ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য ভিয়েতনাম ডিজিটাল অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এ VPBank সম্মানিত

ভিপিব্যাংক তার কথোপকথনমূলক এআই প্ল্যাটফর্ম এবং জেনএআই ইকোসিস্টেমের মাধ্যমে ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন অ্যাওয়ার্ড পেয়েছে, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং পরিচালনা দক্ষতা উন্নত করেছে।

ভিয়েতনাম প্রসপারিটি জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ( VPBank ) সম্প্রতি ভিয়েতনাম ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন অ্যাওয়ার্ড ২০২৫ (ভিয়েতনাম ডিজিটাল অ্যাওয়ার্ডস - VDA) -এ "অসাধারণ ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন এন্টারপ্রাইজ" হিসেবে সম্মানিত হয়েছে।

এই শিরোনামটি কনভার্সেশনাল এআই প্ল্যাটফর্ম এবং জেনএআই অ্যাপ্লিকেশন ইকোসিস্টেম (CAIP - ezGenAI) সমাধানের মাধ্যমে ব্যাংকিং কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিকাশ এবং প্রয়োগে VPBank-এর অগ্রণী প্রচেষ্টাকে স্বীকৃতি দেয়। এটি VDA 2025-এ VPBank-এর প্রতিনিধিত্বকারী একটি সাধারণ প্রযুক্তি পণ্য, যা তার প্রযুক্তিগত স্বায়ত্তশাসন এবং অপারেশন, গ্রাহক সেবা এবং ব্যবস্থাপনায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের ক্ষমতা প্রদর্শন করে।

সম্পূর্ণরূপে অভ্যন্তরীণভাবে বিকশিত, কনভার্সেশনাল এআই প্ল্যাটফর্ম (CAIP) এবং ezGenAI অ্যাপ্লিকেশন ইকোসিস্টেম (GenAI এর সাথে সহজ) কেবল অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয়করণ এবং ডিজিটাইজেশনের ক্ষেত্রেই একটি অগ্রগতি তৈরি করে না, বরং ব্যাংকিং শিল্পে নিরাপদে এবং কার্যকরভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের ক্ষেত্রে একটি নতুন দিকও উন্মোচন করে।

VPBank-এর কথোপকথনমূলক AI প্ল্যাটফর্ম (CAIP) হল একটি পৃথক ক্লাউড কম্পিউটিং অবকাঠামোর উপর স্থাপন করা একটি সমাধান, যা AWS, Microsoft এবং Google-এর মতো শীর্ষস্থানীয় প্রদানকারীদের থেকে বৃহৎ ভাষা মডেল (LLM) নমনীয়ভাবে একীভূত করতে সক্ষম, যা দক্ষ প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের অনুমতি দেয় এবং ব্যাংকিং ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটের জন্য উপযুক্ত। CAIP-এর হাইলাইট হল গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং কর্মক্ষেত্রে উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে কর্মীদের সহায়তা করার জন্য একাধিক ডেটা উৎস এবং একাধিক ইন্টারঅ্যাকশন চ্যানেল সংযুক্ত করার ক্ষমতা।

এই সাধারণ AI প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, অপারেশন, অর্থ, মানবসম্পদ, ডেটা বিশ্লেষণ, তথ্য প্রযুক্তি, ব্যক্তিগত গ্রাহক, কর্পোরেট গ্রাহক থেকে শুরু করে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং আইনি সকল ব্যবসায়িক ব্লকের জন্য অন-টপ GenAI অ্যাপ্লিকেশনগুলি দ্রুত স্থাপন করা হয়।

২০২৪ সালের এপ্রিলে চালু হওয়ার পর থেকে, VPBank ezGenAI অ্যাপ্লিকেশন ইকোসিস্টেম তৈরি করেছে যার মধ্যে রয়েছে ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode এর মতো প্রতিটি ব্যবসায়িক "ব্যবহারের ক্ষেত্রে" ব্যবহারিক চাহিদা পূরণের জন্য বিশেষায়িত পণ্যের একটি সিরিজ, যা GenAI কে VPBank এর সমস্ত কার্যকলাপে একটি চালিকা শক্তি করে তুলেছে।

ezGenAI পণ্য ইকোসিস্টেমের মোতায়েনের ফলে VPBank-এর কার্যক্রম এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা উভয় ক্ষেত্রেই স্পষ্ট ফলাফল এসেছে। গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সময় চিত্তাকর্ষকভাবে হ্রাস করা হয়েছে, ১৫ মিনিট থেকে মাত্র ৬-১০ সেকেন্ডে; গ্রাহকের স্ব-পরিষেবা হার ৯৫%-এর বেশি পৌঁছেছে; কর্মীদের উৎপাদনশীলতা ২০%-৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে, অন্যদিকে ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলিতে উচ্চ স্তরের অটোমেশনের কারণে পরিচালন ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।

এই উন্নতিগুলি কেবল সামগ্রিক সিস্টেমের কর্মক্ষমতা উন্নত করে না বরং বহিরাগত গ্রাহক এবং অভ্যন্তরীণ কর্মী উভয়ের জন্যই ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় স্পষ্ট পরিবর্তন আনে। ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়া নির্ভুলতার হার, প্রক্রিয়াকরণ সময় বা সন্তুষ্টি স্তর (CSAT) এর মতো পরিমাপ সূচকগুলির একটি সিরিজ VPBank-এর ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রায় GenAI ইকোসিস্টেমের ব্যবহারিক মূল্য এবং শক্তিশালী বিস্তার প্রমাণ করেছে।

গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক ব্লকগুলিতে অনেক সাধারণ অ্যাপ্লিকেশন সফলভাবে স্থাপন করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: চ্যাটবট রেপি - একটি ভার্চুয়াল সহকারী যা একাধিক চ্যানেলে পৃথক গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়, গ্রাহকদের জন্য একটি স্মার্ট, নমনীয় এবং নিরাপদ ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতা প্রদান করে; চ্যাটবট রিপি - একটি GenAI ভার্চুয়াল সহকারী যা বিক্রয় দল এবং পেশাদার কর্মীদের দ্রুত পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য অনুসন্ধান এবং পরামর্শে সহায়তা করে; ezCollection - একটি GenAI অ্যাপ্লিকেশন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের ঋণের কথা মনে করিয়ে দেয় এবং সর্বোত্তম যোগাযোগের পরিস্থিতি প্রস্তাব করার জন্য ডেটা বিশ্লেষণ করে, Zalo এবং NEO অ্যাপ চ্যানেলের মাধ্যমে সংগ্রহের দক্ষতা উন্নত করে; ezCode - VPBank-এ সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট প্রক্রিয়াকে সমর্থনকারী একটি AI সহকারী... ezGenAI-এর VPBank-এর সদস্য কোম্পানিগুলিতেও সম্প্রসারণের সম্ভাবনা রয়েছে, যার ফলে প্রতিটি ইউনিট সরবরাহকারীর (বিক্রেতার) উপর নির্ভর না করে নিজস্ব চাহিদা পূরণের জন্য নিজস্ব AI অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে পারে।

ভিপিব্যাংকের প্রতিনিধি জানান: “এই পুরস্কারটি ভিপিব্যাংকের বিগত সময়ে ধারাবাহিক উদ্ভাবনী যাত্রা এবং ব্যাপক ডিজিটালাইজেশন প্রচেষ্টার স্বীকৃতি। গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের মাধ্যমে, আমরা প্রযুক্তি, ডেটা এবং জনবলে ব্যাপক বিনিয়োগ অব্যাহত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যাতে অসামান্য আর্থিক অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়, যা জাতীয় ডিজিটাল অর্থনীতির উন্নয়নে অবদান রাখবে।”

ভিয়েতনাম ডিজিটাল অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এ "অসাধারণ ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন এন্টারপ্রাইজ অ্যান্ড পাবলিক সার্ভিস ইউনিট" শিরোনামটি ভিপিব্যাঙ্কের প্রযুক্তিগত স্বায়ত্তশাসন এবং টেকসই উদ্ভাবনী অভিমুখীকরণের প্রমাণ। এই পুরষ্কারটি একটি বহুমুখী অপারেটিং মডেল তৈরি, ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং ব্যাপক আর্থিক সমাধানের মাধ্যমে মূল্য বৃদ্ধি, বাস্তুতন্ত্রের শক্তি প্রচার এবং উন্নত প্রযুক্তির ব্যাপক প্রয়োগে ব্যাংকের প্রচেষ্টাকেও স্বীকৃতি দেয়।

ভিয়েতনাম ডিজিটাল অ্যাওয়ার্ডস (VDA) ২০১৮ সাল থেকে প্রতি বছর অনুষ্ঠিত হয়ে আসছে, যা তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় , যা বর্তমানে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের পৃষ্ঠপোষকতা করে। ভিয়েতনাম ডিজিটাল অ্যাওয়ার্ডস দেশব্যাপী ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে অগ্রণী প্রচেষ্টাকে স্বীকৃতি ও সম্মান জানাতে সবচেয়ে মর্যাদাপূর্ণ প্রোগ্রামগুলির মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে। ২০২৫ - ৮ম সিজন, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে অগ্রগতির উপর পলিটব্যুরোর রেজোলিউশন নং ৫৭-NQ/TW বাস্তবায়নকে ত্বরান্বিত করার সময়কালে দেশ প্রবেশের প্রেক্ষাপটে অনুষ্ঠিত হচ্ছে।

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp