অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রচার করা

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রচারের জন্য স্থানীয়দের কাছে অনেক সমাধান রয়েছে।

বাত শাট শহরের পিপলস কমিটিতে (বাত শাট জেলা), যখনই কোনও নাগরিক প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসেন, তখন শহরের সরকারি কর্মচারীদের হাত ধরে সময় ব্যয় করতে হয় এবং পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে সমস্ত তথ্য পূরণ করতে তাদের সাহায্য করতে হয়। বাত শাট শহরের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন ভ্যান হান বলেন যে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে স্থানীয়রা যে সমস্যার সম্মুখীন হয় তা হল জনসংখ্যার একটি অংশের শিক্ষাগত স্তর এখনও কম, অনেক লোকের তথ্য প্রযুক্তিতে খুব কম প্রবেশাধিকার রয়েছে, কম্পিউটার বা ইন্টারনেট ব্যবহার করতে জানেন না, স্মার্টফোন নেই... তাই তারা অনলাইন প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে পারেন না।

অতএব, এক-স্টপ শপে সরকারি কর্মচারীদের প্রায়শই তথ্য প্রবেশে লোকেদের সহায়তা করার জন্য সময় ব্যয় করতে হয়, যা অন্যান্য কাজকে প্রভাবিত করে। উপরোক্ত সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য, এলাকার একমাত্র সমাধান হল প্রতিটি আবাসিক এলাকায় ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে প্রচারণা প্রচার করা।

বাত শাট শহরের ওয়ান-স্টপ শপ কর্মীরা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ঘোষণা করার জন্য লোকেদের গাইড করেন।

লাও কাই সিটির কোক লিউ ওয়ার্ড এমন একটি এলাকা যা অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের জন্য অত্যন্ত প্রশংসিত, যেখানে ১০০% পদ্ধতি অনলাইনে গৃহীত এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়। কোক লিউ ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারওম্যান মিসেস বুই থি ফুওং থাও বলেন যে, আগামী সময়ে, ওয়ার্ড প্রশাসনিক ব্যবস্থার আধুনিকীকরণ, ডকুমেন্ট এবং ওয়ার্ক ফাইল ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যারের সদ্ব্যবহার এবং সদ্ব্যবহার অব্যাহত রাখবে এবং ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত প্রদান বিভাগে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ বৃদ্ধি করবে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের প্রচারণা পার্টি কমিটি এবং লাও কাই সিটি সরকারের কাছ থেকে বিশেষ মনোযোগ পেয়েছে, যার লক্ষ্য একটি ডিজিটাল সরকার গঠন করা। ২০২৪ সালের প্রথম ৩ মাসে, সিটি পিপলস কমিটি এবং কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলি ৯,০৭০/৯,৪৯৩ রেকর্ডের জন্য সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি অনলাইনে পেয়েছে এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে, যা ৯৫.৫% এ পৌঁছেছে; আর্থিক বাধ্যবাধকতা সহ ৭,৫৬৩/৮,৮৯০ রেকর্ডের জন্য অনলাইনে অর্থ প্রদান করেছে, যা ৮৫% এ পৌঁছেছে।

অর্জিত ফলাফলের পাশাপাশি, শহরের রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে যেমন: কিছু এলাকায়, বিশেষ করে কমিউনগুলিতে, মানুষ অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কে জানে না, বেশিরভাগ মানুষের এখনও প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনে নির্দেশনা পেতে সরাসরি রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিতে যাওয়ার অভ্যাস রয়েছে; মানুষের বুদ্ধিবৃত্তিক স্তর এবং তথ্য প্রযুক্তি সরঞ্জাম ব্যবহারের শর্ত এখনও সীমিত, যার ফলে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে অসুবিধা হয়; সরকারি পরিষেবাগুলি প্রায়শই ত্রুটিপূর্ণ থাকে এবং মানুষকে অনেকবার কাজ করতে হয়, যার ফলে লোকেরা অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি সম্পাদন করতে চায় না...

কক লিউ ওয়ার্ডের ওয়ান-স্টপ শপ কর্মীরা উৎসাহের সাথে মানুষকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য নির্দেশনা দিচ্ছেন।

লাও কাই সিটি পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ এনগো ভু কোক বলেন যে, এলাকায় অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের দক্ষতা উন্নত করতে অবদান রাখার জন্য, শহরটি বেশ কয়েকটি সমাধান প্রস্তাব করেছে যার মধ্যে রয়েছে: প্রচারণা জোরদার করা এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি করা যাতে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের সুবিধাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারে। অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানে প্রশাসনিক পদ্ধতির পর্যালোচনা এবং প্রচার প্রচার করা। অনলাইনে প্রদান করা যেতে পারে এমন প্রশাসনিক পদ্ধতি নির্ধারণের জন্য মানসম্মতকরণ বাস্তবায়ন এবং নির্দিষ্ট মানদণ্ড তৈরি করা। প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের সরলতা, সুবিধা এবং সহজতার দিকে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের ইন্টারফেস উন্নত করা। বিশেষ করে, কমিউন-স্তরের সরকার এবং সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইটগুলির (যেমন জালো, ফেসবুক...) ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টালের কার্যক্রম নির্মাণ এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা যাতে প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিদের জন্য অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের নির্দেশনা বৃদ্ধি পায়...

২০২৪ সালের গোড়ার দিকে, প্রদেশের পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে আপডেট করা অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যা ছিল ১,৩২৩; অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার হার ৪৪.৪৮% এ পৌঁছেছে; অনলাইন পেমেন্টের জন্য কনফিগার করা প্রশাসনিক পদ্ধতির হার ১০০% এ পৌঁছেছে।

১ জানুয়ারী, ২০২৪ থেকে ৩০ জুন, ২০২৪ পর্যন্ত, লাও কাই প্রদেশ ৩৫টি বিভাগের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পরীক্ষামূলকভাবে চালু করবে যা কাগজপত্র (পূর্ণ-প্রক্রিয়ার পাবলিক সার্ভিস) গ্রহণ করে না। সেই অনুযায়ী, পূর্ণ-প্রক্রিয়ার পাবলিক সার্ভিসের মধ্যে রয়েছে: প্রাদেশিক পর্যায়ে ২৯টি পদ্ধতি; জেলা পর্যায়ে ৪টি পদ্ধতি; কমিউন পর্যায়ে ২টি পদ্ধতি।

প্রাদেশিক গণ কমিটি ২০২৪ সালে এলাকায় অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান এবং ব্যবহারের কার্যকারিতা প্রচারের জন্য পরিকল্পনা নং ১৩২/KH-UBNDও জারি করেছে। প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল (DVC) সিস্টেমে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস লেনদেন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) পরিচালনায় অনলাইন পেমেন্টের সংখ্যা বৃদ্ধি করার জন্য অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল (DVC) সিস্টেমে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এবং অন্যান্য ইউটিলিটি সরবরাহ এবং ব্যবহারের কার্যকারিতা প্রচারের দিকনির্দেশনা জোরদার করার লক্ষ্যে।

প্রাদেশিক গণ কমিটি জনগণ ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলিকে অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে বিভাগ, শাখা, খাত এবং স্থানীয়দের মধ্যে সমন্বয় জোরদার করার নির্দেশ দিয়েছে; অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত প্রশাসনিক পদ্ধতির ফাইলের সংখ্যা বৃদ্ধি করা, কাগজের ফাইল গ্রহণ না করে পাইলট বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া জুড়ে প্রদেশের অনলাইন সরকারি পরিষেবা, বিশেষ করে অনলাইন সরকারি পরিষেবা প্রদান এবং ব্যবহারের লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করা।

উৎস