ব্যবসায়ী ফাম থি নু মাই, সংলিন ট্যুরের জেনারেল ডিরেক্টর: আবেগ এবং নিষ্ঠার সাথে পেশার আবেগকে বাঁচিয়ে রাখা

অস্থির পর্যটন বাজারের মধ্যে, ব্যবসায়ী মহিলা ফাম থি নু মাই একটি ভিন্ন পথ বেছে নিয়েছিলেন: এমন একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা যা "শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের খুশি করে" দয়া, সতর্কতা এবং আবেগের সাথে।

কোনও কোলাহল, কোনও চটকদার বিজ্ঞাপন ছাড়াই, সিইও ফাম থি নু মাই "প্রতিপত্তি - দায়িত্ব - নিষ্ঠা" স্লোগান নিয়ে নীরবে তার পেশাকে একজন অবিচল এবং সূক্ষ্ম রক্ষক হিসেবে ধরে রেখেছেন।

পেশা ব্যক্তিকে বেছে নেয়

পর্যটন মৌসুমের শীর্ষে, সংলিন ট্যুর অফিস সর্বদা ব্যস্ত থাকে। ফোন ক্রমাগত বেজে ওঠে, সময়সূচী প্রতি ঘন্টায় আপডেট করা হয়, কর্মীরা বিমানের টিকিট, রেস্তোরাঁ এবং বিল নিয়ে ব্যস্ত থাকেন। সেই জরুরি গতিতে, সংলিন ট্যুরের "অধিনায়ক" মিসেস নু মাই সর্বদা শান্ত আচরণ বজায় রাখেন, তার চোখ প্রতিটি বিবরণ ঢেকে রাখে। তার কণ্ঠস্বর নরম, কিন্তু সিদ্ধান্তমূলক। মাঝে মাঝে, তিনি কর্মীদের মৃদুভাবে মনে করিয়ে দেন: "এই দলে অনেক বয়স্ক মানুষ আছেন, এমন খাবার বেছে নিন যা হজম করা সহজ!", "এই দলে অনেক শিশু আছে, একটি বড় গাড়ি ব্যবহার করুন যাতে অতিথিরা আরামে বসতে পারেন"..., অথবা কর্মীদের একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন: "আপনি কি এখনও খেয়েছেন?"।

সংলিন ট্যুরের মহিলা সিইও-র প্রথম ছাপ তার কর্তৃত্বপূর্ণ চেহারায় নয়, বরং তার গতিশীলতা, উষ্ণতা, ইতিবাচক শক্তি ছড়িয়ে দেওয়া, কোমল কিন্তু কোমল নয়, ঠিক "নু মাই" নামের মতো। কোমল, কিন্তু পুরো দলকে উষ্ণ করার জন্য যথেষ্ট; নম্র, কিন্তু ব্যস্ত কাজের মাঝে সর্বদা একটি শক্ত স্তম্ভ।

গ্রাহকদের সেবা করার জন্য সর্বদা নিবেদিতপ্রাণ, সিইও নু মাই অনেক স্মরণীয় ধন্যবাদ পেয়েছেন: "মাইয়ের ট্যুরে এত সুস্বাদু খাবার আছে, আমি ৩ দিনে ২ কেজি ওজন বাড়িয়েছি! আমি তোমাকে টাকা দিতে বাধ্য করব!" - একটি রসিকতা যা বাস্তব অভিজ্ঞতা থেকে উদ্ভূত প্রশংসাও বটে। প্রত্যন্ত অঞ্চলের শিক্ষক থেকে শুরু করে প্রাথমিক বিদ্যালয়ের শিক্ষার্থী, শিক্ষার্থী থেকে শুরু করে ব্যবসায়ী নেতা, তার দ্বারা আয়োজিত ট্যুরে যারাই এসেছেন তারা সকলেই সংলিন ট্যুরের "নেতা"-এর চিন্তাশীলতার কথা মনে রেখেছেন।

সিইও নু মাই এবং সংলিন ট্যুরের সাফল্য দেখে অনেকেই ভাববেন যে তিনি "শেষ সীমায়" জন্মগ্রহণ করেছিলেন, কিন্তু সত্যটি তা নয়। ২০ বছরেরও বেশি সময় আগে, তিনি অল্প পুঁজি দিয়ে তার ব্যবসা শুরু করেছিলেন এবং প্রায় শূন্য থেকে এই পেশায় প্রবেশ করেছিলেন। তার কর্মজীবন শুরুর প্রথম দিনগুলিতে, তিনি তার পূর্বসূরীদের প্রতিটি ভুল সাবধানতার সাথে লিপিবদ্ধ করেছিলেন যাতে তিনি নিজেই এই পেশাটি শিখতে পারেন: দেরিতে ভ্রমণ, ঠান্ডা খাবার, অসুবিধাজনক স্টপ..., সবকিছুই প্রাণবন্ত শিক্ষা হয়ে ওঠে।

সংলিন ট্যুর প্রতিটি অতিথির দলকে পৃথকভাবে "নির্ণয়" করে: শিক্ষার্থীদের নিরাপত্তা প্রয়োজন, ব্যবসার সংযোগ প্রয়োজন, বয়স্কদের ভদ্রতা প্রয়োজন, কর্মীদের অভিজ্ঞতা প্রয়োজন..., কোনও সাধারণ হর নেই, কোনও অনুকরণ নেই, কোনও স্টেরিওটাইপ নেই। কারণ তিনি পরিষেবা বিক্রি করেন না, তবে প্রতিটি ভ্রমণে দায়িত্ব, নিষ্ঠা এবং দয়া অর্পণ করেন। তিনি জোরে জোরে জ্বলে ওঠেন না, বরং নীরবে আস্থা জাগিয়ে তোলেন যাতে প্রতিটি গ্রাহক ফিরে আসতে চান, চালিয়ে যেতে চান।

নিষ্ঠা এবং দায়িত্ববোধের বীজ বপন করুন, তাহলেই সুনাম অর্জন করবেন। একটি চুক্তি দ্রুত সম্পন্ন করা যায়, কিন্তু বিশ্বাস ধীরে ধীরে তৈরি করতে হবে।

সিইও ফাম থি নু মাই

একবার কেউ একজন জিজ্ঞাসা করলেন কেন তার নাম নু মাই রাখা হয়েছিল। তিনি হেসে বললেন: “আমার বাবা-মা আমার নাম নু মাই রেখেছিলেন এই আশায় যে তাদের মেয়ে সবসময় ভবিষ্যতের দিকে তাকাবে, সকালের সূর্যের আলোর মতো কোমল এবং পবিত্র হবে, সর্বদা প্রফুল্ল, শক্তিতে পূর্ণ, খুব বেশি ঝলমলে হবে না কিন্তু রাস্তার মাঝখানে সহজেই নিভে যাবে না”। সম্ভবত, ভ্রমণগুলি সর্বদা সিইও নু মাই দ্বারা একই রকম উৎসাহ এবং নিষ্ঠার সাথে আয়োজন করা হয়।

সিইও নু মাই বিদেশী ভাষা এবং ব্যবসায় প্রশাসনে স্নাতক ডিগ্রি অর্জন করেছেন। তিনি বলেন, পর্যটন শিল্পের সাথে তিনি যত বেশি কাজ করবেন, ততই তিনি এটিকে উপযুক্ত বলে মনে করবেন। জ্ঞান, অধ্যয়নের ক্ষেত্র, ব্যক্তিত্ব এবং আবেগ একে অপরের পরিপূরক, কাজটিকে খুব সুচারুভাবে সমর্থন করে। "এটা সত্য যে পেশা ব্যক্তিকে বেছে নেয়," তিনি উপসংহারে বলেন।

প্রতিটি ভ্রমণ মানুষের হৃদয়ে সুন্দর আবেগের বীজ বপন করার একটি সুযোগ।

"শত শত পরিবারের দাস" ভ্রমণ শিল্পে, গ্রাহকদের খুশি করা এবং তাদের আধিপত্য বিস্তার করতে দেওয়ার মধ্যে সীমারেখা সহজেই ভেঙে যায়। সিইও নু মাইয়ের মতে, "শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের খুশি করা" মানে অনুরোধ অনুসারে সবকিছু করা নয়, বরং ভ্রমণ বজায় রাখার জন্য, আবেগ ধরে রাখার জন্য এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য কখন এক ধাপ পিছিয়ে যেতে হবে তা জানা। যখন গ্রাহকরা খাবার পরিবর্তন করতে, সময় পরিবর্তন করতে, গন্তব্যস্থল যোগ করতে বলেন, তখনও তিনি নমনীয়ভাবে সাড়া দেন, কারণ তিনি চুক্তি হারানোর ভয় পান না, বরং তিনি বিশ্বাস করেন: "ট্যুর বিক্রি করা আবেগ বিক্রি করা। আপনাকে শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত সেই আবেগ ধরে রাখতে হবে"।

