চৌ থান কম্যুনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবাগুলিতে একটি উজ্জ্বল দিক।

“জনগণের সুবিধাকে মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করার” নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়ে, চাও থান কম্যুন জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র অনেক যুগান্তকারী সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যা বাস্তব ফল দিয়েছে। বিশেষ করে, নাগরিক ও ব্যবসায়িক পরিষেবা সূচক অনুযায়ী ১০০-এর মধ্যে ৯৭.৯৬ স্কোর নিয়ে, ইলেকট্রনিকভাবে প্রদত্ত জনপ্রশাসনিক পরিষেবার মানের দিক থেকে এই কম্যুনটি বর্তমানে প্রদেশের ১২৪টি কম্যুন ও ওয়ার্ডের মধ্যে শীর্ষস্থানীয় ইউনিট।

“জনগণের সুবিধাকে মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করার” নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়ে, চাও থান কম্যুন জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র অনেক যুগান্তকারী সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যা বাস্তব ফল দিয়েছে। বিশেষ করে, নাগরিক ও ব্যবসায়িক পরিষেবা সূচক অনুযায়ী ১০০-এর মধ্যে ৯৭.৯৬ স্কোর নিয়ে, ইলেকট্রনিকভাবে প্রদত্ত জনপ্রশাসনিক পরিষেবার মানের দিক থেকে এই কম্যুনটি বর্তমানে প্রদেশের ১২৪টি কম্যুন ও ওয়ার্ডের মধ্যে শীর্ষস্থানীয় ইউনিট।

চাউ থান কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা দেন।

উন্মুক্ত এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়া

কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে সবচেয়ে লক্ষণীয় পরিবর্তন হলো নাগরিক সন্তুষ্টির সুস্পষ্ট বৃদ্ধি। দীর্ঘ সারি এবং বারবার যাতায়াতের দিন শেষ; কাজের পরিবেশ এখন সুশৃঙ্খল ও পেশাদার। আবেদনপত্র গ্রহণ থেকে শুরু করে কর্মীদের মনোভাব পর্যন্ত, সবকিছুই যত দ্রুত সম্ভব এবং সুবিধাজনকভাবে বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার লক্ষ্যে পরিচালিত।

মিসেস ট্রিন নগোক নি (হ্যামলেট ২), যিনি তার মায়ের মাসিক ভাতা পাওয়ার আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে এসেছিলেন, তিনি বলেন: “আগে, দীর্ঘ অপেক্ষার সময়ের কারণে আমি কাগজপত্র করতে খুব দ্বিধা বোধ করতাম, এবং কখনও কখনও কিছু বাদ পড়ার কারণে আমাকে অনেকবার আসা-যাওয়া করতে হতো। এখন, এখানকার কর্মীরা শুরু থেকেই আমাকে মনোযোগ সহকারে পথ দেখান এবং দিনের মধ্যেই কাগজপত্রের কাজ সম্পন্ন হয়ে যায়, তাই আমি খুব সন্তুষ্ট।”

একই মনোভাব প্রকাশ করে, ও ট্রে লন গ্রামের বাসিন্দা জনাব ফাম ভান তিন, স্বাস্থ্য বীমার আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে এসে বলেন যে, অনলাইন আবেদন পদ্ধতির কথা শুনে তিনি খুব চিন্তিত হয়ে পড়েছিলেন, কারণ তিনি প্রযুক্তির সাথে পরিচিত ছিলেন না। তবে, কেন্দ্রে পৌঁছানোর পর কর্মীরা তাকে ধাপে ধাপে সহায়তা করেন এবং কম্পিউটারে নিবন্ধন প্রক্রিয়ায়ও সাহায্য করেন, যাতে তিনি দ্রুত সুবিধাগুলো পেতে পারেন।

এই বাস্তব উদাহরণগুলো পৌরসভা কর্তৃক বাস্তবায়িত সংস্কার কর্মপন্থার সঠিকতা প্রমাণ করে। ২০২৫ সালের জুলাই মাস থেকে কার্যক্রম শুরু করে, কেন্দ্রটি দ্রুত কার্যপ্রণালীগুলোকে প্রমিত করেছে এবং সবচেয়ে সহজে দৃশ্যমান স্থানগুলোতে সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি, ফি এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের তথ্য প্রকাশ্যে ও স্বচ্ছভাবে প্রদর্শন করছে। এটি কর্ম-সম্পর্কিত বিষয়ে কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করার সময় মানুষকে বিভ্রান্তি এড়াতে সাহায্য করে।

কেন্দ্রটি জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে জনগণকে সক্রিয়ভাবে নির্দেশনা প্রদান করে। ২০২৬ সালের শুরু থেকে ২০২৬ সালের মে মাসের মাঝামাঝি পর্যন্ত, পৌরসভাটি ৩,১৮৯টি প্রশাসনিক কার্যবিধির আবেদনপত্র পেয়েছে।

বিশেষ করে, অনলাইন আবেদনের হার ৯৯%-এর বেশি পৌঁছেছে এবং নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে বা তার আগে প্রক্রিয়াকৃত আবেদনের হার প্রায় ৯৯%-এ পৌঁছেছে। এই পরিসংখ্যানগুলো অত্যন্ত প্রশংসনীয়, যা এলাকাটির ডিজিটাল রূপান্তরে সাধিত উল্লেখযোগ্য অগ্রগতিকে নিশ্চিত করে।

