EVNHANOI-এর মূল্য সংযোজিত বিদ্যুৎ পরিষেবা: স্বচ্ছ - পেশাদার - সুবিধাজনক

ব্যাপক গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত করার লক্ষ্যে, হ্যানয় ইলেকট্রিসিটি কর্পোরেশন (EVNHANOI) ধীরে ধীরে মূল্য সংযোজন বিদ্যুৎ পরিষেবার একটি মডেল বাস্তবায়ন করছে - ঐতিহ্যবাহী বিদ্যুৎ সরবরাহ কার্যক্রমের পাশাপাশি অতিরিক্ত পরিষেবার একটি গ্রুপ, যার মূলমন্ত্র হল: স্বচ্ছতা - পেশাদারিত্ব - সুবিধা।

মূল্য সংযোজিত বিদ্যুৎ পরিষেবা - প্রতিটি "সুইচ"-এ মানসিক প্রশান্তি

মূল্য সংযোজন বিদ্যুৎ পরিষেবার প্রথম পর্যায়ে পরিষেবা প্রদান করা হয় যার মধ্যে রয়েছে: বিদ্যুৎ পরিষেবা পরামর্শ; বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম এবং সিস্টেম পরিদর্শন; বৈদ্যুতিক সিস্টেম সমস্যা সমাধান; বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের নতুন ইনস্টলেশন/প্রতিস্থাপন; ছাদের সৌর বিদ্যুৎ সিস্টেমের রক্ষণাবেক্ষণ। পরিষেবা প্যাকেজগুলি প্রতিটি গ্রাহকের প্রকৃত চাহিদা অনুসারে নমনীয়ভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। এগুলি সমস্ত ব্যবহারিক চাহিদা যা আগে মানুষকে বাইরে খুঁজতে হত, যা নিরাপত্তা এবং গুণমানের ক্ষেত্রে অনেক ঝুঁকি তৈরি করে।

অনুরোধ গ্রহণ, বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তিবিদদের নিয়োগ এবং মান মূল্যায়ন থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সমন্বিতভাবে পরিচালিত হয়, যেখানে একটি পাবলিক মূল্য তালিকা এবং একটি স্পষ্ট ওয়ারেন্টি নীতি রয়েছে। প্রযুক্তিবিদদের দল বিদ্যুৎ শিল্পের একটি নিয়মিত শক্তি, যারা পেশাদার মান, যোগাযোগ দক্ষতা এবং গ্রাহকদের সাথে আচরণবিধি মেনে চলে।

অনেক গ্রাহক সরাসরি পরিষেবার সুবিধা এবং পেশাদারিত্বের অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন এবং লক্ষ্য করেছেন। মিসেস নগুয়েন থি হং (হং হা ওয়ার্ড) বলেন: “আমার বাড়ির দেয়ালে বৈদ্যুতিক লিক ছিল। EVNHANOI সুইচবোর্ডে ফোন করার পর, একজন টেকনিশিয়ান মাত্র 30 মিনিটের মধ্যে এটি পরীক্ষা করে ঠিক করতে এসেছিলেন। দর কষাকষির জন্য চিন্তা করার দরকার নেই, বাইরের টেকনিশিয়ানকে ফোন করার মতো বেশিক্ষণ অপেক্ষা করার দরকার নেই।”

একইভাবে, মিঃ লে ভ্যান হোয়া (হোয়ান কিয়েম ওয়ার্ড) শেয়ার করেছেন: "আমার পুরানো সকেট এবং সার্কিট ব্রেকার প্রতিস্থাপন করতে হবে। EVNHANOI অ্যাপের মাধ্যমে পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করা খুবই সহজ, দাম স্পষ্ট, এটি দ্রুত এবং একটি ওয়ারেন্টি রয়েছে, তাই আমি খুব নিরাপদ বোধ করি।"

গ্রাহকদের সুবিধা সর্বাধিক করার জন্য, EVNHANOI ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলগুলিতে অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবার জন্য অনুরোধ গ্রহণের জন্য একটি প্রক্রিয়া চালু করেছে। গ্রাহকরা EVNHANOI অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করতে পারেন, "অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবা" বিভাগে প্রবেশ করতে পারেন, উপযুক্ত পরিষেবার ধরণ নির্বাচন করতে পারেন এবং নির্দেশাবলী অনুসারে তথ্য পূরণ করতে পারেন। এছাড়াও, গ্রাহকরা গ্রাহক সেবা কেন্দ্র 19001288, ইমেল, চ্যাটবটে যোগাযোগ করতে পারেন, অথবা সরাসরি বিদ্যুৎ কোম্পানিগুলির গ্রাহক লেনদেন অফিসে যেতে পারেন।

EVNHANOI কর্মীরা বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম পরিদর্শন করেন।

EVNHANOI একটি ব্যাপক জ্বালানি পরিষেবা প্রদানকারী হয়ে ওঠার যাত্রায় মূল্য সংযোজনিত বিদ্যুৎ পরিষেবাগুলিকে একটি অপরিহার্য অংশ হিসেবে চিহ্নিত করে। EVNHANOI বাস্তবতা থেকে প্রতিক্রিয়া শোনার জন্য, ধীরে ধীরে মডেলটিকে নিখুঁত করার এবং কভারেজ সম্প্রসারণের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যাতে সমস্ত এলাকার মানুষ সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং নিরাপদ পরিষেবা পেতে পারে তা নিশ্চিত করে।

অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবা স্থাপনের ফলে অনুপযুক্ত বৈদ্যুতিক মেরামতের কারণে দুর্ঘটনার ঝুঁকি হ্রাস, গ্রিড পরিচালনার দক্ষতা এবং এলাকায় বিদ্যুতের মান উন্নত হয়। সর্বোপরি, গ্রাহক-কেন্দ্রিক দিকে জনসেবা উন্নত করার প্রচেষ্টায় এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যা বিদ্যুৎ শিল্পকে আধুনিকীকরণ এবং স্মার্ট, টেকসই শহর গড়ে তোলার প্রতি EVNHANOI-এর প্রতিশ্রুতি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে।

সূত্র: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html