সংকটের পর বীমা কোম্পানিগুলি মানব সম্পদের মান বৃদ্ধি করে

[বিজ্ঞাপন_১]

বাজারে "কাদা পানি চেলে পরিষ্কার পানি বের করা"

এই বছরের জুলাই মাস থেকে, ব্যক্তিগত এবং সাংগঠনিক বীমা সংস্থা কার্যক্রমের জন্য অনেক কঠোর শর্ত সহ বীমা ব্যবসায়িক ডিক্রি জারি করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ঋণ প্রতিষ্ঠানের জন্য বীমা পরিচালনার জন্য উদ্যোগগুলিকে একটি বিশেষায়িত বিভাগ প্রতিষ্ঠা করতে হবে। বিশেষায়িত বিভাগের প্রধানের একই ক্ষেত্রে কমপক্ষে 3 বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এজেন্টদের মাধ্যমে ব্যবহৃত বীমা চুক্তি সম্পর্কে তথ্যের সম্পূর্ণ এবং সময়োপযোগী সরবরাহ নিশ্চিত করে উদ্যোগগুলিকে উপযুক্ত প্রযুক্তি ব্যবস্থার সাথেও সজ্জিত করতে হবে...

এছাড়াও, ডিক্রির বিস্তারিত বিবরণী সম্বলিত খসড়া সার্কুলারটি অর্থ মন্ত্রণালয় দ্বারা তৈরি করা হচ্ছে, এবং অংশগ্রহণকারীদের অধিকার রক্ষার জন্য আরও "বাধা" থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে, যেমন ব্যবসাগুলিকে পরামর্শ প্রক্রিয়া রেকর্ড করতে হবে বা প্রশ্নাবলী আরও স্পষ্টভাবে ডিজাইন করতে হবে...

তবে, বীমা শিল্প এবং অর্থ মন্ত্রণালয়ের পরিদর্শন উপসংহার অনুসারে, বাজারে এখনও ব্যাংক এবং ব্যবসার মধ্যে একটি সমন্বিত পরিচালনা ব্যবস্থার অভাব রয়েছে, যা ভুল এজেন্টদের পরিচালনা করার সময় তাদের একটি সাধারণ কণ্ঠস্বরে পৌঁছাতে সহায়তা করে।

ব্যবস্থাপনা সংস্থার কাছ থেকে একটি সাধারণ ব্যবস্থার অপেক্ষায় থাকাকালীন, প্রুডেন্সিয়ালের মতো বাজারের কিছু ইউনিট অংশীদার VIB-এর সাথে সমন্বয় করে সক্রিয়ভাবে একটি "গ্রাহক আচরণ মান ব্যবস্থাপনা কমিটি" প্রতিষ্ঠা করেছে যাতে অন্যায়কারী কর্মীদের নিরুৎসাহিত করার জন্য শাস্তির ধরণ একত্রিত করা যায়, সেইসাথে প্রতিটি ধরণের বীমার জন্য উপযুক্ত গ্রাহক ফাইলগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করা যায়। উভয় পক্ষই ব্যাংকের মাধ্যমে বিক্রয় চ্যানেলের সাথে আরও কঠোর হতে পছন্দ করে, বিশেষ করে সাধারণ প্রতিশ্রুতিতে ন্যূনতম চুক্তি রক্ষণাবেক্ষণের হার অন্তর্ভুক্ত করা।

"ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে আরও কঠোর পদক্ষেপ নিতে হবে"

ইন্স্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশনের (IAV) উপ-সাধারণ সম্পাদক মিঃ এনগো ট্রুং ডাং মন্তব্য করেছেন: "একটি কঠোর আইনি কাঠামো গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সুরক্ষা দিতে সাহায্য করে, তবে ব্যবসাগুলিকে বীমা বাজারের চেহারা পরিবর্তনের জন্য মান উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করতে হবে।"

আগের মতো নিয়োগের স্লোগান দেওয়ার পরিবর্তে, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে কিছু বীমা কোম্পানি পেশাদার পরামর্শদাতাদের একটি দল তৈরির কৌশল অনুসরণ করেছে। পরামর্শদাতা দলের মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে, তবে মিঃ ডাংয়ের মতে, কোম্পানিগুলিকে আরও কঠোর পদক্ষেপ নিতে হবে।

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের একজন প্রতিনিধি আরও বলেন যে কোম্পানিটি বহু বছর ধরে একটি টেকসই উন্নয়ন কৌশলের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে আসছে। বিক্রয় বা বাজারের অংশীদারিত্বের পিছনে ছুটতে না পেরে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম পরামর্শের মান উন্নত করার লক্ষ্যকে অগ্রাধিকার দেয়।

প্রুডেন্সিয়ালের একজন প্রতিনিধি বলেন যে, একজন নতুন পরামর্শদাতার পেশায় প্রবেশের জন্য প্রথম ৯০ দিন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটিই "সোনালী" সময়সীমা যা নির্ধারণ করে যে তাদের পেশার সাথে লেগে থাকার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি এবং যথেষ্ট আবেগ আছে কিনা।