সিইও সংলিন ট্যুর বলেন: “আমি একবার অতিথিদের একটি দলকে মাত্র ২ দিন ১ রাতের একটি ভ্রমণের জন্য একটি প্রধান খাবার দিয়েছিলাম, কারণ যে ব্যক্তি সঙ্গীর সাথে ট্যুর বুক করেছিলেন তাকে অতিরিক্ত একটি প্রধান খাবারের জন্য আলোচনা করার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছিল, অন্যথায় ট্রিপটি বাতিল করা হত, যখন সমস্ত পরিষেবা বুক করা হয়েছিল। সেই ভ্রমণটি, আমি আবেগের জন্য করেছি, কিন্তু আমি অতিথিদের স্নেহ অর্জন করেছি, এবং আমরা এখন পর্যন্ত ঘনিষ্ঠ বন্ধু।"

কয়েকশ লোকের অনুষ্ঠান হলেও, তিনি এখনও প্রতিটি খুঁটিনাটি বিষয়ের প্রতি মনোযোগ দেন। একটি বৃহৎ কর্পোরেশনের ৪০০ জনেরও বেশি লোকের সমাগমের মতো, তিনি চুপচাপ বিনামূল্যে একটি অতিরিক্ত LED নৃত্য পরিবেশন করেছিলেন, যা নেতা এবং কর্মচারী উভয়কেই অবাক করে দিয়েছিল এবং স্পর্শ করেছিল। তিনি নিজেই পরিচালককে ফোন করেছিলেন, স্ক্রিপ্ট পর্যালোচনা করেছিলেন, ভিআইপি অতিথিদের উপহার পাঠিয়েছিলেন এবং প্রতিটি ভ্রমণের পরে ধন্যবাদ বার্তা পাঠিয়েছিলেন। কারণ তার কাছে, প্রতিটি ভ্রমণ কেবল একটি চুক্তি নয়, বরং মানুষের হৃদয়ে সুন্দর আবেগ বপন করার একটি সুযোগ।

সংলিন ট্যুর দ্রুত বিকশিত হয় না। কিন্তু প্রতিটি পদক্ষেপ পদ্ধতিগত: স্পষ্ট আইনি সত্তা, নিবন্ধিত ব্র্যান্ড, সুরক্ষিত ট্যুর কপিরাইট, সম্পূর্ণ আন্তর্জাতিক ভ্রমণ লাইসেন্স...

"মানুষ আমাকে খুব ভালোভাবে জানুক এমনটা আমার দরকার নেই। আমার শুধু দরকার গ্রাহকরা আমাকে বিশ্বাস করুক, আমার পরিষেবা ব্যবহার করুক, এবং তারপর তারা অবশ্যই ফিরে এসে তাদের বন্ধুদের কাছে আমাকে সুপারিশ করবে," সিইও নু মাই শেয়ার করেছেন।

কর্মীদের হৃদয় দিয়ে রাখুন

কর্মীদের ক্ষেত্রে, সিইও নু মাই কঠোর, কিন্তু কঠোর নন। এমন কিছু তরুণ আছেন যারা এই পেশায় নতুন, কিন্তু উচ্চ বেতন চান এবং দীর্ঘ ভ্রমণে ভয় পান, তিনি কেবল মৃদুভাবে মনে করিয়ে দেন: "আপনাকে নিষ্ঠা এবং দায়িত্বের সাথে কাজ করতে হবে, তাহলে আপনি মর্যাদা তৈরি করতে পারবেন"।

কঠিন বছরগুলিতে, তিনি তার কর্মীদের বেতন দেওয়ার জন্য জমি বিক্রি করেছিলেন। সেই সময় কোভিড-১৯ "সুনামি" আঘাত হানে, যদিও কোনও গ্রাহক ছিল না, তবুও তিনি কেবল "মানুষ ধরে রাখার" জন্য কাজ চালিয়ে গিয়েছিলেন।

"আমি আগে ভাড়ায় কাজ করতাম এবং আমার বেতনের জন্য উদ্বিগ্নভাবে অপেক্ষা করতাম। একবার আমি আমার নিজের বস হয়ে গেলে, আমাকে ছেড়ে দেওয়ার অনুমতি নেই," তিনি বলেন।

তিনি দীর্ঘদিন ধরে তার সাথে থাকা ব্যক্তিদের প্রতি খুবই সহনশীল এবং বিবেচক। যখন একজন কর্মচারী দূরে বিয়ে করেন, তখন তিনি তাদের গ্রাহক কোড বজায় রাখার জন্য, চুক্তি সমর্থন করার জন্য এবং যোগাযোগের সরঞ্জাম সরবরাহ করার জন্য একটি "স্যাটেলাইট এজেন্সি" খুলতে দেন। যদিও কর্মচারীর আয় বেশি নয়, তবুও তিনি সম্পূর্ণ কমিশন ভাগ করে নেন। তিনি সর্বদা জোর করে নয়, বরং একে অপরকে দয়ার সাথে রাখার ক্ষেত্রে বিশ্বাস করেন। "আমি জানি, শত শত পরিবারের পুত্রবধূ হওয়ার এই কাজটি যে কারও পক্ষে আজীবন টিকিয়ে রাখা কঠিন। তবে আমি আশা করি যে তারা যখন আর সংলিন ট্যুরে কাজ করবেন না, তখনও তারা কোম্পানিকে একটি মূল্যবান স্থান হিসেবে মনে রাখবেন। ভ্রমণ শিল্প বেতন দিয়ে নয়, বরং কৃতজ্ঞতা এবং ভালোবাসা দিয়ে মানুষকে রাখে," সিইও নু মাই বলেন।

কোনও স্লোগানের প্রয়োজন নেই। কোনও জাঁকজমক নেই। সিইও নু মাইয়ের পরিচালনার দর্শন সহজ কিন্তু শক্তিশালী: "প্রতিপত্তি - দায়িত্ব - নিষ্ঠা"।

পুরো মন দিয়ে পেশা ধরে রাখো।

২০২৫ সালে, পর্যটন শিল্প একটি চ্যালেঞ্জিং সময়ে প্রবেশ করবে। প্রশাসনিক সীমানা একীভূত হওয়ার সাথে সাথে, অনেক প্রদেশ এবং শহরকে পুনর্গঠনের উপর মনোযোগ দিতে হবে। পর্যটন গোষ্ঠীর সংখ্যা, বিশেষ করে রাজ্য খাতের, উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। ১৫ বছর ধরে শিল্পে কাজ করার পর, মিসেস নু মাই প্রতিটি চুক্তি এবং প্রতিটি পরিচিত গন্তব্যের উপর প্রভাব স্পষ্টভাবে অনুভব করেন।

কিন্তু অভিযোগ করার পরিবর্তে, তিনি মানিয়ে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। কোনও বিশাল সম্প্রসারণ, কোনও ঝুঁকিপূর্ণ বিনিয়োগ নয়, তিনি তার দল, অনুগত গ্রাহক এবং পরিষেবার মান বজায় রাখার উপর মনোনিবেশ করেছিলেন। "আমি কোনও কিছু করার আগে সবকিছু স্থিতিশীল হওয়ার জন্য অপেক্ষা করি না। আমি তাৎক্ষণিকভাবে করি, তবে এটি ভালভাবে করি এবং ভালভাবে করি," তিনি জোর দিয়েছিলেন।

যদিও মিডিয়াতে খুব কমই দেখা যায়, তবুও SongLinh Tour শিল্পের ব্যবসায়ীদের কাছে এখনও সম্মানিত। SongLinh Tour-এর সাথে যারা কাজ করেছেন তারা স্বীকার করেন: কোম্পানিটি খুব বিবেকবানভাবে কাজ করে, "সুবিধা নেয় না", প্রদর্শন করে না এবং অসাবধানতার সাথে কাজ করে না।

"আমি ধীরে ধীরে কিন্তু নিশ্চিতভাবে এগোতে পছন্দ করি। পর্যটনে, জনপ্রিয়তার চেয়ে স্থায়িত্ব বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একটি টেকসই ভ্রমণ সংস্থা হল এমন একটি সংস্থা নয় যেখানে সবচেয়ে বেশি ভ্রমণ হয়, বরং এমন সংস্থা যেখানে সবচেয়ে বেশি লোক ফিরে আসতে চায়। পর্যটন একটি আবেগপূর্ণ পেশা, যদি আপনি এটি আপনার হৃদয় দিয়ে না করেন, তাহলে অনেক দূর যাওয়া কঠিন হবে," মিসেস নু মাই শেয়ার করেন।

সূত্র: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html