বিশেষ করে, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিষেবা প্রদানের সূচকগুলোতে প্রদেশে শীর্ষস্থান অর্জন করাটা পৌরসভার কর্মকর্তাদের কার্যকর কর্মক্ষমতা প্রমাণ করে।

নমনীয় পরিষেবা মডেল

প্রযুক্তির প্রয়োগের পাশাপাশি, পৌরসভার গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রটি "আবেদনপত্র গ্রহণের জন্য অগ্রাধিকার কাউন্টার," "বিনামূল্যে জলখাবার স্ব-পরিষেবা এলাকা," এবং "অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়া বৃহস্পতিবার"-এর মতো মানবিক মডেলগুলির মাধ্যমেও প্রশংসা কুড়িয়েছে। এগুলি এমন উদ্ভাবনী পন্থা, যার লক্ষ্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সরকারের ভাবমূর্তি গড়ে তোলা, যা সত্যিকার অর্থেই জনগণের এবং জনগণের জন্য।

"অগ্রাধিকার আবেদন গ্রহণ কাউন্টার" মডেলটি সহজে শনাক্তযোগ্য স্থানে অবস্থিত, যেখানে বয়স্ক, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং গর্ভবতী মহিলাদের সেবা প্রদানে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। কাউন্টারে কর্মরত সরকারি কর্মচারীরা অত্যন্ত যোগ্যতাসম্পন্ন, বিনয়ী এবং নাগরিকদের তাৎক্ষণিকভাবে ফর্ম পূরণ করতে বা অনলাইন আবেদন জমা দিতে সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত থাকেন।

গড়ে, অভ্যর্থনা কাউন্টারটি প্রতিদিন প্রায় ১৫ জন গ্রাহককে পরিষেবা দেয়, যা অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে আনে। কেন্দ্রের একজন সরকারি কর্মচারী, মিসেস দো দোয়ান ফুয়ং আন, নিশ্চিত করেছেন: "আমাদের সর্বোচ্চ লক্ষ্য হলো এটা নিশ্চিত করা যে, মানুষকে তাদের কাজ সম্পন্ন করার জন্য কেবল একবারই আসতে হবে।"

সাপ্তাহিকভাবে বাস্তবায়িত 'অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়া বৃহস্পতিবার' মডেলটি নাগরিকদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট কেন্দ্রে পরিণত হয়েছে। এই দিনে নাগরিক নিবন্ধন, নোটারাইজেশন, স্বাস্থ্য বীমা এবং সামাজিক বীমা সম্পর্কিত আবেদনগুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয় এবং ফলাফল একই দিনে জানিয়ে দেওয়া হয়।

৯০%-এরও বেশি আবেদন নিষ্পত্তি হওয়ায়, এই মডেলটি পেশাদার কর্মীদের বিপুল পরিমাণ কাজ সামলাতে, বিশেষ করে ঘন ঘন আসা স্বাস্থ্য বীমা কার্ডের আবেদনপত্রগুলো নিষ্পত্তিতে, আরও সক্রিয় হতে সাহায্য করেছে।

উন্নততর সেবা প্রদানের জন্য গুণগত মান উন্নয়ন করা।

কমিউনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব কিয়েন হোয়াং থিয়েনের মতে, শীর্ষস্থান বজায় রাখতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিষেবা প্রদানের জন্য নির্ধারিত সূচক অনুযায়ী নিজেদের স্কোর ধরে রাখতে ও উন্নত করতে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ অনেক সমন্বিত সমাধান বাস্তবায়ন করেছে। এর মূল লক্ষ্য হলো তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করা এবং প্রত্যেক ব্যক্তির জনসেবামূলক দায়িত্বকে শক্তিশালী করা।

অসুবিধাজনক মধ্যস্থতাকারীদের বাদ দেওয়ার জন্য বর্তমান প্রক্রিয়াটি ক্রমাগত উন্নত করা হচ্ছে। যেকোনো ত্রুটি দ্রুত সংশোধনের জন্য কমিউনের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি কর্তৃক নিয়মিত পরিদর্শন ও তত্ত্বাবধান করা হয়। ডিজিটাইজড ডেটা এবং জনগণের কাছ থেকে সরাসরি মতামতের ভিত্তিতে গুণগত মান মূল্যায়ন একটি সুস্থ প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ তৈরি করেছে, যা প্রত্যেক সরকারি কর্মকর্তাকে ক্রমাগত উন্নতির জন্য সচেষ্ট হতে উৎসাহিত করে।

ভবিষ্যতে, পৌরসভা কার্যকর মডেলগুলো বজায় রাখা ও প্রসারিত করার পাশাপাশি ডিজিটাল রূপান্তরের বাস্তবতার জন্য উপযুক্ত নতুন সমাধান নিয়েও গবেষণা চালিয়ে যাবে। পৌরসভা স্পষ্টভাবে উপলব্ধি করে যে, প্রযুক্তি যতই উন্নত হোক না কেন, মানবিক উপাদান এবং সেবামূলক মনোভাবই মূল ভিত্তি হিসেবে থেকে যায়।

বিশেষ করে, প্রবীণ এবং তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহারে সীমিত ব্যক্তিদের সহায়তাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার, যাতে নাগরিকরা সম্ভাব্য সবচেয়ে ন্যায্য ও সুবিধাজনক উপায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের সুফল ভোগ করতে পারেন।

লেখা ও ছবি: সন তুয়েন

উৎস: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/