গ্রাহক সহায়তা বাড়ানোর জন্য গামোটা AWS এর GenAI ব্যবহার করে

ECVBot AWS পার্টনার - eCloudvalley এর সাথে তৈরি এবং Amazon Bedrock পরিষেবা প্ল্যাটফর্মে কাজ করে, বিশ্বব্যাপী খেলোয়াড়দের জন্য স্মার্ট সহায়তা, নমনীয় সম্প্রসারণ এবং 24/7 অপারেশন প্রদান করে।

গামোটা ভিয়েতনামের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় গেম প্রকাশক।

ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় গেম প্রকাশকদের মধ্যে একটি, যার এক দশকেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে, Gamota, সম্প্রতি ECVBot স্থাপনের ঘোষণা দিয়েছে, একটি চ্যাটবট যা খেলোয়াড় সহায়তা পরিষেবার মান পরিবর্তনের জন্য জেনারেটিভ AI (GenAI) প্রযুক্তি প্রয়োগ করে।

ভিয়েতনামের বাজারে ১২ বছরের নেতৃত্বের সাথে, গামোটা ১৬০ টিরও বেশি মোবাইল গেম প্রকাশ করে চিত্তাকর্ষকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যা ৩৫ মিলিয়নেরও বেশি খেলোয়াড়কে সেবা প্রদান করে। কোম্পানিটি বর্তমানে বিপণন, স্থানীয়করণ, পরিচালনা, হোস্টিং এবং অর্থপ্রদান সহ ব্যাপক গেম প্রকাশনা পরিষেবা প্রদান করে।

সময় অঞ্চল এবং দেশীয় পরিসরের বাইরেও খেলোয়াড়ের সংখ্যা বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে, ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলগুলির মাধ্যমে মানসম্পন্ন সহায়তা বজায় রাখা, প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তার ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে গামোটা ক্রমবর্ধমান চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে।

ECVBot এই বর্তমান চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করার জন্য GenAI কে সরাসরি Gamota-এর গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়ার সাথে একীভূত করে। এই চ্যাটবট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সহায়তা অনুরোধ (টিকিট) পরিচালনা করে, খেলোয়াড়দের তথ্য দ্রুত একত্রিত করে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, অর্থপ্রদানের ইতিহাস, মোবাইল গেম ইভেন্ট তথ্য এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের মতো সাধারণ প্রশ্নের 24/7 বহুভাষিক প্রতিক্রিয়া (Amazon Bedrock দ্বারা চালিত Claude 4 Sonet এবং Cohere ব্যবহার করে) প্রদান করে।

প্রাথমিক বাস্তবায়নের ফলাফল স্পষ্ট ফলাফল দেখায়: কর্মীদের কাজের চাপ ৫০% কমেছে। গ্রাহক সারাংশ তৈরির সময় ৩০ সেকেন্ডেরও কম। খেলোয়াড়দের ৯০% প্রশ্নের উত্তর কয়েক মিনিটের মধ্যেই দেওয়া হয়...

এই সাফল্যের উপর ভিত্তি করে, গ্যামোটা গ্রাহক পরিষেবার বাইরেও খেলোয়াড়দের আচরণ বিশ্লেষণ, অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ, বিপণন অপ্টিমাইজেশন এবং পণ্য উন্নয়নের মতো ক্ষেত্রগুলিতে তার কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ক্লাউড কম্পিউটিং উদ্যোগগুলি সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে।

"ECVBot, AWS-এর একটি GenAI অ্যাপ্লিকেশন, এখন প্রায় তাৎক্ষণিকভাবে 24/7 সাড়া দেওয়ার সুযোগ করে দেয় এবং সহায়তা কর্মীদের পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ থেকে মুক্তি দেয়," গামোটার CTO কেভিন ডুয়ং বলেন। "এই প্রযুক্তি পরিষেবার মান উন্নত করে, কর্মীদের আরও ব্যক্তিগতকৃত প্রশ্নের উপর মনোনিবেশ করতে দেয় এবং অপারেটিং খরচ কমিয়ে নতুন বাজার পরিবেশন করার ক্ষমতা প্রসারিত করে।"

বিন ল্যাম

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html