প্রুডেন্সিয়াল এশিয়ান এক্সপেরিয়েন্স অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এ দুটি পুরষ্কার পেয়েছে

(ড্যান ট্রাই) - প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড এশিয়ান বিজনেস রিভিউ আয়োজিত এশিয়ান এক্সপেরিয়েন্স অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এ দুটি বিভাগে সম্মানিত হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে "বছরের সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা" এবং বীমা কোম্পানিগুলির জন্য "বছরের সেরা ডিজিটাল অভিজ্ঞতা"।

এই পুরষ্কারটি "গ্রাহক প্রথম" এর প্রতি তার প্রতিশ্রুতি বাস্তবায়নে প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের পদক্ষেপের একটি প্রমাণ, যা প্রতিটি গ্রাহক যোগাযোগের স্থানে অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রুডেন্সিয়ালের অবিরাম প্রচেষ্টাকে স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে।

সেই অনুযায়ী, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম গ্রাহকদের পরামর্শ, মূল্যায়ন, সুবিধা প্রদান থেকে শুরু করে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা পর্যন্ত যাত্রাকে ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করেছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে "গডস আই" ওসিআর স্থাপনের মাধ্যমে, এই প্রযুক্তিটি ২০ সেকেন্ডেরও কম সময়ের প্রক্রিয়াকরণ গতিতে ৯৬% পর্যন্ত নির্ভুলতার সাথে ছবি থেকে টেক্সটে তথ্য সনাক্ত এবং বের করার ক্ষমতা রাখে, যা গ্রাহকদের ছবি আকারে জমা দেওয়া বীমা নথির তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পড়তে এবং বিশ্লেষণ করতে সিস্টেমকে সহায়তা করে।

ফলস্বরূপ, সিস্টেমটি তাৎক্ষণিকভাবে নথির বৈধতার প্রতি সাড়া দিতে পারে এবং অর্থপ্রদানের আবেদন অনুমোদনের জন্য সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করতে পারে।

বিশেষ করে, চালু হওয়ার পর থেকে তিন মাসের ট্রায়াল পিরিয়ডে, নতুন প্রজন্মের OCR "ম্যাজিক আই" অনলাইনে জমা দেওয়া মোট বীমা সুবিধা দাবির ৫০% এরও বেশি নিষ্পত্তিতে সহায়তা করেছে। যার মধ্যে, ২৪৩টি দাবি মাত্র ৩ মিনিটের মধ্যে অর্থপ্রদানের ফলাফল পেয়েছে এবং ১,৬৩৬টি দাবি গ্রাহক সফলভাবে দাবি জমা দেওয়ার সময় থেকে অর্থপ্রদানের ফলাফল প্রাপ্তির সময় পর্যন্ত ৩০ মিনিটের মধ্যে ফলাফল পেয়েছে।

এর ফলে, বহির্বিভাগীয় স্বাস্থ্যসেবা, হাসপাতালের সহায়তা, অস্ত্রোপচার ইত্যাদির মতো জরুরি বীমা সুবিধার দাবি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া সংক্ষিপ্ত হবে, যা দ্রুত, সহজ এবং নিরবচ্ছিন্ন অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার জন্য গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করবে।

প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার পাশাপাশি, প্রুডেন্সিয়াল "গ্রাহক-কেন্দ্রিক কাঠামো" নামে একটি প্রোগ্রাম তৈরি করেছে যা সমস্ত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ - বিশ্লেষণ - ব্যবহারিক উন্নতিতে রূপান্তরিত করে।

২০২৪ সালের এপ্রিল থেকে, কোম্পানিটি বাস্তব-বিশ্বের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ৭০টি আন্তঃবিভাগীয় সভা করেছে এবং ৭০টিরও বেশি কর্মক্ষম উন্নতির উদ্যোগ গ্রহণ করেছে। ফলস্বরূপ, অনেক প্রক্রিয়াকরণ পদক্ষেপ সপ্তাহ থেকে মাত্র কয়েক দিনে সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে, যা গ্রাহকদের দ্রুত এবং স্বচ্ছ পরিষেবা পেতে সহায়তা করে।

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামে, প্রতিটি গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াকে উন্নতির সুযোগ হিসেবে বিবেচনা করা হয়। অতএব, কোম্পানিটি জরুরি কর্মসূচি বাস্তবায়ন করেছে যাতে গ্রাহকের কণ্ঠস্বর সর্বদা শোনা যায় এবং বাস্তব পদক্ষেপে রূপান্তরিত হয় যেমন: লুপ প্রোগ্রাম বন্ধ করুন - সন্তুষ্ট না হলে কল ব্যাক করুন, একটি স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা যা খারাপ অভিজ্ঞতার সম্মুখীন গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে, বিস্তারিতভাবে শুনতে, পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিচালনা করতে এবং মূল কারণটি সমাধান করতে।

এটি গ্রাহকদের অনুভব করতে সাহায্য করে যে তাদের মতামত আসলেই একটি ইতিবাচক পরিবর্তন আনে।

তথ্য এবং প্রযুক্তির সমর্থিত একটি ধারাবাহিক পদ্ধতির মাধ্যমে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম ধীরে ধীরে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মান বৃদ্ধি করছে, প্রক্রিয়াগুলি সরলীকরণ, অপেক্ষার সময় কমানো থেকে শুরু করে পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করা পর্যন্ত।

"এশিয়ান এক্সপেরিয়েন্স অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এর দুটি পুরষ্কার এই যাত্রার স্বীকৃতি, এবং একই সাথে প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের প্রতিটি ভিয়েতনামী পরিবারে সম্পূর্ণ মানসিক শান্তি আনার লক্ষ্যে অধ্যবসায়ের জন্য আরও অনুপ্রেরণা," কোম্পানির একজন প্রতিনিধি বলেন।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm