাইন গণসেবা বাস্তবায়নে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ যে সমস্যার সম্মুখীন হয়, তার কারণ হলো জনসংখ্যার একটি অংশের নিম্ন শিক্ষাগত স্তর। তাদের অনেকেরই তথ্যপ্রযুক্তির সাথে তেমন পরিচয় নেই, তারা কম্পিউটার বা ইন্টারনেট ব্যবহার করতে জানে না এবং তাদের স্মার্টফোনও নেই… ফলে, তারা অনলাইনে কাজগুলো সম্পন্ন করতে পারে না।
ফলে, ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মচারীদের প্রায়শই আবেদনপত্রে বাসিন্দাদের তথ্য পূরণে সহায়তা করতে সময় ব্যয় করতে হয়, যা তাদের অন্যান্য কাজে ব্যাঘাত ঘটায়। এই অসুবিধা মোকাবেলায়, এলাকার জন্য একমাত্র সমাধান হলো প্রতিটি আবাসিক এলাকায় ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত তথ্যের প্রচার আরও জোরদার করা।
লাও কাই শহরের কোক লিউ ওয়ার্ড অনলাইন জনসেবা বাস্তবায়নের জন্য অত্যন্ত প্রশংসিত, যেখানে শতভাগ কার্যক্রম অনলাইনে গ্রহণ ও সম্পন্ন করা হয়। কোক লিউ ওয়ার্ডের গণ কমিটির চেয়ারওম্যান মিসেস বুই থি ফুয়ং থাও বলেছেন যে, আগামী সময়ে ওয়ার্ডটি তার প্রশাসনিক ব্যবস্থার আধুনিকীকরণ অব্যাহত রাখবে, নথি ও কাজের ফাইল ব্যবস্থাপনার সফটওয়্যার কার্যকরভাবে ব্যবহার করবে এবং অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ আরও জোরদার করবে।
ডিজিটাল সরকার গঠনের লক্ষ্যে, লাও কাই শহরের পার্টি কমিটি এবং সরকার অনলাইন জনসেবার প্রসারে বিশেষ মনোযোগ দিয়েছে। ২০২৪ সালের প্রথম তিন মাসে, লাও কাই শহর এবং এর কম্যুন ও ওয়ার্ডসমূহের পিপলস কমিটি ৯,৪৯৩টি অনলাইন আবেদনের মধ্যে ৯,০৭০টি গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করেছে, যা ৯৫.৫%; এবং আর্থিক দায়বদ্ধতাযুক্ত ৮,৮৯০টি আবেদনের মধ্যে ৭,৫৬৩টির অনলাইন অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করেছে, যা ৮৫%।
সাফল্য সত্ত্বেও, শহরে রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির অনলাইন জনসেবা প্রদান এখনও কিছু সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হচ্ছে, যেমন: কিছু এলাকায়, বিশেষ করে গ্রামীণ পৌরসভাগুলিতে, মানুষ অনলাইন জনসেবা সম্পর্কে অবগত নয় এবং বেশিরভাগই প্রশাসনিক পদ্ধতির বিষয়ে নির্দেশনার জন্য সরাসরি রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিতে যেতে পছন্দ করে; জনসচেতনতার স্তর এবং তথ্য প্রযুক্তি সরঞ্জামের সহজলভ্যতা সীমিত, যার ফলে অনলাইন জনসেবা গ্রহণে অসুবিধা হয়; জনসেবা মাঝে মাঝে ত্রুটিপূর্ণ হয়, যার ফলে মানুষকে একাধিকবার পরিষেবাটি গ্রহণ করতে হয়, যা মানুষকে অনলাইন জনসেবা ব্যবহারে নিরুৎসাহিত করে…
লাও কাই শহরের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব নগো ভু কুওক বলেছেন যে, এলাকায় অনলাইন গণসেবার কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখার জন্য, শহরটি বেশ কিছু সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে: অনলাইন গণসেবা সম্পর্কে প্রচার জোরদার করা এবং সচেতনতা বৃদ্ধি করা, যাতে জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো অনলাইন গণসেবা ব্যবহারের সুবিধাগুলো আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে। অনলাইন গণসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতির পর্যালোচনা এবং জনসমক্ষে প্রকাশকে উৎসাহিত করা। অনলাইনে প্রদানযোগ্য প্রশাসনিক পদ্ধতি শনাক্ত করার জন্য নির্দিষ্ট মানদণ্ড তৈরি ও মানসম্মত করা। প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের জন্য সরলতা, সুবিধা এবং সহজ পরিচালনার লক্ষ্যে গণসেবা পোর্টালের ইন্টারফেস উন্নত করা। বিশেষত, সংস্থা ও ব্যক্তিদের অনলাইন গণসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি এবং নির্দেশনা প্রদানের জন্য কম্যুন-স্তরের সরকারের ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টাল এবং কম্যুন-স্তরের পিপলস কমিটির সোশ্যাল মিডিয়া পেজ (যেমন জালো, ফেসবুক, ইত্যাদি) তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করা…
২০২৪ সালের শুরুর দিকে, প্রদেশের জনসেবা পোর্টালে হালনাগাদকৃত সম্পূর্ণ অনলাইন জনসেবার সংখ্যা ছিল ১,৩২৩; অনলাইন আবেদনের হার ছিল ৪৪.৪৮%; এবং অনলাইন অর্থপ্রদানের জন্য প্রস্তুতকৃত প্রশাসনিক পদ্ধতির হার ছিল ১০০%।
২০২৪ সালের ১লা জানুয়ারী থেকে ৩০শে জুন পর্যন্ত, লাও কাই প্রদেশ জুড়ে ৩৫টি অনলাইন সরকারি পরিষেবা (পূর্ণাঙ্গ প্রক্রিয়াভিত্তিক সরকারি পরিষেবা) পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হবে, যেগুলোতে আর কাগজের নথি গ্রহণ করা হবে না। এই পূর্ণাঙ্গ প্রক্রিয়াভিত্তিক সরকারি পরিষেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে: প্রাদেশিক পর্যায়ে ২৯টি পদ্ধতি; জেলা পর্যায়ে ৪টি পদ্ধতি; এবং কমিউন পর্যায়ে ২টি পদ্ধতি।
প্রাদেশিক গণ কমিটি ২০২৪ সালের মধ্যে প্রদেশে অনলাইন গণসেবার কার্যকর প্রদান ও ব্যবহার প্রসারের লক্ষ্যে পরিকল্পনা নং ১৩২/কেএইচ-ইউবিএনডি জারি করেছে। এর লক্ষ্য হলো, প্রদেশের গণসেবা পোর্টাল সিস্টেমে অনলাইন গণসেবা এবং অন্যান্য পরিষেবার কার্যকর প্রদান ও ব্যবহারকে উৎসাহিত করা এবং নির্দেশনা জোরদার করা, যার মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় অনলাইন গণসেবা লেনদেন এবং অনলাইন পেমেন্টের পরিমাণ বৃদ্ধি করা সম্ভব হবে।
প্রাদেশিক গণ কমিটি নির্দেশ দিয়েছে যে, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে অনলাইন জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের মধ্যে সমন্বয় জোরদার করতে হবে; অনলাইনে প্রক্রিয়াকৃত প্রশাসনিক পদ্ধতির সংখ্যা বাড়াতে হবে এবং প্রদেশে অনলাইন জনসেবা প্রদান ও ব্যবহারের লক্ষ্যমাত্রা সম্পন্ন করতে হবে, বিশেষ করে পরীক্ষামূলকভাবে চালুকৃত কাগজের নথি গ্রহণ ছাড়া পূর্ণাঙ্গ অনলাইন জনসেবার লক্ষ্যমাত্রা পূরণে সহায়তা করতে হবে।
উৎস
![[ছবি] উদ্বোধনের আগে বিয়েন হোয়া-ভুং টাউ এক্সপ্রেসওয়ের চেহারা।](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/25/1774430324663_ndo_br_2-resize-6064-jpg.webp)
মন্তব্য (0)