গ্রামে জনসেবা নিয়ে আসা

মাসে দুইবার, চো ভাম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা গ্রামগুলিতে বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য কম্পিউটার এবং ইন্টারনেট-সংযুক্ত সরঞ্জাম নিয়ে আসেন। এই ব্যবস্থাটি যাতায়াতের সময় কমাতে সাহায্য করে, বিশেষ করে বয়স্ক এবং কম্যুন কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত পরিবারগুলির জন্য।

চো ভাম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা জনগণকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে সহায়তা করার জন্য একটি 'মোবাইল পাবলিক সার্ভিস' মডেল বাস্তবায়ন করছেন। ছবি: হোয়াং ভু

যখন প্রশাসনিক ইউনিটগুলো পুনর্গঠন করা হয়েছিল, তখন কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত গ্রামগুলোর অনেক বাসিন্দাকে প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করার জন্য কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে পৌঁছাতে দীর্ঘ পথ ভ্রমণ করতে হতো। কিন্তু এখন, চো ভাম কম্যুনের বাসিন্দারা প্রশাসনিক সমস্যা সমাধানে সহায়তা পাওয়ার জন্য তাদের নিজ নিজ গ্রামে যেতে পারেন। একই সাথে প্রশাসনিক সংস্কারকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সেবার মান উন্নত করা রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর জন্য একটি প্রধান কাজ হয়ে উঠেছে।

ডিজিটাল রূপান্তর, ই-গভর্নমেন্ট নির্মাণ এবং ডিজিটাল সরকার, ডিজিটাল অর্থনীতি ও ডিজিটাল সমাজের দিকে এগিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে অবদান রাখতে, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং উচ্চ হারে অনলাইন জনসেবা প্রদানের লক্ষ্যে, চো ভাম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার একটি "মোবাইল পাবলিক সার্ভিস" মডেল চালু করেছে। এই মডেলের মাধ্যমে কম্যুনের গ্রামগুলোতে প্রতি শনিবার সকালে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করা হয়। জনগণকে সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে, সেন্টারের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা জনগণের জন্য জনপ্রশাসনিক পরিষেবা বাস্তবায়নে সহায়তা করতে সরাসরি আবাসিক এলাকায় যান।

ফু কুয়োই গ্রামে ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক পরিষেবা সহায়তা কার্যক্রমে উপস্থিত থেকে, চো ভাম কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের ভ্রাম্যমাণ টাস্ক ফোর্স তাদের বিশেষ কর্মদিবস শুরু করার জন্য খুব সকালে এসে পৌঁছায়। নির্দিষ্টভাবে, মাসে একবার বা দুবার, কেন্দ্রের কর্মীরা ইন্টারনেট সংযোগসহ ল্যাপটপ নিয়ে এবং ফর্ম প্রস্তুত করে গ্রামগুলোতে যান, যাতে বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কার্যক্রমে সহায়তা করা যায়। সহায়তা কেন্দ্রটিতে পরিবেশটি কর্মচঞ্চল হলেও খুব বন্ধুত্বপূর্ণ এবং খোলামেলা ছিল। জনগণের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত প্রশাসনিক কার্যক্রম, যেমন নাগরিক নিবন্ধন, নোটারাইজেশন, সমাজকল্যাণ এবং ভূমি সংক্রান্ত বিষয়গুলো কেন্দ্রের কর্মীরা দ্রুত গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করেন। কর্মীরা বাসিন্দাদের অনলাইন গণপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে কীভাবে আবেদন জমা দিতে হয়, সে বিষয়েও যত্নসহকারে নির্দেশনা দেন। অনেক বয়স্ক মানুষ প্রথমবারের মতো প্রযুক্তির অভিজ্ঞতা লাভ করে এবং তাদের স্মার্টফোনে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের নির্দেশনা পেয়ে বেশ উৎসাহিত ছিলেন।

ফু কুয়োই গ্রামে বসবাসকারী জনাব ফান ভান গিয়াও আনন্দের সাথে বলেন: “আমার কাছে ‘মোবাইল পাবলিক সার্ভিস’ মডেলটি খুবই ভালো লেগেছে। চো ভাম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা গ্রামে এসে দ্রুত ও দক্ষতার সাথে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে বিশেষ নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করেছেন, ফলে সবাই খুশি। আমি আশা করি এই মডেলটি বজায় থাকবে, যাতে মানুষ প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনে আরও বেশি সুবিধা পায়।”

ফু কুয়োই গ্রামে বসবাসকারী জনাব নগুয়েন থান হাই অনেক দূরে কাজ করেন, তাই প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করার জন্য চো ভাম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে যাওয়ার সময় পান না। তবে, কেন্দ্রের কর্মকর্তারা সহায়তা প্রদানের জন্য গ্রামে আসছেন শুনে, তিনি অবিলম্বে তার বিবাহ নিবন্ধন সনদ নবায়ন করতে আসেন। জনাব থান হাই বলেন: "শনিবার হওয়া সত্ত্বেও, চো ভাম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে মানুষকে সহায়তা ও নির্দেশনা দিতে সানন্দে এগিয়ে এসেছেন। একজন স্থানীয় বাসিন্দা হিসেবে আমি খুব আনন্দিত এবং আশা করি ভবিষ্যতেও এই দৃষ্টান্ত বজায় থাকবে।"

‘মোবাইল পাবলিক সার্ভিস’ মডেলটি শুধু প্রশাসনিক প্রক্রিয়াকে জনগণের কাছাকাছিই নিয়ে আসে না, বরং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা তৈরি করে। চো ভাম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিসেস নহান থি বিচ নগোক বলেন: “জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সহজ করতে এবং সরকার ও জনগণের মধ্যে একটি শক্তিশালী সংযোগ তৈরি করার জন্য এই মডেলটি বাস্তবায়ন করা হয়েছে। প্রতি দুই সপ্তাহে, কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রতিটি পাড়ায় গিয়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে সহায়তা করে এবং তারপর পাড়ার সাথে সমন্বয় করে ফলাফল সরাসরি জনগণের বাড়িতে পৌঁছে দেয়।”

হোয়াং ভু

উৎস: https://baoangiang.com.vn/dem-dich-vu-cong-ve-ap-a487761.html