অতএব, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম প্রথম 90 দিনের মধ্যে নতুন পরামর্শদাতাদের নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ এবং সহায়তা করার জন্য মানবসম্পদ/ব্যবস্থাপনার একটি দলে বিনিয়োগ করে। এছাড়াও, এই কোম্পানির মেন্টর - মেন্টি প্রোগ্রামের সাথে তাদের কার্যক্রম চলাকালীন পরামর্শদাতাদের সহায়তা করার জন্য একটি মেন্টর ক্লাবও রয়েছে। পণ্য, বাজার এবং সফট স্কিল সম্পর্কে বিশেষ জ্ঞান সহ বিভিন্ন বিষয়বস্তু সহ পরামর্শদাতাদের দক্ষতা উন্নত করার জন্য সাপ্তাহিকভাবে গভীর প্রশিক্ষণ এবং কোচিং কার্যক্রম ডিজাইন করা হয়।

আইএভির ডেপুটি সেক্রেটারি জেনারেলের মতে, পরামর্শদাতা হওয়া একটি কঠিন কাজ এবং বেশিরভাগ মানুষের আর্থিক ব্যবস্থাপনার দক্ষতা সীমিত থাকায় এটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অনেক আন্তর্জাতিক বিশেষজ্ঞ বলেছেন যে ভিয়েতনামী প্রাপ্তবয়স্কদেরও এখনও তাদের ব্যক্তিগত আর্থিক ব্যবস্থাপনায় অসুবিধা হয়। তাই, মিঃ ডাং গ্রাহক এবং বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে সেতুবন্ধন হিসেবে পরামর্শদাতাদের ভূমিকার উপর জোর দেন, যা তাদের কার্যকর আর্থিক স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি তৈরি করতে সহায়তা করে।

ইন্স্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশনের তথ্য অনুসারে, ভিয়েতনামে বর্তমানে ৮,০০,০০০ এরও বেশি বীমা এজেন্ট রয়েছে, যা ইন্দোনেশিয়ার দ্বিগুণ (ভিয়েতনামের চেয়ে তিনগুণ বেশি জনসংখ্যা সহ) এবং জাপানের বাজারের তিনগুণ বেশি। "তবে, এই সংখ্যাটি বাজারের পেশাদারিত্বের স্তরকে প্রতিফলিত করে না, বরং শিল্পের অভ্যন্তরীণ ব্যক্তিরা পেশাদার এজেন্টদের সংখ্যা, বিশেষ করে MDRT-এর দিকে নজর দেন। একটি বাজারে যত বেশি MDRT-প্রত্যয়িত এজেন্ট থাকবে, তত বেশি পেশাদার বলে বিবেচিত হবে," মিঃ ডাং শেয়ার করেছেন।

"MDRT কেবল বিক্রয়ের একটি পরিমাপক নয়। এই উপাধি অর্জনকারী এজেন্টরা প্রায়শই গ্রুপ ম্যানেজার হন যাদের ভূমিকা দলকে নেতৃত্ব দেওয়া এবং বীমা ছড়িয়ে দেওয়া। তাদেরকে বীমা শিল্পের কর্মীদের সামগ্রিক উন্নয়নের নেতৃত্বদানকারী ইঞ্জিন হিসাবে বিবেচনা করা হয়," মিঃ ডাং বলেন।

মিলিয়ন ডলার রাউন্ড টেবিল (এমডিআরটি) অ্যাসোসিয়েশনের ২০২৩ সালের পরিসংখ্যান অনুসারে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম বর্তমানে ১,৯৭৬ জন এমডিআরটি সদস্য নিয়ে শীর্ষস্থানীয় দেশীয় উদ্যোগ, যা অন্যান্য উদ্যোগের তুলনায় অনেক এগিয়ে। একই সাথে, প্রুডেন্সিয়াল এমন একটি উদ্যোগ যা ভিয়েতনামে সর্বোচ্চ বার্ষিক এমডিআরটি বৃদ্ধি এবং এমডিআরটি পুনরাবৃত্তির সংখ্যা রেকর্ড করে। শুধুমাত্র ২০২৩ সালে, এমডিআরটি সংখ্যার দিক থেকে প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম বিশ্বের শীর্ষ ৬ জনের মধ্যে স্থান পেয়েছে।

বর্তমান বাজারের সমস্যাগুলির সাথে, মিঃ ডাং ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে স্বল্পমেয়াদে MDRT এজেন্টের সংখ্যা হ্রাস পেতে পারে। তবে, তাঁর মতে, MDRT-এর বৃদ্ধি এবং সাধারণভাবে এজেন্টের সংখ্যার স্বাভাবিক নিম্নমুখী প্রবণতাকে বিপরীত করা যাবে না, যার অর্থ বাজার ক্রমবর্ধমান পেশাদার দিকে বিকশিত হবে।

বিশেষ করে, বীমা ব্যবসায়িক নেতাদের মতে, সাম্প্রতিক সংকট একটি বড় শিক্ষা, যা বাজারকে বাজারের অংশীদারিত্বের জন্য প্রতিযোগিতার পরিবর্তে গুণগত প্রবৃদ্ধির উপর মনোনিবেশ করতে সাহায্য করে। বীমা কর্মীদের মানসম্পন্ন পেশাদারিত্ব একটি সাধারণ লক্ষ্যে পরিণত হয়েছে যা সমগ্র জীবন বীমা শিল্প লক্ষ্য করছে।

এমডিআরটি (মিলিয়ন ডলার রাউন্ড টেবিল) ১৯২৭ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল অসাধারণ আর্থিক ও বীমা পরামর্শদাতাদের জন্য, যা বিশ্বব্যাপী স্বীকৃত এবং নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ফলাফল এবং আয়ের মানদণ্ডের ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হয়।

নগক মিন

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস